Amazon Style Store, де технології зустрічаються з модою

Новий звичайний магазин AmazonAMZN
Style, відкритий в Колумбусі, штат Огайо, в торговельній Мекці Easton Town Center. Досвід включає в себе технології (це не дивно), зосереджуючись на модних речах для чоловіків і жінок. Магазин — це демонстраційний зал модних товарів, де покупці сканують штрих-коди, щоб запитати речі на покупку або примірку. На відміну від сьогоднішніх спеціалізованих магазинів, де всі товари доступні на підлозі, Amazon Style має один товар на підлозі. Покупці запитують розмір і колір через свій смартфон, щоб приміряти їх у примірочній або забрати в магазині.

При вході в магазин навчені співробітники пояснюють покупцям, як використовувати смартфон для вибору товарів. Коли покупці проходять через магазин, вони можуть додавати речі до своїх «примірочних», а партнери вибирають і готують примірювальну кожного покупця за лаштунками. Покупці також можуть купувати «образи», тобто коли вони сканують певний образ із дисплея чи манекена, усі товари відображаються на їхньому мобільному пристрої. Користувачі можуть вибрати, які речі вони бажають відправити в примірочну або підготувати для отримання у визначеному місці в магазині.

Індивідуальний досвід

Мені вдалося зробити покупки в магазині через чотири дні після його відкриття, і я був вражений технологіями та ефективністю концепції. Раніше у мене були сумніви, але щойно я зайшов до магазину, колега показав мені, як користуватися додатком (технологія вбудована в додаток Amazon) і робити покупки в магазині. Відчуття можливості робити покупки і не тягати купи одягу та взуття, щоб приміряти, було неймовірним. Це зробило подорож по магазинах без стресу, легкою та зручною. Після вибору 15 речей для примірки для мене підготували примірочну, і коли вона була готова, мені дали сповіщення на телефон.

У магазині є 36 призначених для примірок товарів, які клієнти вибирають під час перегляду магазину. Разом із запитаними стилями для примірки деякі рекомендовані речі також розміщуються в примірювальній, вибрані за допомогою алгоритму, розробленого для прогнозування вподобань покупця на основі вхідних даних програми Amazon. Після готовності двері примірочної відмикаються, і покупець отримує повідомлення про готовність із зазначенням номера кімнати. Коли я прийшов у свою примірочну, я зареєструвався на сенсорному екрані на стіні. Усі предмети, розміщені в кімнаті, було видно на екрані в два ряди — ті, які я вибрав для примірки, і додаткові речі, рекомендовані мені.

приємно здивований

Покупці можуть думати, що вони впевнені в тому, чого хочуть, але в багатьох випадках продукти, які ми б ніколи не вибрали для себе, показують нам стилісти або продавці. У випадку Amazon Style я міг переглядати рекомендації на екрані та вибирати більше речей для надсилання мені, поки я був у примірочній. У кожній кімнаті є шафа, що відкривається на дві сторони. За лаштунками вибираються стилі та розміщуються в шафі. Покупець може відкрити шафу та знайти більше товарів для примірки. Функції безпеки гарантують, що двері шафи замикаються з боку клієнта, поки речі складаються в гардероб. Коли задня частина шафи закривається, клієнт може отримати доступ до обраних нових продуктів.

Цікава статистика показує, що рекомендації спрацювали

Поки я був у примірювальній, мені дали близько десятка рекомендацій. Коли я оцінював предмети, які пробував, рекомендації оновлювалися. До кінця мого візиту я приміряв 24 предмети порівняно з 15, які я спочатку вибрав з підлоги. Вийшовши з примірочної, я купив вісім речей, три з яких належали до групи, рекомендованої алгоритмом Amazon.

Безшовна інтеграція

Мій процес оформлення замовлення був безперебійним, оскільки інтерфейс сканування продукту інтегровано з додатком Amazon. Для здійснення покупки було використано збережену кредитну картку. Покупки в Amazon Style трохи зняли стрес і дали мені мого власного невидимого стиліста. Штучний інтелект за лаштунками запропонував чудові рекомендації та безперебійний, ефективний досвід покупок, доповнений доброзичливим і чуйним персоналом із добре навченими та готовими партнерами.

Для покупців, які шукають людського спілкування та персоналізованої взаємодії зі стилістом, це може бути не тим досвідом, який їм підходить. Але це має бути чудовим досвідом для покупців, які хочуть мати широкий вибір цін у багатьох модних сегментах і не потребують продавця для вибору стилю. Покупцям, які не вміють користуватися технологіями, це може бути складніше. Наприклад, запит на рекомендації з екрана має бути інтуїтивно зрозумілим для молодих покупців, але, можливо, менш таким для старшої демографічної групи, яка може скористатися помітною кнопкою довідки, доступною на сенсорних екранах примірочної.

Подорож клієнта

Переваги покупок у магазині Amazon Style з точки зору клієнта полягають у зручності та легкості примірки речей у найсучасніших примірочних, які постійно пропонують покупцям більше стилів для розгляду. Товари, вибрані для примірки, не зношені в магазині, сидячи на підлозі, а фактично нові продукти, вибрані зі складу.

Ця технологія є інтуїтивно зрозумілою та простою у використанні для більшості покупців покоління X і тисячоліть, її основного цільового ринку. Уся подорож інтегрована через додаток Amazon, а численні функції працюють без проблем. Здавалося, що підібраний асортимент продукції відповідає цільовому ринку та забезпечує широкий діапазон стилів і цін. Кілька предметів, яких немає на складі, можна легко доставити клієнту додому.

З точки зору роздрібного продавця

Amazon отримує багато переваг, відкриваючи ці магазини модного стилю. По-перше, це постійний обсяг даних, який компанія може збирати про клієнтів, продукти та поведінку покупців у магазині, наприклад, як довго вони роблять покупки, що вони купують і, можливо, більш важливо, що вони приміряють, але не купують. Підприємство працює як високоефективний центр виконання складських завдань. Amazon використовує ті самі технології, що й у своїх центрах виконання, щоб забезпечити ефективний процес вибору стилів із зони запасів, що включає нову складну систему управління запасами.

На відміну від модного спеціалізованого магазину, який зберігає всі свої товари на підлозі, що іноді ускладнює пошук стилів і розмірів, точність асортименту в магазині Amazon висока. Кожен стиль врахований на складі і легко знайдений клієнтами.

Можливі виклики для технологічного магазину

Менш технологічно обізнані клієнти можуть мати труднощі з орієнтуванням у магазині та використанням технологій під час подорожі. Тим не менш, ці клієнти завжди можуть скористатися кнопкою допомоги на сенсорному екрані примірочної або просто звернутися за допомогою до партнера. Інша сфера, яка може стати проблемою, — це випадки, коли щось йде не так — наприклад, якщо в приміркову відправляють неправильний розмір або колір. Але все це може бути частиною розвитку нового концептуального магазину.