Seahawks готові до найбільшої технологічної експансії Just Walk Out у спорті

Seattle Seahawks протестували AmazonAMZN
AMZN
Технології Just Walk Out і Amazon One цього сезону в одному верхньому місці на Lumen Field. Результати виявилися настільки багатообіцяючими. Тепер «Сігокс» планують дебютувати в трьох додаткових локаціях на головному залі, коли команда знову зіграє вдома в неділю, 27 листопада, що є найбільшим розширенням технології в спорті.

«Ми розглядаємо Lumen Field, якому в липні цього року виповнилося 20 років, і розглядаємо ці інноваційні можливості для вболівальників і партнерство, як-от з Amazon, як критичні для покращення досвіду вболівальників на стадіоні», — каже Зак Хенслі, віце-директор Seahawks. операційний президент і генеральний менеджер Lumen Field. «Наша мета — якомога швидше повернути вболівальників на місця. Ці технологічні рішення найкраще підходять для нас».

Верхній зал Lumen Field мав дві традиційні концесійні трибуни в найтіснішому залі. Понад 51% уболівальників залишаються на верхньому залі протягом усієї гри. Щоб розпочати сезон 2022-23, Seahawks співпрацювали з Amazon, щоб покращити умови для вболівальників і збільшити дохід, перетворивши ці локації на магазин District Market із технологіями Just Walk Out і Amazon One.

Результати вразили. Пропускна здатність сайту збільшилася на 74% у порівнянні з попереднім традиційним кіоском у тому самому місці, а загальна кількість транзакцій за гру подвоїлася порівняно з попереднім дизайном.

«Ми створюємо досвід, де люди хочуть бачити гру», — каже Хенслі. «Ми хочемо якомога швидше повернути людей на свої місця».

Seahawks працювали з Amazon, щоб отримати дані зі всього стадіону та запропонувати різноманітні варіанти «захопи та йди» в магазині техніки без тертя. Сайт уже був відомий програмою концесії команди для громади, яка містила продукти з місцевого міжнародного району Китайського кварталу, тому Seahawks не змінювали все меню, просто переймаючи вплив Amazon. Результатом стало більше відвідувачів, менше заторів і вдвічі більше продажів, а найпопулярнішою їжею, яку продавали, був хот-дог Булгогі, собачка з довгими ногами, покрита свининою булгогі, маринованими огірками, гочуджанг чилі айолі та норі.

Тепер йде розширення.

Три нові технологічні доповнення замінюють більш традиційні кіоски в головному залі в секціях 103, 105 і 123. «Ми дивилися на потік транспорту в районах, — каже Хенслі, — не лише на потік, але й на збільшення різноманітності».

У комплектації нових стендів використовуються різні охолоджувачі, що дозволяє збільшити кількість алкогольних і безалкогольних напоїв на 30%. Варіанти сухих закусок, які становили один або два варіанти на стенд, тепер можуть збільшитися до шести-восьми різних продуктів.

Модульні блоки, які ще називають District Market, пропонують інше налаштування, ніж оригінальне встановлення у верхньому залі, тому не подають гарячі страви. Хенслі каже, що завдяки заміні невеликих прилавків традиційних стендів, що висуваються вгору, дизайном District Market, компанія Seahawks тепер має можливість збільшити різноманітність продукції, одночасно підвищуючи пропускну здатність і не перешкоджаючи швидкості обслуговування.

«Ми переходимо від одного великого магазину в головному залі стадіонів і починаємо працювати з клієнтами над ширшим використанням технологій, особливо на верхніх рівнях стадіонів, які історично були недостатніми з точки зору швидкості та технологій», — каже Джон. Дженкінс, віце-президент Amazon Just Walk Out, про подальше розширення.

З’явилося два типи форматів: більші ринки «захопи й вирушай», ключові флагмани навколо місця проведення чи, як у випадку розширення Сіетла, менші збірні «набори для магазинів» з мінімальною площею, щоб «служити розбійниками по всьому світу». зал.»

«Вони особливо ефективні в напружені ігрові дні, тому що вони зменшують затори, змушують уболівальників швидко входити та виходити з магазинів і гарантують, що вболівальники не пропустять жодного ключового моменту подій, які вони прийшли побачити», — каже Дженкінс. Незважаючи на те, що більшість команд пропонують попередньо розфасовані продукти, будь то закуски чи напої в банках, він каже, що ця технологія також підтримує продаж гарячої їжі та напоїв, що розливаються краном.

Хенслі каже, що в міру того, як буде надходити більше даних про поведінку вболівальників, Seahawks вирішуватимуть, наскільки далеко вони зайдуть із районним ринком «бери та йди» порівняно з традиційною службою харчування та напоїв. «Я справді думаю, що це буде поєднання, тому що люди приходять на спортивні заходи, щоб побачити спорт, а також заради їжі та напоїв», – каже він. «Завжди буде потрібна суміш».

Amazon має свої технології в усіх трьох Професійні спортивні майданчики Сіетлапоряд з UBS Arena у Нью-Йорку, TD Garden у Бостоні, Texas A&M's Kyle Field, Minute Maid Park у Х'юстоні, Chicago United Center, Charlotte's Bank of America Stadium та Crypto.com Arena у Лос-Анджелесі. Дженкінс каже, що збільшення доходу та пропускної здатності на майданчиках означає підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Усі три нові стенди в Сіетлі оснащені технологіями Just Walk Out і Amazon One. Додаткові станції для реєстрації на Amazon One будуть розташовані в залі, але шанувальники все одно матимуть можливість скористатися функцією Just Walk Out за системою «натисни й заплати» без додавання Amazon One.

По мірі того, як нові трибуни запрацюють, Seahawks можуть продовжувати переглядати дані, а потім використовувати гнучкість макета для налаштування параметрів меню. Різноманітність, доступна на нових трибунах, дозволяє команді тримати в грі основні предмети та чергувати інші предмети, навіть сезонно. «Оскільки змінюються пори року, від літа до осені та взимку, з’являються можливості змінити (продукти)», — каже Хенслі. «Це дає нам велику гнучкість для переходу між пунктами меню».