5 способів переконатися, що це не так

Якщо ваша компанія ще не використовує технологію спостереження для відстеження вашої роботи, то, судячи з даних, це, швидше за все, незабаром з’явиться. Але моніторинг може підірвати довіру та завдати шкоди і без того крихкій корпоративній культурі — і він може навіть не вимірювати правильні речі.

Незважаючи на труднощі, багато організацій звертаються до технології відстеження для вимірювання продуктивності, особливо враховуючи, що все більше співробітників працюють вдома. І ця тенденція стає все більш поширеною для всіх типів працівників, навіть для тих, для кого відстеження може здатися натяжкою. Капелани, яких дотримуються бальної системи залежно від того, скільки разів вони перевіряють пацієнтів, або медичні працівники, чиє миття рук відстежується, — це лише початок. Поширеність технологій стеження, скорочення особистої роботи та тиск на результати компанії, здається, створили ідеальний шторм для того, щоб відстеження стало новою нормою.

Наслідки цих можливостей і систем — як навмисних, так і ненавмисних — значні, а розвиток сенсорних технологій матиме далекосяжні наслідки для наших соціальних норм і систем. Збір даних за своєю суттю не є негативним, це питання прозорості компаній у зборі інформації та вибору, який вони роблять щодо використання даних.

Широке використання спостереження

Поширені різноманітні способи відстеження, від відстеження електронної пошти, телефонних дзвінків або натискань клавіш до підрахунку кількості бейджів в офісі. Розпізнавання облич, аудіо- та відеозаписи стають звичним явищем. І роботодавці стверджують, що їм потрібні системи відстеження для моніторингу продуктивності, а також для забезпечення відповідності політикам або захисту конфіденційних даних. Вони також використовують дані для прийняття бізнес-рішень або вдосконалення процесів.

Згідно з дослідженням від Top10VPN, світовий попит на програмне забезпечення для моніторингу співробітників зріс на 78% у січні 2022 року, що є найбільшим зростанням за багато років, і попит неухильно зростав протягом останніх кількох років. Дослідження Gartner виявили, що в наступні три роки70% великих фірм використовуватимуть програмне забезпечення для відстеження. інший звіт оцінюється Сьогодні ним користуються 8 із 10 найбільших приватних компаній.

Але працівники чинять опір, згідно з дослідженням Morning Consult це виявило, що близько половини технічних працівників кинули б роботу або уникали б нової роботи, якби знали, що відбувається відстеження. Додаткові дослідження за Gartner виявлено, що 10% співробітників намагаються обдурити системи відстеження, щоб підробити свої дані або підірвати їх.

Проблема зі спостереженням

Існує багато проблем зі спостереженням, але це також може бути фактом життя в майбутньому, і людям доведеться звикнути. У світі, де ваші дані скрізь, пристрої прислухаються до ваших слів, камери відстежують ваше обличчя, а системи GPS знають ваше місцезнаходження, повсюдне відстеження організацій може бути неминучим.

Але як і багато речей, справа не в тому, що, а в тому, як. Якщо компанії збираються використовувати спостереження або моніторинг співробітників, є способи зробити це менш шкідливим для культури та зберегти довіру до процесу.

№1 – Будьте відкритими

Довіра у всіх видах відносин— з людьми чи з організаціями — будується на відкритості як фундаментальній відправній точці. Тому, якщо організація збирається використовувати програмне забезпечення для відстеження, доцільно повідомити людей про відстеження. Хоча працівники можуть не бажати, щоб їх відстежували, коли це робиться без відома співробітників, це може підірвати довіру (навіть більше).

Компанії можуть збалансувати потребу як у безпеці, так і в конфіденційності, розповідаючи людям, навіщо вони збирають інформацію, і залишаючись максимально прозорими. Довіра та позитивна культура також підвищуються завдяки забезпеченню більшого вибору та контролю, надаючи працівникам можливість відмовитися від збору даних, коли це можливо. Повідомте людям, що відстежується, і повідомте людям, коли за ними відстежують і за яких умов.

Якщо відстеження здійснюється з метою підтримки співробітників або вдосконалення процесів, відкрито говорити про це не повинно бути проблемою. Але якщо відстеження відбувається як стратегія, мета якої полягає в тому, щоб зловити людей, які погано поводяться, або покарати їх, стосунки з працівниками та культура заплатить високу ціну.

№2 – Будь справжнім

Компанії також розумно розуміють обмеження систем відстеження. Вони можуть рахувати натискання клавіш, але не відстежувати, наскільки співробітник є чудовим гравцем у команді, чи те, як працівник сприяє довірі до компанії, надаючи чудове обслуговування клієнтів. Продуктивність — це маленька картина, тоді як результативність (яка включає всі види менш кількісно виміряних навичок) — це ширша картина.

А системи спостереження ефективні настільки, наскільки ефективні припущення, які керують алгоритмами. Якщо система відстежує швидкість читання електронної пошти співробітником, можливо, вона не враховує потреби робити нотатки чи відображати вміст електронної пошти. Якщо система вимірює ефективність наради шляхом підрахунку кількості ієрархічних рівнів (лідерів та їхніх лідерів) у сеансі, вона може не враховувати культуру, в якій лідери беруть активну участь або належним чином працюють. Важко втриматися від звернення до Платона, класичного філософа, який сказав, що якщо люди не розуміють своїх знарядь, їм судилося стати знаряддями своїх знарядь — це, безперечно, стародавня мудрість.

Системи відстеження також не враховують роботу співробітників, коли вони не сидять за комп’ютером. Години, які працівник витрачає на роздуми про проблему поза мережею, що призводить до прориву. Або час, який працівник приділяє діловому читанню чи налагодженню зв’язків, що є важливим для ефективності, але не відображається на швидкості введення даних з ноутбука.

№ 3 – Будьте чіткі

Також корисно чітко розуміти, чому використовується технологія відеоспостереження, і повідомити очікування щодо продуктивності, які з нею пов’язані. Наприклад, чи використовується відстеження для моніторингу продуктивності чи для захисту інформації компанії? Крім того, як він використовуватиметься для оцінки продуктивності та прийняття рішень щодо оплати праці та підвищення?

Також важливо уточнити елементи продуктивності, які виходять за межі відстеження. Крім натискань клавіш, як вимірюється поведінка спільної роботи? І як нові ідеї чи блискучі інновації зараховуються до ефективності роботи співробітника? Повідомити людям не лише про те, що має значення, а й про те, що має значення, важливо для того, щоб мотивувати їх щодо видів роботи, які будуть найбільш значущими та сприятимуть їхньому кар’єрному розвитку.

№4 – Будьте зосереджені

Компанії є найефективнішими, коли люди залучені, натхненні та наділені повноваженнями, тому вкрай важливо переконатися, що технологія спостереження приносить переваги не лише організаціям, а й працівникам. Частиною людського стану є взаємність: коли люди отримують щось, вони мотивовані дати щось натомість. Розгляньте можливість відстеження фітнесу, коли люди вільно передають свої найбільш особисті дані компаніям, оскільки вони отримують щось значуще натомість — дані про своє здоров’я, які вони вважають корисними.

Використовуючи стеження за працівниками, зосередьтеся на тому, як працівники можуть отримати цінність. Як відстеження календаря може допомогти співробітникам брати більше часу? Яким чином відстеження електронної пошти може призвести до винагород або бонусів? І як дані про переміщення бейджів можуть допомогти людям знайти друзів в офісі або спланувати громадську подію в той день, коли більшість людей буде в офісі?

№5 – Будьте Людиною

Коли організації використовують відстеження, також важливо розвивати лідерів, які можуть використовувати дані конструктивно. Якщо дані використовуються для мікроуправління або погроз, це, безсумнівно, створить атмосферу, в якій люди будуть недовірливі та в якій їм бракуватиме мотивації чи залучення. Альтернатива полягає в тому, щоб надати людям якомога більше контролю над своєю роботою та своїми даними, а також надати їм відкритий доступ до даних.

Крім того, дані мають бути частиною поточних розмов не лише про те, що враховується, але й про загальну продуктивність працівника, включаючи те, як його робота сприяє загальній картині, де вони знаходяться та де вони хотіли б розвиватися.

У гіршому випадку стеження може дегуманізувати та віддалити людей, оскільки звіти та електронні таблиці мають пріоритет над стосунками. Але протилежне найкраще для залучення — людей, які відчувають, що їх цінують, поважають і підтримують у своїй роботі.

В підсумку

Якщо компанії збираються стежити за співробітниками, загальна культура та стосунки впливатимуть на процес або руйнуватимуть його. Для організацій ідеальною є конструктивна, продуктивна культура, де люди хочуть працювати, докладати зусиль на власний розсуд і вносити свої найкращі навички.

Найкраща культура прозора — відкрито ділитися інформацією, щоб співробітники могли приймати найбільш обґрунтовані рішення. Вони створюють інновації, сприяючи належному ризику, і заохочують співробітників ділитися та досліджувати. Те, як компанії збирають, відстежують і контролюють інформацію, надсилає важливі повідомлення співробітникам про цінність і довіру.

Коли організації цінують співробітників, створюють культуру відкритості та поваги та притягують керівників до відповідальності за ефективне управління, це значною мірою сприяє тому, що люди сприймають стеження як систему підтримки роботи, а не як інструмент маніпулювання, контролю або зниження якості життя. Зрештою, компанії повинні робити те, що правильно, а не тільки те, що можливо, використовуючи свої цінності як орієнтир.