5 зростаючих технологічних трендів у роздрібній торгівлі, які домінуватимуть в Азії та за її межами у 2023 році

Світ перегортає сторінку та переписує роздрібну торгівлю. Після кількох бурхливих років галузь переходить від режиму відновлення до реформування із захоплюючими змінами та цифровими інноваціями. Незважаючи на розмови про відродження головної вулиці, зміна поведінки споживачів перемістилася з офлайн на онлайн і стала більш агностичною щодо каналів. Зараз роздрібні торговці використовують штучний інтелект (ШІ) та інші передові технології для оптимізації операцій і підвищення ефективності. З наступаючим роком, це головні тенденції, про які слід знати, щоб залишатися попереду конкурентів.

1. Генеративний ШІ для масштабування бізнесу

Технології на основі штучного інтелекту вже досить давно викликають хвилю. Платформа ChatGPT від OpenAI привертає увагу до потенціалу генеративного штучного інтелекту – від штучних впливових осіб до глибоких фейків. Ця форма глибокого машинного навчання поєднує обробку природної мови для створення «оригінального» контенту, який складається з великих наборів даних і взаємодії з користувачем. Використовуваний у різноманітних сферах, генеративний штучний інтелект використовується роздрібними продавцями для ряду програм, від копірайтингу та створення контенту до візуалізації продуктів і навіть персоналізованих рекомендацій. Ця технологія допомогла автоматизувати багато ручних процесів, виконуючи завдання, де потрібний та відсутній талант – хоча це суперечливо.

Одним із найбільш практичних випадків використання є створення вмісту та переклад. Оскільки роздрібні торговці виходять на нові ринки внаслідок зростання транскордонної електронної комерції, брендам потрібно локалізувати кожен аспект свого бізнесу, особливо вітрину та контент. Споживачі жадають персоналізованого досвіду, де три чверті покупців воліли б купувати на веб-сайтах рідною мовою, а 60% рідко чи ніколи не купували б на веб-сайтах лише англійською мовою. Вміст, особливо у формі відео, також є ще одним важливим засобом, оскільки алгоритми на платформах соціальних мереж і переваги споживачів віддають перевагу відеоконтенту.

Ойген фон Рубінберг, співзасновник перекладацької компанії зі штучним інтелектом Vidby, підкреслює: «Останні досягнення в перекладі мов за допомогою штучного інтелекту дозволяють брендам ефективно спілкуватися з більшою аудиторією без необхідності виділяти додаткові ресурси. Це особливо важливо в таких регіонах, як Азія, де мовне розмаїття є високим, а рівень англійської мови низьким». Рішення компанії здатні перекладати відео незліченною кількістю різних мов, навіть беручи до уваги мовні деталі, такі як акценти, щоб отримати високоточні результати, і успішно об’єдналися з Гарвардським університетом для перекладу та синхронізації медичних навчальних відео.

Генеративна технологія штучного інтелекту стане руйнівним, але важливим інструментом для бізнесу в роздрібній торгівлі. Це не тільки допоможе автоматизувати завдання та ефективно оптимізувати процеси, але також може створити кращий цифровий досвід для клієнтів, таким чином покращуючи взаємодію з користувачами та підвищуючи кількість конверсій.

2. Інтернет-реклама стане ефективнішою

Зростання витрат на рекламу та конкурентний безлад змусили багатьох маркетологів відмовитися від соціальних мереж та інших цифрових каналів. Ефективність реклами вимірюється різними факторами, включно з ціною за клік, щоб визначити намір і інтерес. Однак вартість кліків зросла через конкуренцію за рекламний простір у поєднанні з іншими проблемами галузі. Таким чином, витрати на залучення клієнтів значно зросли за останні роки, як показало дослідження брендів втрачати в середньому 29 доларів США за кожного залученого нового клієнта. Однією з найбільших загроз для цифрової реклами є підроблені показники активності та залученості з метою отримання фінансової вигоди, з яких Через рекламне шахрайство було втрачено 17 мільйонів доларів щодня в Азії.

Хоча це важко виявити за допомогою ручних методів, штучний інтелект і блокчейн використовуються для запобігання таким шахрайським діям. Штучний інтелект можна використовувати для аналізу шаблонів і виявлення аномалій, таких як підозрілі або фальшиві кліки, що надходять від ботів, у режимі реального часу – що подобається компаніям Тепер VeraViews використовується для виявлення маніпульованих показів або переглядів відеореклами. Технологія блокчейну компанії proof-of-view дозволяє рекламодавцям і брендам перевіряти аудиторію своїх оголошень і уникати оплати за перегляди ботів – як, наприклад, нещодавно розгорнута технологія для онлайн-газети The Times of Israel, захищаючи відеорекламу видавця. проти шахрайства з онлайн-рекламою.

Оскільки інтернет-економіка продовжує ставати прибутковою мішенню для ботів, бренди в Азії нарощують свої зусилля, використовуючи подібні технології, щоб захистити свої витрати, і використовуючи надійну аналітику для розробки стратегічних рішень. У 2023 році нові рекламні технологічні рішення, безсумнівно, змінять те, як роздрібні торговці вибирають свої платформи для публікації та показ оголошень.

3. Сучасні способи оплати

Постійне зростання електронної комерції супроводжується збільшенням кількості варіантів оплати, пропонованих на ринку. Змінюючи тенденцію «Купити зараз, платити пізніше», платежі в криптовалюті продовжуватимуть широко використовуватися роздрібними продавцями як в онлайн-, так і в офлайн-просторі. «Нове криптовалютне багатство збільшило достаток молодих, технічно підкованих людей, а бренди прагнуть залучити цю нову групу заможних споживачів – і це не дивно, оскільки 52% інвесторів в Азії інвестували в криптовалюти», – каже доктор Правін. Буддіга, співзасновник Terapay, шлюзу обробки платежів, який дозволяє здійснювати платежі як у фіатній валюті, так і в криптовалюті.

Починаючи з покупок у метавсесвіті, криптовалюта також буде широко використовуватися у фізичних роздрібних магазинах. сьогодні, більше 18,000 XNUMX компаній приймають криптовалюти як оплата їхніх продуктів чи послуг. Буддіга додає: «Хоча традиційні постачальники, такі як PayPalPYPL
або банки зазвичай стягують значні націнки за транзакції між регіонами, блокчейн пропонує дуже дешевий і швидкий спосіб передачі вартості з будь-якої точки світу. Крім того, торговці тепер можуть пропонувати криптовалютні платежі простіше, ніж будь-коли раніше».

Дві третини жителів Південно-Східної Азії зацікавлені в оплаті товарів і послуг криптовалютою, тому роздрібним торговцям потрібно буде оптимізувати спосіб оплати для нового покоління покупців. У той час як рітейлери Сінгапуру знаходяться в авангарді цього інноваційного ландшафту платежів, Гонконг також є перспективним ринком, оскільки він прагне стати наступною провідною столицею цифрових активів в Азії. Ця тенденція, ймовірно, набуде значення в умовах поточної рецесії та шалених темпів інфляції в усьому світі, як далі підкреслює Буддіга: «У світі, де не лише транскордонні, а й міжконтинентальні платежі є частиною повсякденного життя багатьох людей, платежі в криптовалюті тільки зростатиме важливість».

4. SMS-маркетинг повертається

Після всього ажіотажу з чат-ботами ШІ дослідження показали, що споживачі зараз прагне більше особистої взаємодії з брендами, людський дотик за цифровим екраном. Незважаючи на те, що це може звучати як дежавю, SMS-маркетинг неминуче повернеться цього року. Роздрібні торговці використовують цю старовинну технологію, щоб транслювати маси, повідомляючи про спеціальні пропозиції та рекламні акції та, у свою чергу, залучаючи лояльних підписників і збільшуючи трафік.

Зрештою, SMS-маркетинг має сенс – це галаслива й захаращена платформа, і коли споживачі ховаються за фальшивими електронними листами, виявляється, що вони вітають текстові повідомлення на своїх телефонах. Сьогодні багато маркетологів вважають телефонні номери найціннішою точкою цифрових даних, оскільки люди рідко їх змінюють, а завдяки зменшеному трафіку SMS реклама також може легше розміщуватися. «Ми часто спостерігаємо значний сплеск доходів і конверсій, коли запускаємо SMS разом із кампаніями PPC (оплата за клік). Електронна пошта – це чудове доповнення, без сумніву, але з частотою відкриття 10% порівняно з частотою відкриття SMS понад 90%, у цей канал легко закохатися», – каже Іван Янку, експерт з онлайн-реклами та генеральний директор компанії Цифрова ракета.

Споживачі в Азії, як правило задоволений спілкуванням бренду через мобільний телефон, що робить його ефективним каналом залучення для встановлення прямих стосунків із споживачами. SMS-маркетинг має стати невід’ємною частиною багатоканальної маркетингової стратегії роздрібних торговців, і цей недооцінений засіб стане наступним потужним інструментом залучення клієнтів.

5. Зростання через електронну комерцію B2B

Роздрібні продавці збільшують свої доходи за допомогою каналів електронної комерції «бізнес-бізнес» (B2B). Ця тенденція виникла після пандемії Covid-19, оскільки бренди оцифровують свої B2B-операції, щоб утримати бізнес на плаву. І оскільки світ починає стикатися з рецесією, яка може перешкодити споживчим витратам, роздрібні торговці натомість стрибають у вагон B2B. «Рішенням для багатьох роздрібних продавців може бути створення або подальше просування існуючих зусиль електронної комерції B2B», — радить Крістіан Шредер, засновник інвестиційної компанії 10x Value Partners на ранній стадії розвитку.

Під час неактивних виставок і відвідувань постачальників, 90% бізнесів B2B перейшли від традиційних та ручних завдань до оцифрування процесу пошуку та закупівель. Вихід в Інтернет покращив рішення покупців щодо купівлі завдяки більшій видимості продуктів і прозорості в ціноутворенні та наявності постачальників. Подальші дослідження показують, що дві третини поточного B2B ландшафту складається з покупці від 18 до 40 років, тобто міленіали та покоління Z стали домінуючими гравцями на дошках закупівель B2B. «Ці покупці виросли в цифровому світі, очікують найсучаснішого клієнтського досвіду та можуть потребувати добре продуманих і цілеспрямованих цифрових маркетингових кампаній, перш ніж прийняти рішення про покупку», — додає Шредер.

Ця тенденція особливо орієнтована на натовп малого та середнього бізнесу та продовжуватиме розвиватися в країнах Азії, що розвиваються, де технології розвиваються та проникнення Інтернету зростає. Очікується, що гравці малого та середнього бізнесу в Азії стануть потужною ланкою B2B досягти 13 трильйонів доларів, що становить 80% роздрібних витрат в Азії. Азія запропонує решті світу більше захоплюючих можливостей електронної комерції B2B, оскільки регіон відновить свій виробничий та експортний сектор.