Роздрібні торговці з оптимізмом налаштовані на 2022 рік і готові стрибнути в Метавсесвіт

Глобальна пандемія закрила магазини, залишила людей вдома і викликала хвилю збоїв протягом двох років, а роздрібні продажі все ще зростали на рекордні суми. Тож чи дивно, що найбільші роздрібні торговці США, схоже, не надто стурбовані інфляцією, нестачею робочої сили чи іншими проблемами, які 2022 року поставити перед ними?

«У нас є це» — було переважаюче ставлення на цьогорічній Національній федерації роздрібної торгівлі Big Show, поєднаній конференції роздрібної торгівлі та виставці, яку NRF проводить щороку в січні в конференц-центрі Javits у Нью-Йорку.

Минулого року особиста подія була скасована через Covid-19 і замінена віртуальною конференцією. Відвідуваність цьогорічного шоу була приблизно вдвічі меншою, ніж на останньому шоу перед пандемією, з численними скасуваннями в останню хвилину через поширений варіант омікрон.

Пандемія змусила роздрібних продавців більше охоче пробувати нові способи ведення справ і приймати зміни. Коли спалахнула пандемія, найбільшими переможцями виявилися роздрібні продавці з найкращими технологіями та ті, хто міг найшвидше розвиватися за допомогою таких інновацій, як пряма трансляція, зустрічі в відеомагазині або підтримка додатків на узбіччі.

Це повідомлення не було втрачено для відвідувачів цьогорічного шоу. Роздрібні продавці збиралися на кілька сесій, присвячених монетизації метавсесвіту, і зустрічалися з постачальниками, які представляли послуги доставки дронів, фургони для доставки без водія та інші форми футуристичних технологій.

Ralph Lauren — один із застарілих брендів, який сприймає метавсесвіт як наступний кордон роздрібної торгівлі. «Ми займаємось бізнесом мрій», — сказав учасникам шоу генеральний директор Ralph Lauren Патріс Луве під час дискусії про прийняття спадщини та переуявлення. «Між нашою філософією та тим, що приносить метавсесвіт, існує велика послідовність», — сказав Луве.

Розкішні бренди, зокрема, дивляться на віртуальні магазини metaverse як на спосіб тестування колекцій та підвищення впізнаваності бренду, але Walmart, схоже, також готується зробити стрибок, оскільки CNBC повідомляє, що він подав заявку на торгові марки, пов’язані з криптовалютою, NFT та інші заходи з мерчандайзингу, пов’язані з метаверсією.

Інноваційна лабораторія, частина виставкового залу, де представлені 55 компаній, що демонструють проривні технології, була найпопулярнішою визначною пам’яткою цьогорічного шоу.

Шоу відкрилося через два дні після того, як NRF повідомив, що святкові продажі в листопаді та грудні зросли на 14.1% у порівнянні з 2020 роком, до рекордних 886.7 мільярдів доларів.

«Загалом більшість роздрібних продавців і більшість брендів виходять із свят досить задоволені тим, що вони побачили», — сказав Браян Нагель, старший аналітик і керуючий директор Oppenheimer & Company під час обговорення з головним економістом NRF Джеком Кляйнхенцем та економістом Wells Fargo Шенноном. Серія про економічні перспективи на 2022 рік.

Під час святкового сезону споживач «вийшов за покупками», — сказав генеральний директор Target Браян Корнелл у програмній промові в перший день шоу. «Вони фізично робили покупки в наших магазинах, вони приходили в торгові центри, вони хотіли бути залученими та насолоджуватися тим, що може запропонувати роздрібна торгівля. І це просто дає мені неймовірний оптимізм щодо майбутнього».

Відповідаючи на запитання про зростання інфляції в 2022 році, Корнелл сказав, що, швидше за все, споживачі реагуватимуть так, як вони реагували на інфляційні періоди в минулому – споживаючи менше газу та об’єднуючи поїздки, більше їдять вдома та вибираючи бренди приватної марки, щоб заощадити. гроші. Усі ці зрушення грають на сильні сторони Target як єдиного місця призначення, а також у продуктовій та приватній торговій точці.

Найбільші роздрібні торговці країни – Amazon, Walmart, Target – виявилися особливо підходящими для процвітання під час пандемії, і їхній масштаб допоміг їм подолати цьогорічний ланцюг поставок та дефіцит робочої сили.

Економісти та аналітики виставки заявили, що очікують, що витрати залишаться високими у 2022 році, хоча вони не будуть зростати такими ж темпами, як два попередні роки.

Визнаючи, що зустрічний вітер існує у вигляді проблем з ланцюгом поставок, робочої сили та інфляції, Кляйнхенц з NRF сказав, що є «значні сильні сторони з точки зору загальної економіки та її імпульсу».

«Ми бачимо зростання робочих місць, зростання заробітної плати, у нас ще є запаси заощаджень, які не вичерпані. Споживачі взагалі не мають надмірних кредитів», – сказав Кляйнхенц.

Дві головні проблеми, які стоять перед роздрібними торговцями у 2022 році – інфляція та дефіцит робочої сили – можуть стимулювати нові інновації.

Споживачі починають свідчити про те, що вони будуть протистояти зростанню цін, сказав Метт Крамер, національний лідер сектору споживчих і роздрібних продажів у KPMG, яка проводить періодичні опитування для вимірювання ставлення споживачів.

«Я думаю, що споживачі, ймовірно, почали стикатися з готовністю погодитися з ціноутворенням», і будуть реагувати, шукаючи угоди, переходячи на бренди з нижчими цінами або вибираючи бренди приватної марки, сказав він.

У результаті роздрібні торговці будуть шукати способи скоротити витрати, щоб тримати лінію на цінах, і можуть звернутися до автоматизації як способу зробити це, сказав він.

«Роздрібні продавці збираються прискорюватися навколо витрат, які закладені в їхній бізнес», – сказав Крамер. Такі інновації, як самооформлення та мобільна реєстрація, мають подвійний ефект: скорочення витрат і послаблення впливу дефіциту робочої сили.

«Вони будуть шукати автоматизацію, щоб зняти витрати зі своєї системи. Частина цих інновацій компенсує інфляційне середовище, в якому вони перебувають», – сказав Крамер.

Навіть якщо споживач готовий і готовий витрачати кошти в 2022 році, роздрібні торговці не матимуть вдалого року, якщо вони не зможуть найняти достатньо персоналу для обслуговування цих клієнтів. «Очевидно, що продажі залишаються на столі лише тому, що вони не можуть повністю відкритися, у них скорочений робочий час», – сказав Крамер.

Він очікує, що нестача робочої сили буде постійною проблемою до 2022 року. «Це справді буде викликом, над яким потрібно буде працювати з часом».