Опитування: споживачі стурбовані тим, як бренди захищатимуть свої дані в метавсесвіті

Більшість респондентів вважають, що бренди не готові захищати свою ідентичність особисті дані в метавсесвіті

ВАНКУВЕР, Британська Колумбія–(BUSINESS WIRE)–Згідно з нещодавнім опитуванням TELUS International, інноватора цифрового досвіду клієнтів (CX), споживачі стурбовані безпекою та безпекою своїх особистих даних у метавсесвіті, причому більшість респондентів (60%) вказують на занепокоєння щодо конфіденційності та безпеки даних як причину, чому вони незручно виконувати різноманітні завдання в новому цифровому світі.

Оскільки метавсесвіт продовжує набирати обертів як серед брендів, так і серед споживачів, більше однієї третини (34%) респондентів сказали, що їх найбільше хвилює те, що їхні особисті дані будуть скомпрометовані. Крім того, 56% вважають, що в цьому новому цифровому просторі хакерам буде легше викрасти їхню особу чи дані.

«Метавсесвіт надає споживачам захоплюючий і захоплюючий спосіб взаємодії зі своїми улюбленими брендами. На жаль, із появою та впровадженням нових технологій і платформ у зловмисників також з’являються можливості для впровадження нових і часто більш витончених форм крадіжки особистих даних», – сказав Майкл Рінгман, головний інформаційний директор TELUS International. «Додайте до того факту, що метавсесвіт все ще знаходиться на стадії регулювання, що полегшує шахраям видавати себе за особу та здійснювати несанкціоновану діяльність без будь-яких наслідків у реальному світі. Щоб захистити своїх клієнтів і репутацію бренду, компанії повинні віддати перевагу впровадженню надійних заходів довіри та безпеки в основу своєї стратегії метавсесвіту, а також забезпечити бездоганну інтеграцію цих заходів, щоб вони не надто ускладнювали шлях клієнта».

Забезпечення безпеки даних споживачів у Метавсесвіті

Чверть (25%) респондентів компаній, які прагнуть вирішити проблеми метавсесвіту споживачів, зазначили, що надійні та прозорі правила конфіденційності та безпеки заохочуватимуть їх взаємодіяти з брендами в цьому просторі. Окрім заходів безпеки, компанії повинні публікувати інформацію про них на своєму веб-сайті або безпосередньо надсилати клієнтам електронну пошту, щоб вони були проінформовані про вжиті заходи, а також висвітлюючи тактику для споживачів, щоб завчасно зменшити свій ризик і вразливість до зловмисників.

«Забезпечення належної безпеки даних у будь-якому онлайн-середовищі є складною справою, і партнерство з досвідченим і перевіреним постачальником довіри та безпеки пропонує численні переваги, включаючи спокій. На додаток до моніторингу та вирішення проблем у режимі реального часу, зовнішні постачальники можуть допомогти передбачити нові та нові загрози та мати досвід, гнучкість, технології, процеси та засоби контролю, включаючи штучний інтелект та людей, які перевіряють вміст, для виявлення підозрілої активності», — сказав Рінгман. .

TELUS International розробляє, будує та постачає наскрізні цифрові рішення, щоб допомогти глобальним і революційним брендам покращити та захистити клієнтський досвід. Для брендів, які досліджують можливості метавсесвіту для своїх клієнтів і співробітників, провідні в галузі рішення TELUS International Trust, Safety & Security, такі як модерація вмісту, перевірка особи, виявлення та запобігання шахрайству, поєднують найефективнішу комбінацію стійкої людської підтримки та автоматизації технологій для надати повний спектр послуг, щоб допомогти брендам активно керувати ризиками, репутацією, безпекою та безпекою. Дізнайтесь більше на www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.

Методологія дослідження: Результати опитування ґрунтуються на опитуванні Pollfish, яке було проведено 17 жовтня 2022 року та включало відповіді 1,500 американців, знайомих із метавсесвітом.

Про TELUS International

TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) розробляє, створює та постачає цифрові рішення наступного покоління для покращення клієнтського досвіду (CX) для глобальних та революційних брендів. Послуги компанії підтримують повний життєвий цикл цифрової трансформації клієнтів, дозволяючи їм швидше використовувати цифрові технології нового покоління для досягнення кращих бізнес-результатів. Інтегровані рішення TELUS International охоплюють цифрову стратегію, інновації, консультування та дизайн, життєвий цикл ІТ, включаючи керовані рішення, інтелектуальну автоматизацію та наскрізні рішення для обробки даних зі штучним інтелектом, включаючи можливості комп’ютерного бачення, а також багатоканальний CX та рішення для довіри та безпеки, включаючи модерацію вмісту. Підтримуючи всі етапи розвитку компанії, TELUS International співпрацює з брендами в стратегічних галузевих вертикалях, включаючи технології та ігри, комунікації та медіа, електронну комерцію та фінансові технології, банківську справу, фінансові послуги та страхування, охорону здоров’я, а також подорожі та гостинність.

Унікальна турботлива культура TELUS International сприяє розмаїттю та інклюзивності через її політику, групи ресурсів для членів команди та семінари, а також практику найму з рівними можливостями працевлаштування в усіх регіонах, де компанія працює. З 2007 року компанія позитивно вплинула на життя понад 1.2 мільйона громадян у всьому світі, створюючи сильніші спільноти та допомагаючи нужденним через масштабні волонтерські заходи та благодійні пожертвування. З 5.1 року п’ять Міжнародних громадських рад TELUS виділили 2011 мільйона доларів для низових благодійних організацій. Дізнайтесь більше на: telusinternational.com.

Контакти

TМіжнародні зв'язки зі ЗМІ ELUS:
Алі Вілсон

(604) 328-7093

[захищено електронною поштою]

Міжнародні зв’язки з інвесторами TELUS:
Джейсон Майр

(604) 695-3455

[захищено електронною поштою]