Чому тематичні розваги є чарівною формулою для торгових центрів на Близькому Сході

Багато компаній дають своїм працівникам незвичайні назви посад, але мало хто запам’ятався так сильно, як Мохаммад Ель Етрі. Керівник із Дубая є віце-президентом Global Snow для розважального підрозділу близькосхідного роздрібного оператора Majid Al Futtaim, і початок 2023 року був одним із найактивніших періодів у його кар’єрі.

Минулого місяця він відчинив двері найбільшого критого снігового парку на Близькому Сході, і він відкрив нам, що незабаром він буде робити це знову, оскільки довгоочікуваний Snow Abu Dhabi дебютує протягом наступних чотирьох місяців.

Примітно, що найдивовижнішим аспектом цього розширення є не те, що розваги на зимову тематику набирають популярності в одному з найтепліших регіонів світу. Ще дивніше, що всі ці сноупарки знаходяться в торгових центрах.

Запекле суперництво між торговими центрами залишилося в минулому на багатьох ринках світу. Поява онлайн-шопінгу та пандемія змусили закрити магазини та призвели до закриття багатьох торгових центрів. Не на Близькому Сході.

По всьому регіону торговельні центри процвітають, і на це є вагомі причини. Влітку температура часто перевищує 100 градусів, що стає нестерпним на вулиці вже через кілька хвилин. Тож замість типової головної вулиці з магазинами міста, як правило, будуються навколо кількох величезних торгових центрів.

Країни регіону впоралися з Covid настільки швидко й рішуче, що відвідувачі повернулися до торгових центрів лише через кілька місяців після початку пандемії. Маски були обов’язковими в приміщеннях до вересня минулого року, що зменшувало кількість випадків Covid і дало покупцям впевненості продовжувати робити покупки в приміщенні.

У свою чергу, конкуренція між торговими центрами зросла, а також потреба в тому, щоб у кожного з них був власний пункт продажу. Торгові центри Близького Сходу зазвичай намагаються перевершити один одного, намагаючись спокусити клієнтів робити покупки там, а не в конкурентів. Ця перевага призвела до того, що вони стали домом для дедалі дивовижніших атракціонів.

Нічні феєрверки, американські гірки, катання на санчатах і акваріуми можуть здатися тематичним парком, але насправді це набір атракціонів, які пропонують торгові центри в блискучому еміраті Дубай. Один торговий центр оформлений як різні країни з ієрогліфами, вигравіруваними на колонах у єгипетській зоні та гігантським сміттєвим кораблем у китайській зоні. Інший є домом для 24-метрового скелета диплодока, повнорозмірної ковзанки та внутрішнього водоспаду.

Ці пам’ятки роблять торговельні центри на Близькому Сході більше схожими на розважальні центри, ніж на торгові пасажі, і лідером галузі є Маджид Аль-Футтаїм. Дубайська компанія володіє 29 торговими центрами, понад 600 кінозалами та кількома місцевими франшизами західних роздрібних торговців, включаючи Abercrombie & Fitch, Hollister і Crate & Barrel. Його блискучі торгові центри наповнені інноваційними штрихами, розробленими, щоб зробити покупки без стресу та задоволення. Здається, камінь на камені не залишився.

Батьки можуть возити дітей навколо кавернозних комплексів у мініатюрних суперкарах, сумки можна залишити консьєржу безкоштовно, щоб покупці могли переглядати їх, не беручи їх із собою, і є навіть сенсорні екрани, на яких водії можуть вводити номерні знаки своїх автомобілів, щоб вони могли знайти місце розташування їх на стоянці.

Кінотеатри торгових центрів є одними з найрозкішніших у світі з відкритими та просторими фойє, заповненими елітними закусочними та ресторанами, якими керують відомі шеф-кухарі. Вони різко контрастують із темними та брудними вестибюлями європейських кінотеатрів і більше схожі на галереї з постерами майбутніх випусків замість творів мистецтва. Це місця, куди люди йдуть потуситися перед переглядом фільму в не менш екстравагантних кінотеатрах.

На Близькому Сході 4D-кінотеатри з рухомими сидіннями, ефектами води та вітру процвітають, на відміну від інших країн світу. Інвестиції в продукт — це чарівний штрих, оскільки крісла верхнього ярусу більші та розкішніші, ніж у салонах авіакомпаній першого класу. Їх нахил можна регулювати одним натисканням кнопки, а офіціанти доставляють безкоштовну їжу та напої.

Перлиною в короні Majid Al Futtaim є його портфоліо тематичних розваг, які розкидані по торговельних центрах. У нижній частині є комплекси Magic Planet з ігровими аркадами, бамперами та доріжками для боулінгу. Далі – парк Dreamscape VR і стрибки з парашутом у приміщенні з iFLY Dubai. Потім настає глобальний сніг.

Коли люди думають про критий лижний парк, на думку спадають крісельний підйомник і крижаний схил із кількома розкиданими на ньому прапорцями. Не в Дубаї. Лише одна з визначних пам'яток - схил комплексу Ski Dubai в Маджід Аль-Футтайм. Тут також є вольєр для пінгвінів, санні гірки та бампери для снігоприбиральних машин, а також величезні м’ячі для хом’яків і камери, які бігають по схилу.

Біля підніжжя — штучне альпійське село з чарівними дерев’яними шале, крісельним підйомником, що височіє над ним, і штучними соснами. Це не атракціон Міккі Мауса, оскільки температура всередині становить 30 градусів, тому дихання лижників виглядає як клуби диму.

World Ski Awards визнає його найкращим у світі критим гірськолижним курортом протягом останніх семи років поспіль. Він створив підрозділ Global Snow, який займається проектуванням крижаних критих розважальних закладів і керує ним, і доручив йому керувати досвідченому спеціалісту з роздрібної торгівлі Ель Етрі. Розширення почалося із запуску Ski Egypt у 2017 році, але найбільший крок вперед відбувся минулого місяця з відкриттям Snow Oman, найбільшого критого снігового парку на Близькому Сході та в Північній Африці (MENA).

Завдяки пальмам, теракотовому форту та дерев’яному вітрильному кораблю ділянка площею 14,830 20 квадратних метрів виглядає так, ніби зійшла зі сторінок «Тисячі й однієї ночі». Унікальним він є те, що весь він покритий товстим шаром снігу. У парку розповідається історія дивовижної хуртовини, яка нібито обрушилася на Оман, створивши гірськолижні схили в його горах і 430 сімейних атракціонів навколо них. Тут також є XNUMX-метрова ковзанка, вольєр для пінгвінів і навіть атракціон, схожий на зіплайн, який петляє навколо парку, відкриваючи гостям можливість побачити його з висоти пташиного польоту.

Сніг лише зійшов у парку, але Ель-Етрі вже готується до нових випадінь. У другому кварталі цього року сусідній Абу-Дабі додасть сноупарк до свого портфоліо атракціонів, яке вже включає ультрасучасний аквапарк, тематичний парк Ferrari, Warner Bros. World і, незабаром, перший SeaWorld за межами Сполучених Штатів. держави. Snow Abu Dhabi матиме ще більше казкової тематики, ніж його попередники, оскільки в ньому буде нібито зачароване дерево посередині, оточене гірками та атракціонами.

Реклама гірськолижних курортів у пустелі не схожа на прогулянку по парку, але, як пояснює Ель-Етрі, насправді все це щоденна робота.

Що включає ваша робота?

У 2016 році мені надали можливість заснувати та розвинути бізнес Global Snow, який сьогодні вважається міжнародним бізнесом номер один з консалтингу, управління та експлуатації критих снігових центрів.

Як віце-президент Global Snow, я відповідаю за управління існуючими операціями в нашому портфоліо снігових брендів, яке включає Ski Dubai, Ski Egypt, Snow Oman і Snow Abu Dhabi, а також за створення центру передового досвіду за всіма напрямками. Я також відповідаю за стимулювання нових проектів і бізнес-можливостей усередині та на глобальному рівні з третіми сторонами як операційними консультантами, потенційними партнерами, інвесторами чи операторами.

Чому ви обрали роботу в індустрії тематичних парків?

Я працював у Majid Al Futtaim Fashion як генеральний менеджер у модному бізнесі, коли з’явилася можливість у Majid Al Futtaim Entertainment. Я не зовсім знав, чого очікувати, але я був радий спробувати щось нове та кинути собі виклик. Я миттєво закохався в роботу в індустрії тематичних парків і відчуваю себе дуже щасливим за можливості, які мені надала ця роль.

Я працюю в Majid Al Futtaim Entertainment протягом семи років, і за цей час ми розширили наше портфоліо, відкривши Ski Egypt, Snow Oman, і ми відкриємо Snow Abu Dhabi у другому кварталі. Ми також були консультантами з операційного дизайну двох проектів, одним із яких є Wintastar Shanghai у Китаї, який планується стати найбільшим критим гірськолижним курортом у світі.

Якою була ваша кар’єра, щоб потрапити сюди?

Моя кар’єра йшла нелінійним шляхом, який був складним, вдячним і дозволяв значне зростання та розвиток.

Отримавши ступінь магістра з літератури та освіти в Ліванському університеті, я зробив кар’єру в моді та ювелірних прикрасах і обіймав багато посад, починаючи від керівника країни до генерального менеджера. У 2014 році Маджід Аль Футтаїм назвав мене лідером із високим потенціалом, і я отримав стипендію, щоб отримати ступінь MBA у престижній Лондонській бізнес-школі протягом двох років. Програма заохотила мене прийняти справді глобальну перспективу, розвинути стратегічну обізнаність і підвищити свою ділову хватку, навички, які стоять мені на користь донині.

Після 10 років роботи в галузі моди я перейшов до індустрії тематичних парків і ніколи не озирався назад. Я є доказом того, що можна змінити шлях на будь-якому етапі вашої кар’єри. Найважливіше – визначити свою мету, і якщо ви вирішите продовжити корпоративну кар’єру, то знайдіть організацію, яка відображає ваші особисті цінності.

Що включає в себе типовий день?

Немає двох однакових днів. Це дуже різноманітна і захоплююча кар'єра. Зважаючи на це, я люблю починати свій ранок з чату з командою та короткого огляду продуктивності та пріоритетів, коли я їду до офісу. Опинившись у своєму офісі, я перше, що роблю, це перевіряю, як розвиваються комерційні тенденції, а потім переглядаю свої пріоритети як на день, так і на тиждень вперед. Більшість днів також передбачає численні зустрічі з різними зацікавленими сторонами та командами.

Велика частина мого часу також присвячується роботі над стратегією та розробці нових способів покращення наших різноманітних бізнесів у портфоліо Global Snow, що є областю, яка мене особливо цікавить. Я також вважаю пріоритетом проводити якомога більше часу на місцях на наших різних об’єктах, наглядаючи за операціями та проводячи час з командою. Для мене дуже важливо знайти час для створення та підтримки міцних і відкритих стосунків з усіма членами команди.

Які навички вам потрібні для виконання вашої роботи?

Набір навичок досить різноманітний, оскільки він охоплює операції, проекти та розвиток бізнесу, але вам обов’язково потрібно бути пристрасним і готовим засукати рукава. Також важливо бути орієнтованим на клієнта та прислухатися до своїх гостей і команди. У Majid Al Futtaim Entertainment наша одержима клієнтами культура та постійне прагнення до досконалості є невід’ємною частиною нашого успіху, який охоплює майже три десятиліття на восьми ринках у регіоні MENA. Ми маємо багатий ринковий досвід і постійно прагнемо зрозуміти, чого хочуть наші гості. Ми також пишаємося своєю гнучкістю та постійно розвиваємося відповідно до нових тенденцій та мінливих вимог і вподобань клієнтів.

Що вам найбільше подобається у вашій роботі?

Мені подобається, наскільки різноманітним може бути мій день: від консультування як консультанта стороннього інвестора до огляду щоденних операцій на різних курортах, керування проектуванням і розробкою нових проектів або перегляду бізнес-плану та маркетингової стратегії.

Мені подобається мати можливість впроваджувати інновації та розвивати новий досвід, і ми завжди експериментуємо з новими ідеями та розширюємо межі, і це те, що дуже заохочує Маджід Аль Футтаїм.

Майже через два десятиліття після того, як наш покійний засновник пан Маджид приніс сніг у пустелю за допомогою Ski Dubai, ми розширили наш слід, запустивши Ski Egypt і нещодавно Snow Oman. Ми ніколи не зупиняємося на лаврах і постійно розвиваємось і шукаємо нові способи збагатити життя наших гостей за допомогою розваг.

За останні роки Ski Dubai перетворився з однієї з найпопулярніших і знакових туристичних визначних пам’яток регіону в спортивне місце світового класу, де проводяться міжнародні змагання зі снігових видів спорту та зберігає титул найкращого критого гірськолижного курорту в світі протягом семи років. рядок.

Що є головним моментом вашого дня?

Коли я працюю на місці, ніщо не зрівняється з успішними та безперебійними операціями, командою, залученою та щасливою, і усмішкою на обличчях гостей, які залишають незабутні спогади з друзями та родиною.

Який момент у вашій кар'єрі був найбільшим для вас?

Було багато моментів гордості, але, ймовірно, є два, які виділяються.

По-перше, це схвалення та підписання федерації лижного спорту ОАЕ FIS (Міжнародна федерація лижного спорту). Ми керували цим процесом від імені Федерації ОАЕ з амбіціями створити національну команду ОАЕ, яка могла б конкурувати на міжнародній арені. Після п’ятирічної кампанії ми отримали членство в 2019 році. Хоча пустеля може здатися малоймовірним місцем для снігових видів спорту, наші спортсмени змагаються на міжнародному рівні з метою взяти участь у Зимових Олімпійських іграх 2026 року в Мілані Кортіна.

Другим буде підписання партнерства щодо надання консультаційних послуг з проектування та розробки у 2018 році для Wintastar, найбільшого у світі критого гірськолижного курорту в Шанхаї, Китай. Це була значна угода, оскільки вона ознаменувала наш перший набіг у Східну Азію, і як консультанта, а не розробника.

Що є найбільшим викликом у вашій роботі?

Найбільший виклик у моїй роботі полягає в тому, щоб ми продовжували надавати унікальні та захоплюючі враження для наших гостей, а також керувати операційними витратами та кількістю персоналу. Це може бути делікатний баланс, який вимагає ретельного планування та постійної адаптації до мінливих обставин.

Одним із ключових способів вирішення цього завдання є регулярне отримання відгуків від наших гостей і членів нашої команди. Ми хочемо бути впевненими, що задовольняємо їхні потреби та очікування, і ми завжди шукаємо способи покращити враження від гостей.

У той же час ми повинні пам’ятати про наш бюджет і рівень персоналу, а також переконатися, що ми забезпечуємо безпечну та ефективну роботу. Ми також інвестували в технології та аналітику даних, щоб допомогти нам оптимізувати наші операції та приймати рішення на основі даних. Це змінило правила гри з точки зору нашої здатності визначати сфери, які потрібно вдосконалити, і вносити зміни, які принесуть користь як нашим гостям, так і прибутку.

Загалом, ключ до успіху в моїй ролі полягає в зосередженні як на досвіді гостей, так і на бізнес-стороні операції. Це складна робота, але вона також неймовірно корисна, коли ми можемо досягти балансу та забезпечити незабутні враження для наших гостей, водночас ведучи дуже успішний бізнес.

Що б ви порадили тим, хто шукає роботу в індустрії тематичних парків?

Спершу вам потрібно захопитися індустрією тематичних парків. Це означає бути обізнаним у галузі, бути в курсі останніх тенденцій і мати щирий інтерес до досвіду гостей. Я також радив би всім, хто розглядає цю кар’єру, отримати досвід у відповідних сферах, таких як готельний бізнес, роздрібна торгівля, туризм, розваги чи обслуговування клієнтів, і переконатися, що ви гнучкі. Тематичні парки працюють за графіком 24/7, тому співробітники повинні бути гнучкими у своїй доступності, щоб врахувати години парку, включаючи вихідні, святкові та вечірні дні.

Також важливо завжди думати про клієнта насамперед і забезпечувати позитивний досвід клієнта протягом усієї подорожі – починаючи від наміру відвідати аж до поствізиту.

Якщо ви підходите до роботи з таким мисленням і готові наполегливо працювати, я вважаю, що ви можете мати довгу й успішну кар’єру в цій галузі.

У чому секрет успішної роботи тематичного парку?

Успішне управління тематичним парком включає багато рухомих частин, таких як досвід відвідувачів, який має першочергове значення для успіху тематичного парку, увага до деталей (навіть незначних) і інновації шляхом постійного створення нових і захоплюючих вражень, щоб гості поверталися. Це включає не лише нові атракціони, але й творчі та інтерактивні враження та активації.

Безпека та відповідність вимогам також мають вирішальне значення та потребують постійного навчання, щоб гарантувати, що наші гості матимуть безпечний і комфортний досвід. Тематичний парк світового рівня також вимагає величезних зусиль команди, і кожен співробітник відіграє важливу роль у нашому загальному успіху. Заохочення співпраці, спілкування та позитивної корпоративної культури може створити успішну та вмотивовану команду, яка позитивно вплине на загальний досвід відвідувачів.

Окрім вищесказаного, важливий також фінансовий менеджмент. Тематичні парки дорого коштують у будівництві, обслуговуванні та експлуатації та вимагають належного фінансового менеджменту для забезпечення довгострокової стійкості. Це включає в себе поєднання контролю за витратами, управління доходами та інвестиції в нові пам'ятки та інфраструктуру.

Підводячи підсумок, можна сказати, що успішний тематичний парк вимагає поєднання уваги до деталей, інновацій, командної роботи, безпеки та дотримання нормативних вимог, а також фінансового менеджменту, зосереджуючись при цьому на наданні гостям виняткового досвіду.

Як утримувати свій парк попереду конкурентів?

Збереження конкурентної переваги є безперервним процесом і вимагає сильної уваги до інновацій, неперевершеного досвіду гостей і позиціонування на ринку.

З моменту заснування Ski Dubai у 2005 році ми інвестуємо в нові атракціони та передові технології, щоб залучити гостей і змусити їх повертатися. Ми також активно збираємо ідеї та відгуки від гостей і співробітників, щоб розвивати культуру експериментів і творчості та гарантувати, що ми постійно вдосконалюємось відповідно до очікувань гостей.

Одержимість клієнтами лежить в основі всього, що ми робимо в наших сноупарках. Незалежно від того, чи ви перебуваєте в Ski Dubai, Ski Egypt або Snow Oman, ми гарантуємо найвищий рівень обслуговування та задоволення клієнтів. Постійно досліджуючи та аналізуючи ринкові тенденції, ми не лише можемо задовольнити вимоги клієнтів, але й випереджати тенденції та перевершувати очікування. Також важливо дійсно розуміти місцеве співтовариство, в якому ви працюєте, і взаємодіяти з ним, а також знаходити способи націлювання на нові демографічні показники та профілі клієнтів.

На ринку, де конкуренція зростає, вам також потрібно виділити свій парк серед інших у галузі, знайшовши унікальну торгову пропозицію, яка виділить вас.

Який найбільший розвиток парку на горизонті?

Сніжний Оман щойно відкрився і є фантастичним курортом, який може похвалитися понад 20 атракціонами та атракціонами для сімей, включаючи льодовий каток і пінгвінаріум, де проживає колонія пінгвінів. Наразі наша увага зосереджена на відкритті Snow Abu Dhabi у найближчі місяці та на планах покращення Ski Dubai та Ski Egypt. Ми постійно працюємо над вдосконаленням і вдосконаленням нашого досвіду для гостей, щоб залишатися попереду конкурентів і забезпечувати чудові моменти для кожного щодня.