Протягом багатьох років роздрібна торгівля терпіла тихий відхід. Це гірше?

Нарікайте на труднощі тихого звільнення для представників індустрії роздрібної торгівлі, і, швидше за все, вони скажуть: «У мене є історія для Вас."

Тихе звільнення, термін, який набрав обертів у серпні, означає відмову працівника йти за межі роботодавця або робити мінімум. За вересневими даними, майже половина всіх працівників США тихо звільняються Опитування Галопу, а в галузі роздрібної торгівлі цифри, ймовірно, вищі.

Якщо ви ще не стривожені, тримайтеся. Стає гірше. Фактична відмова швидкість у сфері роздрібної торгівлі та гостинності зараз перевищує національну ставку на 70%, Дослідження McKinsey показують. Зріс роздрібний товарообіг до 65% в останні роки, згідно з CeridianCDAY
, фірма з програмного забезпечення для управління персоналом.

Це дорого. Незалучені працівники коштують світовій економіці 7.8 трильйона доларів втрати продуктивності (Gallup Global Workplace: звіт за 2022 рік).

Чому в роздрібній торгівлі поширене мовчання

Роздрібна торгівля та індустрія гостинності є найбільшим сектором зайнятості, що становить майже 20% робочої сили США (McKinsey). Проте багато з цих 20% виходять на поле, знаючи, що вони не затримаються надовго.

По-перше, багато тих, хто починає роздрібну торгівлю, є тимчасовими – молоді студенти та заочники, які шукають трохи додаткових грошей або легку роботу початкового рівня. Додайте низьку оплату праці, обмежені пільги, непостійний графік роботи та застарілу відсутність мети, і працівники роздрібної торгівлі зрештою прагнуть шукати щось краще.

Рітейлери доклали зусиль, щоб змінити це ще до пандемії. У 2019 році Costco, TargetTGT
і AmazonAMZN
, зокрема, зобов’язався підвищити погодинну оплату праці до 15 доларів США за повідомленнями CNN. Але цього було недостатньо, щоб запобігти «великій відставці».

Пандемія перекреслила ці зусилля щодо оплати праці

До 2020 року, року пандемії, показник обороту роздрібної торгівлі перевищив 57%, за даними Бюро статистики праці США. З 42 по 45 рік цей показник становив від 2016% до 2019%.

Роздрібні торговці сварилися. У 2021 році Costco підняла мінімальну зарплату до 17 доларів на годину, а Amazon пропонувала роботу в середньому 18 доларів на годину, Про це повідомляє ПІМНЦ.

Але роздрібним торговцям все ще доводиться докладати зусиль, щоб задовольнити вимоги покупців; особливо в доставці. Політика Amazon щодо обов’язкової понаднормової роботи на 2022 рік відповідно до опису на QuerySprout вимагає, щоб працівники, зайняті повний робочий день, чергували принаймні одну понаднормову зміну на тиждень. (Робітники, які працюють погодинно, отримують півторачасову оплату.)

Тим часом робочі місця відкриваються в деяких інших галузях, але рівень народжуваності знижується – до 14 немовлят на 1,000 осіб у 2001 році з 17 на 1,000 у 1990 році. відповідно до Центри з контролю і профілактиці захворювань. Ці фактори формують «ринок працівників», якому важко протистояти. Ось головний момент: на ці вакансії буквально менше людей, ніж кілька років тому, тому ця діра буде тільки глибшати

Як знову залучити людей, які тихо кинули палити, 4 поради, які навчилися в роздрібній торгівлі

Згідно зі звітом McKinsey за 2022 рік, станом на квітень 2022 року майже половина працівників роздрібної торгівлі на першому місці розглядали можливість залишити роботу через три-шість місяців. Якщо працівники є мислення кинути палити, то вони, швидше за все, вже спокійно кидають палити.

Ось тут і з’являється «У мене є для вас історія». Ось чотири умови роботи, які роздрібні продавці дізналися, що їх працівники найбільше хочуть.

1. Працівники роздрібної торгівлі хочуть більшої гнучкості. У роздрібній торгівлі часто зустрічаються непослідовні графіки, і це обмежує можливість працівників планувати. Особливо важко батькам з дітьми вдома. Найкраща покупкаДЕНЯ
   вирішує це питання через свою Програма резервного догляду за дітьми, яка передбачає до 10 днів пільгового догляду за дитиною на рік. (Best Buy також запровадила оплачувану відпустку для догляду за працівниками.) Інші гнучкі практики, які могли б заохотити працівників, включають спрощену зміну змін, свободу вибору ролей на зміну та можливість навчитися новим навичкам.
2. Роботодавці повинні очікувати, що їхні працівники врешті-решт «виконуватимуть свою зарплату». Колись цей термін застосовувався до працівників, які жили за межами своєї шкали оплати праці. Тепер усе по-іншому: якщо зарплата нижча від середньої по країні, а працівники не відчувають підтримки чи заохочення, це відображатиметься в їхній роботі. Можливо, не в перший тиждень, можливо, не в перші кілька місяців, але це буде, і це зашкодить усій системі. Якщо роздрібні торговці не можуть дозволити собі платити вищу заробітну плату, їм слід шукати інші способи підвищення вартості робочих місць. Діалог із робочою силою покаже, що працівники цінують поза оплатою.
3. Це ваш роботу, щоб дати своїм працівникам мету. Це включає в себе можливості розвитку кар'єри. Робота в роздрібній торгівлі на першому місці зазвичай одноманітна, і працівники в основному покладаються на дві групи людей, щоб надихнути їх: своїх клієнтів (яких роздрібні продавці не можуть контролювати) та своїх менеджерів і колег (яких роздрібні продавці можуть). Коли мета прищеплюється на найвищих рівнях, вона повинна досягати свого шляху до передової. Мисліть творчо; поза галуззю. REI часто оцінюється як найкраще місце для роботи тому що вона залучає своїх працівників до екологічних дій, що є основною місією компанії, і вона оплачуватиме рахунки за відпустку, щоб втілити місію в життя.
4. Визнайте їх цінність ще до першого дня. Не налаштовуйте працівників на звільнення. Наймання для будь-який посада є серйозною інвестицією, і до неї слід підходити так само стратегічно, як до інших центральних операцій, як-от управління запасами. Для цього потрібен підручник, у якому викладено потреби та культуру роботи, талант, який відповідає цим потребам, і те, як розширити можливості цього таланту для процвітання. У цьому відношенні корисним інструментом є програми винагороди для працівників. Належить Amazon Zappos' керує програмою винагороди рівному рівному який заохочує працівників нагороджувати один одного бонусами в розмірі 50 доларів США, які називаються «доларами Zappos», які можна обміняти на подарунки та інші бонуси.

Будемо сподіватися, що роздрібні торговці продовжуватимуть вчитися на цих висновках щодо зайнятості. Тому що, хоча це не перший раунд роздрібної торгівлі з тихим звільненням, ця практика є більш складною та поширеною завдяки можливостям працевлаштування в інших галузях (і заохочення колег у соціальних мережах). Роздрібні торговці конкурують з технологічними компаніями, державними установами, юридичними фірмами та підрядниками.

Здатність запобігти тихому звільненню має свої власні вимоги до роботи, і вони починаються з вивчення власного досвіду працівників компанії. Спокійні працівники не є хорошим знаком. Поговоріть про це.