Минуло більше десяти років з моменту створення революційної цифрової валюти – біткойна на основі технології блокчейн. Але, коли Сатоші Накамото створив біткойн, ніхто не звернув уваги на те, що це не просто порушить фінансовий сектор, а й усі сектори, якими ми його знаємо. Тепер, через 13 років, потенціал ринку можна назвати нарівні, якщо не більше, з Інтернетом.
Саме цей потенціал закріпився у кількох технарях, регуляторних органах та фірмах; всі намагаються спиратися на нові технології або надають пов’язані з нею послуги. Якщо уважно поглянути на крипторинки, то можна легко зрозуміти, що конкуренція — це аж ніяк не дитяча гра.
Однак серед усього цього Binance – постачальник інфраструктури криптовалюти та технології блокчейну – звернув увагу на лідерство в конкурентній боротьбі.
З моменту свого запуску в 2017 році компанія, яка вперше була запущена як постачальник біржових послуг, безсумнівно стала однією з найбільш швидкозростаючих крипто-фірм у космосі зі своїм засновником ранг як один із найбагатших людей у світі та найбагатша людина в криптосвіті.
При цьому слід зазначити, що компанія не досягла успіху за одну ніч; вона досягла цього, ретельно викладаючи своє бачення та працюючи до нього, крок за кроком. Нещодавно генеральний директор і засновник Binance – Чанпен Чжао (він же CZ). пенне з’ясувавши деякі причини успіху, виявивши сторону, про яку вже досить тривалий час не знають навіть присутні в криптопросторі.
Джерело: Binance
У випадку з Binance, на відміну від загальноприйнятої думки, успіх фірми спричиняє не один фактор, а кілька, які разом створюють очікуваний успіх. Чжао заявив,
"Щоб щось вдалось, вам потрібно зробити 1000 справ відносно добре, плюс багато удачі. Щоб щось не вдалось, вам просто потрібно зробити одну справу погано, навіть після того, як ви зробили відносно добре інші 1000 речей».
Засновник також зазначив, що 1000 речей можна розділити на три основні групи: користувачі, послуги та продукти; групи, які є унікальною точкою продажу Binance.
За фіранками
Озираючись на минуле, платформу було запущено в липні 2017 року після того, як було зібрано близько 15 мільйонів доларів США під час первинного розміщення монет (ICO) у Шанхаї. Незабаром після запуску біржа зіткнулася з першою серйозною проблемою – уряд Китаю затиснув криптобіржі та ICO. Що ще гірше, уряд постановив, що всі проекти, які збирали кошти за допомогою ICO, повинні були повернути їх користувачам за початковою ціною. У цьому питанні Binance виявився щасливчиком, оскільки рідний токен біржі – BNB – був на 600% дорожче його ціни ICO.
Хоча Binance пощастило в цьому питанні, цього не можна було сказати про інші проекти. Засновник зазначив, що на платформі було запущено чотири проекти, і вони працювали менше, ніж їх ціна ICO. Тим не менш, команда поглянула на це питання з оптимістичним поглядом і вирішила втрутитися, заповнивши дефіцит цих проектів, зробивши це першим великим кроком біржі в тому, щоб поставити своїх клієнтів попереду всього.
Біржа вклала 6 мільйонів доларів із власних грошових резервів, щоб заповнити прогалину чотирьох ICO, щоб повернути початкову інвестовану суму своїм клієнтам. Засновник зазначив, що це був перший і, можливо, останній раз, коли біржа робила щось подібне. Тим не менш, ставлення користувачів до цього питання створило позитивні настрої щодо біржі, тим самим залучивши більше клієнтів. Чжао сказав,
"На сьогоднішній день це найбільші у відсотках витрати для Binance. Це становило понад 40% усіх наших готівкових резервів. Ми були восьмитижневим стартапом. Невигідно, швидко спалюють гроші, наймають і розвиваються. Це було дорого, але ми дотримувались нашого етосу захисту користувачів».
Залишаючись вірним своїй спільноті
Примітно, що популярність і прихильність біржі зросла не з одним таким кроком, а з кількома. Інший інцидент стався навколо того, що біржа поставила своїх користувачів на перше місце у питанні газового токена NEO, заявив CZ. Щодо ситуації, генеральний директор сказав:
"Завдяки звірці балансу ми виявили додаткові токени GAS у нашому гаманці. Ми хвилювалися. Десь була помилка? Після ретельної перевірки ми дізналися, що якщо ви тримаєте NEO у своєму гаманці, він генерує GAS, який є ще одним токеном, який також має цінність».
З’ясувавши це, біржа вирішила передати газові токени власникам NEO, чого тоді не зробила жодна інша біржа. І це призвело до подальшого зростання біржі, оскільки більшість користувачів NEO перенесли свої кошти на Binance.
Більше того, біржа була першою, хто надав підтримку еірдропів і форків при обміні. Це створило безпроблемну умову, коли користувачу не потрібно було знімати кошти та вкладати в гаманець під час airdrops та fork, а після завершення депозиту повертати на біржу. Binance взяла на себе цю частку зусиль користувачів, вирішивши обробляти airdrops і fork, коли кошти будуть перераховані на рахунки користувачів, не пов’язуючи пальцем.
Примітно, що це був не останній раз, коли платформа ставила своїх користувачів на перше місце. Платформа зробила ще кілька речей, коли користувачі були в епіцентрі, і продовжує це робити. За словами Чжао,
"Список можна продовжувати і продовжувати. Але ви зрозуміли суть. Захист користувачів коштує часу та грошей, але ми вважаємо, що це правильно і є найкращим способом залучення й утримання користувачів. Ми також заохочуємо інші біржі зробити це».
Встановлення стандартів з самого початку:
Тепер будь-яка фірма, що працює в сфері послуг або іншим чином, знає, що обслуговування клієнтів завжди має бути головним центром уваги, оскільки вони є компанією. З точки зору цього, жодна інша фірма в криптоверсії не зрозуміла це краще, ніж Binance.
Провідна світова біржа перевищила рівень обслуговування клієнтів, надаючи не тільки швидку відповідь, а й відповідні рішення. Біржа була першою, хто встановив процес, при якому клієнту не потрібно чекати днями, а іноді навіть місяцями, щоб отримати відповідь чи допомогу з певного питання – це було звичайним явищем тоді.
Платформа встановила стандартний час відповіді на максимум 24 години і мінімум на 1 годину, що дуже цінує спільнота Binance. Тепер цей час скорочено до кількох хвилин, а обмін навіть підтримує систему живого чату.
Binance також має службу підтримки клієнтів на 12 мовах – з платформою, яка буде додана до цього списку – враховуючи, що її спільнота не залежить від країни, а є глобальною.
Крім того, біржа має історію надання допомоги своїм користувачам у питаннях, не пов’язаних з обміном. Це включає в себе допомогу з відновлення монет і навіть відстеження коштів і захист крипто в ситуаціях злому або шахрайства.
Єдиний магазин
З огляду на все сказане, безперечно, обмін неодмінно мав би успіх, якщо перевіряти перші дві групи. Але вона б не потрапила туди, де є зараз, якби не її продукти. Біржа випередила своїх конкурентів, представивши лінійку продуктів, яких тоді не було, і, зокрема, вона продовжує це робити.
За словами Чжао, чотири основні чинники в асортименті продуктів сприяли успіху платформи: швидкість, монети, комісійні та міжнародний рівень. Час відповідності Binance був найкращим у галузі, а його API був найшвидшим і найстабільнішим на ринку.
Біржа також була першою, що стала більше, ніж просто біржою біткойн. Binance була однією з небагатьох бірж, яка підтримувала інші криптовалюти на ринку, чого тоді не було на більшості бірж. Binance зробила крок у цьому напрямку, помітивши, що існує великий попит на платформу, яка підтримує інші альткойни. Таким чином, обслуговуючи своїх клієнтів, створюючи ліквідний ринок для цих монет.
Крім того, біржа має одну з найкращих платіжних плат на всьому ринку. У початковий період біржа мала в 10 разів нижчі комісії, ніж інші біржі. Тепер, через чотири роки пізніше, це продовжує залишатися біржею з найнижчими комісіями у світі, а платформа прагне ще знизити її в майбутньому.
У міжнародному плані Binance зазначила, що дві провідні біржі тоді – Poloniex і Bittrex – в основному обслуговували користувачів у Сполучених Штатах, залишаючи позаду клієнтів, які приїжджають з інших частин світу.
За словами Чжао, ці біржі надавали користувацькі інтерфейси лише англійською мовою, виключаючи інші мови. Binance зробила крок, щоб заповнити цю прогалину, випустивши свій інтерфейс дев’ятьма мовами протягом першого місяця після запуску, при цьому загальна кількість на сьогодні становить 31 мову.
Чанпен Чжао зробив висновок:
"Підсумовуючи, не існує секретного соусу для створення успішного обміну. Ви повинні дотримуватися своїх цінностей, створювати хороший продукт і обслуговувати своїх користувачів. З цією метою я хочу подякувати всій команді Binance, включаючи Binance Angels за їхню важку роботу, відданість і внесок, який вони зробили».
Застереження: Це платне повідомлення, і воно не повинно розглядатися як новина / порада
Джерело: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/