Сезон відпусток. жінка в блискучому золотому капелюсі Санта Клауса з кредитною карткою переглядає високу моду … [+]
getty
Помітність цифрових технологій у сфері роздрібної торгівлі зростає протягом багатьох років. І це свято сезону, це буде як ніколи важливо для успіху роздрібної торгівлі. Цифрові технології не тільки змінюють взаємодію з клієнтами, але й дозволяють фундаментально переглянути те, як роздрібні магазини та працівники роздрібної торгівлі можуть процвітати в майбутньому.
Зміна обличчя роздрібного магазину
Візьміть технологію самообслуговування. Це вже стає невід’ємною частиною святкової роздрібної торгівлі в магазині. Accenture
Самообслуговування популярне, оскільки воно робить покупки швидшими та зручнішими. І це особливо важливо під час свят, коли довгі черги в магазинах можуть перетворити приємні та соціальні враження від роздрібної торгівлі на тягу.
Але самообслуговування – це лише частина довгострокового переходу до повної цифровізації роздрібного магазину. Переосмислюючи весь шлях до покупки від перегляду до покупки, перспективні роздрібні продавці прагнуть інтегрувати свої онлайн і офлайн канали у масштабі, чого історично було важко досягти на практиці.
Покупки поза трансакцією
Роблячи це, роздрібні продавці бачать потенціал у виділенні більшої площі для інноваційного досвіду та творчих просторів для відкриття продуктів. Це може означати новий показник для роздрібних торговців – перехід від «продажів на квадратний фут» до «прибутковості на квадратний фут». Крім того, це може означати розуміння того, що насправді спонукає відвідувачів, що особливо важливо під час свят. Оскільки ми знаємо, що в цю пору року для споживачів дійсно важливо принести щось додаткове.
За даними Accenture's дослідження, дві третини всіх покупців – і майже дев’ять із десяти представників міленіуму – кажуть, що наявність додаткових послуг, як-от ресторан чи салон краси, спонукатиме їх вибрати для святкових покупок одного продавця, а не іншого.
Ключовою частиною цього є поєднання фізичного та цифрового досвіду. Наприклад, пряма трансляція від співробітників магазину поєднує деякі з найкращих аспектів покупок у магазині з легкістю та зручністю онлайн. А також забезпечувати цю чисту розвагу.
Пряма трансляція, яка вже популярна в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, стане ключовою тенденцією цього свята в усьому світі. Фактично, дослідження Accenture показало, що більше половини керівників роздрібної торгівлі в США заявили, що їхні компанії планують використовувати свої магазини як студії для трансляції в прямому ефірі.
Універмаги є одним із сегментів, який розвиває цю тенденцію, визнаючи потенціал для демонстрації продуктів і завойовуючи довіру споживачів до своїх брендів. І довіра до бренду виявилася важливою для споживачів. Відповідно до тих опитаних, довіра до компанії, яка проводила пряму трансляцію події, була ключовою для здійснення покупки.
Шанс для співробітників стати зірками
Ще одна цікава особливість прямої трансляції – це те, як вона надає нові голоси. Частково завдяки таким платформам, як Amazon
Але є можливості і для великих роздрібних брендів. Наприклад, пряма трансляція – це фантастичний спосіб підвищити роль передових працівників. Це дає співробітникам можливість відійти від рутинної транзакційної роботи, продемонструвати свою особистість, досвід роботи з продуктами та відкрити абсолютно новий шлях для своєї кар’єри.
Nordstrom є провідним прикладом із США. Віртуальні події бренду Livestream дозволяють співробітникам і партнерам бренду проводити веселі та інформативні інтерактивні заходи для категорій краси, моди та дому, під час яких клієнти можуть дізнаватися, ставити запитання експертам або безпосередньо купувати продукти.
Роздрібні технології теж для працівників
Більш широке: цифрові інструменти та платформи змінюють досвід співробітників так само, як і досвід клієнтів. Подивіться, як роздрібні торговці починають розробляти робочі платформи, які пропонують споживчий цифровий досвід і передають нові знання працівникам цехів.
Візьміть Amazon Добре працює. Ця програма, розроблена працівниками, надає працівникам поради щодо фізичних і розумових вправ – особливо важливих для роздрібних операцій – а також поради щодо загального самопочуття та здорового харчування. Легко доступний через зручний мобільний додаток, це чудовий приклад переосмислення здоров’я та безпеки на робочому місці в орієнтований на людину спосіб із цифровими можливостями.
Переїзд у Метавсесвіт
А ще є метавсесвіт. Останнім часом існує величезний інтерес до потенціалу роздрібної торгівлі. Навколо 64% споживачів, які придбали віртуальний товар або взяли участь у віртуальному досвіді минулого року.
Цей інтерес збережеться й у свята. Дослідження Accenture показує, що дві третини роздрібних торговців уже експериментують із концепціями метавсесвіту. І майже двоє з п’яти пропонуватимуть щось подібне віртуальні покупки спеціально для цьогорічних свят.
Для клієнтів віртуальні простори також стають все більш важливими місцями для покупок і спілкування. Лише подивіться на зростання віртуальних магазинів, що відкриваються, таких як магазини Burberry, натхненні класичним мистецтвом Досвід сумочки Olympia. Або популярність фірмових інтерактивних програм, таких як Vans World на Roblox.
Фактично, майже третина споживачів заявили, що вони будуть або робити покупки в метавсесвіті, або купувати віртуальний досвід цього святкового сезону, з їжею та модою найпопулярнішими категоріями.
Нехай технології сяють у цей святковий сезон
Роздрібні продавці завжди шукають способи зробити роздрібну торгівлю простою, приємною та ефективною як для покупців, так і для працівників цехів. Наведені вище приклади показують, як сучасні цифрові інструменти та платформи викликають вибух нових можливостей для досягнення цієї амбіції. Ось чому настав час дозволити роздрібним технологіям зайняти центральне місце в цей святковий сезон.
Джерело: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/12/05/tis-the-season-for-retail-tech-to-shine/