2 способи, як лідери можуть це відновити

Щоб бути успішним лідером, потрібно багато чого, не останньою з яких є здатність будувати, підтримувати та підтримувати довіру. Нове дослідження підтверджує, наскільки важливою є довіра, але також і те, що довіра руйнується.

Найшвидше й легше можна побудувати довіру через близькість — коли ти бачишся з кимось частіше й спілкуєшся регулярніше. Але з появою гібридної роботи, відстань може бути перешкодою для побудови довіри. Новий ландшафт роботи вимагає більшої цілеспрямованості та більше вкладення часу та енергії, щоб втілити довіру.

Ось міркування щодо зміцнення довіри незалежно від того, де ви працюєте.

Імператив довіри

Люди вважають за краще довіряти іншим і, як правило, за замовчуванням довіряють як відправну точку. Це хороша новина, коли ви будуєте з кимось стосунки. Довіра розвивається з більшою близькістю. Коли ти бачиш когось більше, ти прагнуть краще їх зрозуміти і у вас є більше даних про те, що може стояти за їхньою поведінкою та вибором. Це створює розбірливість. Люди схильні довіряти тим, хто передбачуваний, легко читається і логічний у своїх діях.

З цим тісно пов’язаний ефект експозиції. Незалежно від того, чи це мистецтво, їжа чи люди, коли ви частіше стикаєтеся з чимось або кимось, ви схильні розвивати як прийняття, так і — у випадку з людьми — співпереживання. І кожен із них також тісно пов’язаний із довірою.

Проблема довіри

На жаль, довіра страждає. Згідно з недавнім дослідженням компанії відеозв'язку мммм74% людей сказали, що відчувають недовіру з боку свого роботодавця. І це мало для них велике значення: 71% вважали це «дуже важливим», а 95% повідомили, що для них важливо довіряти їм і мати автономію на своїй роботі.

І довіра – це не просто м’яке питання без наслідків для бізнесу. 88% людей залишили або залишили б роботу, якби не відчували довіри.

Динаміка потужності

Як лідера, ваша здатність будувати довіру частково пов’язана з вашою владою над іншими — владою оцінювати, платити, просувати або карати. Коли люди дивляться на вас, вони хочуть бачити як компетентність, так і співчуття. Вони хочуть знати, що ви здатні як лідер, а також, що ви дбаєте про них і ставитеся до них справедливо.

Крім того, деякі школи думки припускають, що коли люди розглядають свої стосунки з вами та рівень довіри, вони ставлять собі три запитання. По-перше, «Якою мірою ця людина має на увазі мої найкращі наміри?» По-друге, «Якою мірою ця людина ставиться до мене позитивно чи негативно?» І, нарешті, «Якою мірою ця людина має владу зробити щось щодо будь-якого з цих (допомогти мені або заподіяти мені біль)?» Усвідомлюйте ці проблеми та поводьтеся так, щоб надати найкращі відповіді.

Природа довіри

Ви можете думати про довіру двома способами: довіра у стосунках і довіра до завдання. Або, в стислому варіанті, можна розглянути піцу і собаку.

Довіра в стосунках – це коли ви довіряєте комусь свої секрети. Ви не соромтеся говорити про те, що вас турбує, і як ви живете. Це та людина, з якою ти любиш їсти піцу. Ви можете легко спілкуватися, говорити відверто та не пильнувати, знаючи, що вони вас підтримають, піклуються про вас і захистять.

З іншого боку, довіра до виконання завдань — це ситуація, коли ви можете покластися на когось, щоб виконати завдання, виконувати свої обіцянки. Це людина, якій ви довіряєте піклуватися про вашу собаку, коли вас немає. Вони з’являться, будуть відповідальними і пройдуть.

Можна мати чудові стосунки, коли у вас є лише один тип довіри. Ви любите збиратися з колегою за обідом, але уникаєте покладати на нього багато відповідальності за спільний проект. Або у вас є колега, який ніколи не пропускає жодного кроку, і ви значною мірою покладаєтеся на нього, щоб виконати завдання, але ви не обов’язково розголошуєте свої мрії або кар'єрні амбіції їм.

Звичайно, найпотужнішою довірою є те, що у вас є обидва: у вас є колега, який завжди йде назустріч і робить те, що вони говорять, і з яким ви можете бути вразливими, знаючи, що він збереже вашу впевненість і захистить вашу спину.

#1 – Довіра завдання

Довіра рідко будується через розмови, радше вона будується через поведінку. Ви можете встановити та підтримувати довіру між членами команди кількома способами.

• Дайте людям вибір. Один із способів продемонструвати, що ви довіряєте людям, – це надати їм якомога більше автономії. Не кожна робота піддається гнучкості, але, наскільки це можливо, надайте людям можливість вибирати, коли і де вони працюватимуть — у відповідних межах команди та організації. Надайте можливість людям вибирати, над якими видами проектів вони працюватимуть, або навчання, яке вони будуть шукати для розвитку своєї кар’єри.
• Надайте людям можливість приймати рішення. Також делегуйте обов'язки та рішення, демонструючи свою довіру. У дослідженні mmhmm 67% людей хотіли, щоб їхній роботодавець виявляв довіру, надавши їм повноваження приймати рішення. Не забезпечуйте самостійність, просто дозволяючи людям плутатися, але забезпечуйте розвиток, навчання та підтримку, коли люди розправляються, беручи на себе все більшу відповідальність і приймаючи рішення. Менеджери мають a великий вплив на психічне здоров'я людей— більше, ніж навіть їхні лікарі чи терапевти, і коли люди мають повноваження приймати рішення, навіть на роботах із високим стресом, це сприяє їхньому добробуту.
• Уникайте мікроменеджменту. Мало що так позбавляє сили, як мікроменеджмент, і в дослідженні mmhmm 57% працівників відчували брак довіри, коли їхні роботодавці керували ними. Дайте людям свободу виконувати завдання якнайкраще та перевіряйте in без перевірки up на них. Вкажіть кінцеву мету та час, а потім попросіть людей досягти результату, як вони хочуть. Дайте людям більше свободи та менше контрольних точок залежно від їхньої зрілості та можливостей.

№ 2 – Довіра в стосунках

Ви також можете побудувати довірчі відносини за допомогою деяких ключових способів поведінки.

• Діліться відкрито та будьте вразливими. Довіра будується взаємністю. Ви ділитеся чимось, а потім хтось інший ділиться, і це повторюється з часом із більшим рівнем відкритості. Коли ви розвиваєте довіру як лідер, бути вразливим дуже сильно. Уникайте міфу про те, що ви повинні мати всі відповіді. Запитуйте про внесок і демонструйте готовність вислухати ідеї, пропозиції та досвід людей. Ви зміцните довіру, якщо продемонструєте професійну скромність — не обов’язково мати відповіді на всі питання або бути найрозумнішою людиною в кімнаті.
• Візьміть на себе відповідальність. Ви також можете створити довірчі стосунки, коли берете на себе відповідальність. Визнайте помилки та дотримуйтесь високих стандартів цілісності, чесності та вирішення проблем, коли вони виникають.
• Налаштувати. також важливо звернути увагу. Слідкуйте за тим, як працюють люди, і ставте запитання про їхню роботу, залученість і кар’єрні бажання. Керуйте навантаженнями так, щоб вони були розумними, а не надмірними. Відповідайте, коли людям потрібна допомога, пропонуйте співчуття та ресурси для їх підтримки.

Загалом, буття доступний і чуйний може суттєво сприяти побудові міцного завдання та довіри в стосунках. Ви створюєте позитив, коли швидко повертаєтесь до людей із відповідями на їхні запитання. Ви справляєте позитивний вплив, коли ви надійно доступні та прозорі щодо того, коли ви будете відсутні чи недоступні.

Рух вперед

Жодна взаємодія не є нейтральною, і Кожна взаємодія – це можливість зміцнити довіру і відносини. Люди не очікують, що ви будете ідеальними, але коли вони бачать, що ви докладаєте зусиль і щиро прагнете створити позитивний досвід, ви станете на шлях довіри та мотивації — як для членів команди, так і для себе.