Сьюзан Джефферс із X/Y Retail допомагає брендам впроваджувати інновації на технологічному фронті

Сьюзан Джефферс, засновник і генеральний директор X/Y Retail, заснувала компанію, коли зрозуміла, що роздрібні торговці, особливо роздрібні продавці предметів розкоші, намагаються впоратися з переходом після пандемії назад до внутрішньої торгівлі, а також стикаються з відсутністю інновацій у сторона електронної комерції.

X/Y Retail — це багатоканальна платформа, яка допомагає брендам роздрібної торгівлі класу «люкс» керувати всім: від платежів у магазинах до онлайн-замовлень і повернень, взаємодії з клієнтами в магазинах і мобільних клієнтів.

Нещодавно компанія X/Y Retail залучила новий раунд фінансування та вже приносить величезну цінність – наприклад, люксовий бренд ISAIA зміг скоротити час повернення з трьох хвилин до менш ніж секунди та підвищити швидкість виконання онлайн-замовлень на 300 відсотків.

«Я сам був дитиною з Індії, — сказав генеральний директор Jeffers X/Y Retail. «Я люблю все в роздріб. Мене також найняв інший стартап. Я запустив стартап, а потім створив власну компанію.

«Це багато консультацій із компаніями зі списку Fortune 500», — додав Джефферс. «Я вклав багато свого часу та грошей у розуміння технології роздрібної торгівлі. У всіх великих гостинних хлопців така сама проблема. Вони можуть викинути гроші на проблему, але якщо я в магазині, я маю справу з п’ятьма різними системами.

«Враховуючи хмарну економіку, їм потрібна була така платформа, як AWS, але вони не могли собі це дозволити», — сказав Джефферс. «Мені потрібна Ferrari, але я не можу дозволити собі Ferrari. Пандемія Covid-19 фактично дозволила нам поєднати дві сторони, попит і пропозицію. Covid-19 активізував наше зростання онлайн.

Джефферс сказав, що для більшості брендів і підприємств клієнти не відразу повертаються в магазини. Співробітники мають доступ до даних, і це підвищує якість обслуговування клієнтів. Але доступ до даних клієнтів створено для роботи в магазині.

«Сьогодні роздрібна торгівля не така, як раніше», — сказав Джефферс. «Це лінійна, а не пряма лінія. Я хочу купити онлайн і забрати в магазині, купити онлайн і обміняти в іншому магазині. Ви повинні мати правильну платформу з нуля».

Називаючи себе «любителькою моди та модницею», Джефферс сказала: «Я хочу хмарну систему, я не хочу опинитися в ситуації. Це відкриває очі. Взагалі їм дуже важко пояснити, наскільки вони відстали».

«Більшість брендів мають дохід від 6 до 7 мільярдів доларів», — сказав Джефферс. «Навіть Gucci є компанією вартістю 10 мільярдів доларів. Вони хочуть швидко рухатися. Багато глядачів, які приходять подивитися на ці бренди, вийшли ще до їх народження. Це проблема, з якою стикаються багато цих брендів».

Зараз X/Y Retail має 30 клієнтів, серед яких «дуже відомий італійський бренд класу люкс та . «Тепер ми говоримо про клієнтів, ми говоримо про жінок», — сказав Джефферс. «ISAIA — бренд чоловічого одягу в тій же лізі, що й Cuccinnelli, костюми за 4,000 доларів. Фактично ми вивели їх на ринок США.

«ISAIA не знайшла нічого, що вписувалося б у розкішний простір. Ми не знали багато про клієнта. Вони керують усією системою BTB. У них близько 25 магазинів і X/Y, що багато що говорить про компанію, що розвивається».

Зараз X/Y Retail має 30 клієнтів, включаючи ISAIA та інші відомі люксові бренди.

Джефферс сказала, що вона створила X/Y Retail з нуля. «Я б не сказала, що Shopify є схожою моделлю», — додала вона. «Якщо ви хочете щось зробити, введіть інший плагін чи ще одне вікно. Які є варіанти, якщо я великий бренд? Усі інші будують над ними.

«Ми прийшли і створили цю концепцію», — додав Джефферс. «В іншому випадку вони [бренди] керують своїми бек-офісними системами своїми фронт-офісними системами. Ми створили такий собі проміжний рівень, який стосується бек-офісу та фронт-офісу. Це не так сексуально, але це те, що шукають ці бренди. Я зараз сиджу в Індії».

Джефферс сказала, що вона багато доглядала за дітьми, працювала в спа-салонах і викладала англійську як другу мову, коли переїхала в Силіконову долину самостійно. «Я пройшов через дуже важкий період, коли у мене були деякі особисті проблеми», — сказав Джефферс, якому 40 років. «Я родом із Бомбея. У мене не було великого культурного шоку. У мене закінчилися гроші, і я не хотів залишати Кремнієву долину.

«Це може стати чудовою індустрією», — додав Джефферс. «Я хочу бути впевненим, що можу бути таким зразком для наслідування. Я не інженер. Я хочу зробити щось для світу. Мені дуже пощастило, що у мене є хороший партнер. У мене були ВК. Якщо як жінки ми можемо зосередитися на тому, чого хочемо, і підтримувати одна одну, ми можемо дати молодим жінкам таку можливість. Я можу робити те, що я можу робити зі своєю компанією. Керівником італійського офісу є молода жінка. Ми намагаємося дати їм можливість».

Компанії 3 з половиною роки, і Джефферс робить щось невідоме в галузі, вона створила платформу, компанію B1B. «Це платформа, і тому ми можемо впроваджувати інновації», – сказала вона. «Я хочу бути технологічним партнером там, де вони є. Я хотів би поговорити про це. Бренди не звикли витрачати гроші на технології. 2% їхнього бізнесу належить Neiman's and Saks», — сказав Джефферс.

«Чистий ефект цього полягає в тому, що ви повинні довести, що їхні споживачі стають набагато кмітливішими», — додав Джефферс. «Вони не звикли ділитися даними з брендами. Вони починають усвідомлювати, що стають більше ринком нерухомості, ніж роздрібним торговцем. Люди переходять безпосередньо в Instagram. Споживачі звертаються безпосередньо до брендів.

"На ринку відбулися зміни", - сказав Джефферс. «Вони збираються взяти сторінку з [AmazonAMZN
]. Якщо у вас є стосунки з продавцем у магазині, це внутрішньо. Модель може змінюватися. Вони можуть не вийти з сумкою для покупок, але для товарних товарів це закінчено».