Енді Фанг, співзасновник і технічний директор DoorDash, про перетворення шкільного проекту на нагодування Америки

«Американські мрійники» — це серія бесід із провідними азіатсько-американськими підприємцями та бізнес-лідерами, у яких вони розповідають про все: від історій своїх стартапів і створення компанії до протистояння расизму та досягнення його в Америці.

Енді Фанг — технічний директор і один із співзасновників DoorDash, усіма улюбленого додатка для доставки їжі. Енді та його співзасновники, Тоні Сю і Стенлі Тан, заснували компанію в 2013 році, коли вони були студентами Стенфордського університету. Через вісім років DoorDash стала найбільшою локальною логістичною компанією в США, яка обслуговує сотні тисяч продавців і десятки мільйонів споживачів, з доходом понад 3 мільярди доларів у 2021 році. DoorDash стала публічною у 2020 році, зробивши Енді, якому ще немає 30 років. , мільярдер. Непогано для його першої роботи після коледжу!

У цих відредагованих уривках із моєї розмови з Енді він розповідає мені про своє виховання, про те, як він і його співзасновники заснували DoorDash, хороші та погані сюрпризи, з якими він стикався на шляху від ідеї до IPO, і про деякі труднощі, з якими він зіткнувся під час масштабування стеку технологій і себе в міру зростання компанії. Ми також обговорюємо його реакцію на проблеми упередженості, з якими стикаються американці азійського походження в Кремнієвій долині та країні загалом, і Енді розповідає мені, що для нього означає «Американська мрія».

Давайте почнемо з того, звідки походить ваша родина і де ви виросли.

Обоє моїх батьків іммігрували до США з Тайваню. Вони познайомилися і прийняли мене тут. Я наймолодший із чотирьох, народився й виріс поблизу Сан-Хосе. Я пішов у Стенфорд, і ми запустили DoorDash тут, тож, мабуть, я ніколи не покидав Bay Area.

Коли ви почали займатися технікою?

Зростаючи в Силіконовій долині, я дуже рано познайомився з інформатикою. Одного літа, коли я був у початковій школі, моя мама не хотіла, щоб я просто сидів удома. Тож вона змусила мене та мого брата пройти літній курс базового програмування. Я навчився писати деякі оператори IF і цикли for на Java, такі цікаві речі.

Java також була моєю першою мовою. І як те літнє заняття з програмування врешті-решт привело до DoorDash?

На першому курсі Стенфорда я зустрів одного зі своїх співзасновників Стенлі [Танг, CPO DoorDash]. Ми були в одному гуртожитку, і ми майстрували та будували багато речей збоку. Свого часу ми створили програму соціального календаря з груповими повідомленнями, і намагалися переконати наших друзів використовувати її. Ми просто досліджували веб- і мобільні технології, але з цього нічого не вийшло.

Потім ми пройшли спільний курс інженерно-бізнес-школи під назвою «Startup Garage». І власне там ми зустріли Тоні [Сюй, генеральний директор і співзасновник DoorDash]. Мама Тоні була власницею малого бізнесу, і нас трьох об’єднало наш інтерес до використання технологій для допомоги місцевим підприємствам.

У підсумку ми поспілкувалися з сотнями місцевих компаній у районі затоки й зрозуміли, що доставка була проблемною точкою, що було цікаво, оскільки ви могли подумати, що доставка — це те, що вже було вирішено — доставка піци існує завжди — але коли ви спробували доставити їжу в Пало-Альто ще в 2013 році, це були лише Domino's і місцевий китайський ресторан.

Тому ми почали з тестування ідеї під назвою PaloAltoDelivery.com. І тут почалася історія DoorDash.

Тоні на той час був студентом MBA, а ви, хлопці, були студентами. Як розвивалися ваші стосунки та ролі?

Насправді ми дуже добре ладнали. Я думаю, що одна з речей, яка зробила нашу команду засновників особливою, це те, що ми всі поважали те, що приносили інші. Тоні був бізнесменом і раніше мав стосунки з деякими інвесторами. Він поважав наш досвід, який для мене був технологією, а для Стенлі — скоріше дизайном продукту.

Чи було тоді зрозуміло, що ви збираєтеся зосередитися на інженерії, а Стенлі – на продукті?

Так, я думаю, що це було очевидно з самого початку. У мене був більш глибокий досвід інформатики, і Стенлі справді захопився нею, тому що хотів щось створювати. Тому нам зі Стенлі було дуже легко окреслити цю частину. А Тоні ходив вулицями, спілкувався з торговцями, поки ми кодували. Ролі, природно, ніби стали на свої місця. Але ми все ще мали багато цікавих історій про створення продукту, коли жодна з офіційних ролей не мала значення.

Чи не могли б ви поділитися?

Ну, перші пару сотень пологів ми робили самі, і ми тоді ще були в школі, тому ми чергували. Один із нас грав диспетчера, а інші виходили й виконували поставки. Я буду телефонувати, і мені дзвонить Тоні, розповідаючи, які замовлення забрати та в якому порядку, і я намагаюся все це записати в блокнот, одночасно намагаючись знайти місце для паркування. А потім клієнт хоче оплатити кредитною карткою, Ой, зачекайте, я пам’ятаю кардрідер Square? І оскільки ми навчалися в школі, спочатку ми працювали лише в будні, з п’ятої до восьмої, тоді як наші перші клієнти, які були переважно студентами Стенфордського університету, здебільшого хотіли доставку у вихідні. Це було шалено.

Коли ви, хлопці, вирішили, що це може бути більше, ніж шкільний проект?

Це було навесні 2013 року. На літо ми зі Стенлі мали стажування в різних технологічних компаніях. Тоні закінчував [Стенфордську Вищу школу бізнесу]. Отже, це був для нас справжній момент прийняття рішення, і ми вирішили: гаразд, давайте підемо ва-банк. Того літа ми перейменували компанію в DoorDash і справді вирішили побачити, що ми можемо з цього зробити.

А тепер, лише через вісім років, подивіться, на що перетворився DoorDash. Що вас здивувало в дорозі?

Це сталося набагато швидше, ніж я міг подумати. У певному сенсі нереально думати про подорож, яку ми пройшли. Нам привела велика удача, з точки зору нашого часу на ринку та типів людей, яких ми змогли переконати приєднатися до нашої компанії. Мені, особливо — новому випускнику коледжу без мережі, з якої можна набирати персонал — тоді було важко переконати інженерів піти на віру з тобою.

Нам потрібно було зробити ставку на людей, перш ніж вони заслужили довіру в галузі, тому що це були ті, кого ми могли собі дозволити. І це люди, які, як правило, готові йти на такий ризик, особливо коли вони дуже молоді. Філософія, яка була у нас на початку, полягала в тому, щоб інвестувати в «нахил через y-перехоплення» — вірити в потенціал людей і наймати для цього. І я думаю, що це дуже актуально для нас навіть сьогодні. В результаті ми змогли створити дійсно сильну команду. Багато приємних сюрпризів, які ми отримали, коли я думаю про останні вісім років, це люди, які змогли зробити крок вперед і збільшити з нами.

Чи були неприємні сюрпризи?

Незважаючи на те, що наша компанія розвивалася дуже добре, а наші внутрішні показники були чудовими, ми мали проблеми із залученням фінансування в 2016 і протягом 2018 років. Це був ведмежий цикл у спільноті інвесторів. Це змусило нас напружитися, бути фінансово відповідальними та рости прибутково. Однак це був досить важкий час для компанії. Протягом того періоду ми спостерігали значне скорочення в багатьох різних відділах, але у нас також було багато людей, які пережили це.

Я очікую, що ми знову переживемо важкі часи. Це неминуче. Але я вважаю, що ДНК, яку ми створили — наполегливість, зосередженість на клієнтах і робота на найнижчому рівні деталізації — ця основна ДНК закладена в нашому керівництві та людях, які терпіли з нами. І я справді впевнений, що наступного разу, коли ми зіткнемося з перешкодами чи проблемами, ми зможемо їх подолати.

Як відомо, американці азіатського походження, особливо жителі Східної Азії, недостатньо представлені на керівному рівні. І однією з причин, на думку багатьох людей, є уявлення про те, що жителям Східної Азії бракує того, що люди тут називають лідерськими навичками або виконавчою присутністю. Я знаю, що ваш професійний шлях нетиповий, і ви в певному сенсі все ще на початку своєї кар’єри, але чи відчували ви або були свідком цієї упередженості?

Це те, що я чув, але враховуючи той факт, що наша команда-засновник мала таке сильне представництво у Східній Азії, я не думаю, що ми це сильно відчули. Яким би не було уявлення, у DoorDash це не реальність. І, сподіваюся, позиція, на якій я перебуваю, показує іншим людям, які походять із подібним середовищем, що ніщо не заважає їм досягти великих успіхів як підприємця чи керівника.

Як технічний співзасновник, яка була найважча технічна проблема, з якою ви зіткнулися на початку, коли це були лише ви, а потім, коли ви розширювалися?

На початку я б сказав, що найскладнішою технічною проблемою було просто спробувати швидше вивести речі, тому що це було найважливішим для досягнення нашої наступної віхи. Було так багато продуктів, які ми повинні були створити для клієнтів, для Dashers, для торговців, інструментів внутрішньої підтримки, інструментів для наших операторів, запуску та управління регіонами та новими ринками. Існує величезна кількість продуктів, які ви повинні створювати, коли починаєте з нуля. І був великий тиск, щоб отримати мінімальну кількість продуктів для підтримки всіх наших аудиторій, зовнішніх і внутрішніх.

Оскільки ми зростаємо, проблема полягає в тому, щоб знайти баланс між підтримкою або збільшенням цієї швидкості, одночасно переконавшись, що ваші системи можуть належним чином масштабуватися. У нас виникли деякі проблеми з масштабуванням нашої архітектури, і це був для мене принизливий досвід, тому що я ніколи не наглядав за великомасштабними розподіленими системами. Тож нам довелося залучати сторонніх інженерів, які мали такий досвід, щоб прийти й прийняти рішення про те, куди розмістити наш технологічний пакет. І для мене було вкрай важливо відмовитися від багатьох цих рішень, щоб ми змогли вийти на наступний рівень.

Вісім років тому ви, хлопці, мріяли заснувати цю компанію, і вона виросла набагато швидше, ніж ви очікували. Про що ти зараз мрієш?

У DoorDash є кілька речей, які нас дуже в захваті. Звичайно, ми продовжуватимемо підтримувати доставку, але ми хочемо розширити наші пропозиції на DoorDash за межі ресторанів. Ми бачили багато перспектив у зонах зручності, алкогольних та продуктових магазинів. І я думаю, що є багато інших можливостей допомогти клієнтам зв’язатися з ресторанами та більше взаємодіяти з продавцями, ніж просто через доставку, будь то замовлення самовивозу чи перегляд продавців у додатку. Є також кілька цікавих вертикалей, які ми хочемо експериментувати та досліджувати протягом наступних кількох років.

Ще один вимір, який також дуже цікавий для нас, — це стати справді глобальною компанією. Ми запустили в Австралії та Канаді пару років тому, а в Японії та Німеччині цього року. Тож ми маємо намір продовжувати розширювати наш географічний слід.

Ви та ряд інших азіатсько-американських лідерів бізнесу підписали відкритий лист кілька місяців тому, засуджуючи недавній сплеск антиазіатського расизму та насильства. Чи можете ви поділитися своїми думками щодо цього періоду загострення антиазіатської ворожнечі?

Я чітко пам’ятаю, як дивився кліп, у якому президент Байден закликав до хвилі расизму проти азіатських американців, і це було для мене цікаво, тому що, вирощуючи в цій країні, я не пригадую, щоб колись президент конкретно говорив про азіатську американську спільноту. . Тому я вважав, що те, що нас визнають, є ознакою прогресу. У той же час я вважаю, що є над чим працювати. І як бізнес-лідери азіатсько-американської спільноти, я вважаю, що ми маємо відповідальність поширювати обізнаність про ненависть і засуджувати її.

Я іммігрант, твої батьки іммігранти, ти дитина іммігрантів. Ми всі відносно нові американці. Що вам подобається в Америці?

Одна річ, яку я почав цінувати, особливо за останні кілька років, це те, як Америка захищає ідею індивідуалізму та створення власних засобів до існування. Як син іммігрантів, я ціную те, що зміг здійснити свою мрію про підприємництво та побачити, як вона процвітає. Я думаю, що прагнення до щастя та свободи можливостей є американськими ідеалами. І шанс мріяти та втілювати ці мрії в життя є дуже особливим, і я люблю цю країну.

Ми почали з розмови про вашу родину. Чому б і нам не закінчити на цьому. Яку роль зіграла ваша родина, коли ви проходили цю божевільну подорож?

Вони дуже підтримували протягом усього цього. Вони завжди в моєму кутку, і це було вирішальним, щоб я залишався на землі. Як засновник, іноді може здатися, що світ валиться на вас. Я вдячний за те, що моя родина підтримала мене у всі злети і падіння.

Які уроки чи цінності передали вам ваші батьки, що, на вашу думку, було найважливішим для вашого успіху?

Мої батьки навчили мене певного роду мужності — тому, що я можу робити великі речі. Зробити перший крок у створенні компанії, як правило, найважчий крок для багатьох людей. Але я завжди відчував, що це щось, що я хотів зробити, і відчував, що я можу це зробити. І я вважаю, що не боятися вірити й ставити себе в незручне становище — це від батьків. Я вдячний їм і за це, тому що, перебуваючи поза зоною комфорту, ти часто розвиваєшся найбільше.

Дякую, Енді, мені приємно було дізнатися про тебе більше. І дякую за створення DoorDash. Ось як мене годують щодня!