Чому Amazon хоче продавати пилососи

Нещодавно було оголошено, що Amazon.com придбає iRobot, виробника пилососа Roomba. Є ще деякі «обручі», які потрібно пройти, наприклад, схвалення акціонерів і регуляторних органів, але угода виглядає багатообіцяючою. Отже, чому Amazon хоче потрапити в бізнес пилососів?

Це не так!

Принаймні не з метою простого продажу пилососів. Те, що вона хоче зробити, це ще більше вкоренитися в повсякденному житті своїх клієнтів, і Amazon виконала чудову роботу саме з цим. У Amazon Prime понад 200 мільйонів учасників, 157.4 мільйона з них у Сполучених Штатах. Відповідно до статті в USA Today, написаний Девідом Чангом із Motley Fool, учасники Amazon Prime витрачають у середньому 1,400 доларів на рік. Не учасники Amazon Prime витрачають близько 600 доларів на рік.

Хочете більше цифр? За даними 2022 р Feedvisor огляд із понад 2,000 споживачів у США 56% відвідують Amazon щодня або принаймні кілька разів на тиждень, що більше порівняно з 47% у 2019 році. Але відвідування недостатньо. Сорок сім відсотків споживачів роблять покупки на Amazon принаймні раз на тиждень. Вісім відсотків роблять покупки майже щодня.

Amazon став важливою частиною нашого життя. І чи займається компанія пилососами? Не дуже, якщо це не пилосос iRobot. Трохи історії про iRobot може пролити світло на те, чому Amazon зацікавлена ​​в цьому придбанні.

Компанія iRobot була заснована в 1990 році трьома співробітниками Лабораторії штучного інтелекту MIT. Спочатку їхні роботи використовувалися для дослідження космосу та військової оборони. Приблизно через десять років вони перейшли у світ споживання з пилососами Roomba. У 2016 році вони відокремилися від оборонного бізнесу та зосередилися на споживчих товарах.

iRobot Roomba — це розумний пилосос, який прибирає, коли клієнта немає. Робот-пилосос пересувається по дому, обминаючи такі перешкоди, як дивани, стільці, столи тощо. З часом Roomba, який має комп’ютер із пам’яттю на основі ШІ (штучного інтелекту), дізнається про ваш дім. А це означає, що Amazon має можливість дізнатися про ваш дім.

Це не дуже відрізняється від того, як Alexa, розумний пристрій Amazon, дізнається про бажання та потреби клієнтів. Подібно до того, як Alexa запам’ятовує дні народження, купівельні звички, улюблені начинки для піци, коли приймати ліки, коли прокидатися та багато іншого, «розумний пилосос» дізнається про будинок клієнта. Це природне розширення можливостей Alexa, що дає Amazon можливість пропонувати кращі та актуальніші послуги своїм клієнтам.

Щоб це спрацювало, Amazon отримає доступ до будинків клієнтів. Безсумнівно, деяким клієнтам може бути незручно, що Amazon має таку інформацію, але давайте поглянемо на це реалістично. Якщо ви є (або були) одним із сотень мільйонів клієнтів Amazon, у нього вже є багато інформації про вас. І якщо конфіденційність є проблемою, напевно будуть правила, яких Amazon має дотримуватися. Вони вже розуміють своїх клієнтів майже краще за всіх. Це лише невелике доповнення до того, що вони вже знають, і надає більше можливостей для надання дуже персоналізованого досвіду.

І це саме те, що Amazon планує зробити. Подібно до того, як він об’єднав маршрутизатори Wi-Fi Alexa, Ring і eero, Roomba доповнить набір підключених можливостей від Amazon, що робить життя простішим і зручнішим для його клієнтів.

Якщо ви подивитеся на те, як Amazon перейшов від продажу книг до практично всього іншого у світі роздрібної торгівлі, і ви усвідомите його стратегію стати частиною життя своїх клієнтів, ви зрозумієте, чому пилососи, зокрема iRobot машини, мають сенс.