Окуляри Warby Parker, колись доступні лише в Інтернеті, з’явилися ще в сотні магазинів

У цій щотижневій серії CNBC розглядає компанії, які через 50 років увійшли до першого списку Disruptor 10.

На момент заснування в лютому 2010 р. Варбі ПаркерЙого підхід до бізнесу був простим: продавайте окуляри безпосередньо споживачам в Інтернеті, оминаючи оптовий ринок, за невелику частку ціни.

Засновники Ніл Блюменталь, Девід Гілбоа, Ендрю Хант і Джеффрі Рейдер, які познайомилися як однокурсники в Школі бізнесу Уортона при Університеті Пенсільванії, побачили, що великі роздрібні торговці, такі як EssilorLuxottica, який володіє брендами, зокрема Ray-Ban, домінують у індустрії окулярів і підвищують ціни. на сотні доларів. Борючись із цими високими цінами, Warby Parker продавала свої оправи, включаючи лінзи, від 95 доларів США.

Бізнес одразу пішов угору. Через три тижні після запуску компанія Warby Parker вже досягла планових показників продажів за перший рік і мала список очікування з 20,000 XNUMX клієнтів – і все це в той час, коли засновники були студентами денної форми навчання і працювали у своїх квартирах у Філадельфії.

Бізнес-модель Warby Parker, спрямована безпосередньо на споживача, була однією з перших у своєму роді. Завдяки програмі «Домашня примірка» клієнти можуть вибрати п’ять оправ, які потім будуть надіслані їм додому без додаткових витрат, дозволяючи їм «тестувати» різні стилі, перш ніж вибрати той, який вони хотіли б придбати. Структура компанії стала піонером для інших компаній, що народилися в Інтернеті, таких як бренд кросівок Allbirds і роздрібний магазин спортивного одягу Fabletics. Тепер це архетип для інтернет-магазинів.

Однак із зростанням бізнесу Warby Parker зрештою вийшов за межі лише інтернет-сфери. Коли клієнти почали дзвонити засновникам і запитувати, чи можуть вони особисто приміряти їхні окуляри, вони запросили їх у свої квартири.

«Ми розставили келихи на наших обідніх столах і виявили, що людям подобається зустрічатися з людьми, які стоять за брендом», — нещодавно сказав генеральний директор Warby Parker Девід Гілбоа в інтерв’ю CNBC. «Ми багато чому навчилися з цих особистих взаємодій».

Компанія переїхала в Нью-Йорк, а в 2013 – тому ж році Уорбі Паркер увійшов до першого списку Disruptor 50 – він відкрив звичайний заклад на Грін-стріт у Нью-Йорку. Компанія знову потрапила до списку Disruptor 50 2014, 2015 та 2017.

Сьогодні, маючи понад 2.26 мільйона активних клієнтів, 3,000 співробітників і 190 вітрин, Warby Parker зосередилася на тому, щоб стати «цілісною компанією з догляду за зором». Тепер компанія пропонує обстеження очей у магазині та виписує рецепти. У 2019 році компанія запустила власний бренд одноденних контактних лінз і тепер пропонує прогресивні лінзи, а також додаток, який дозволяє клієнтам віртуально приміряти оправи. Уорбі Паркер працює з більш ніж 100 оптометристами по всій країні та робить великі інвестиції в особисті іспити.

У 2019 році більше 60% транзакцій Warby Parker відбувалися в магазинах. У 2020 році через пандемію компанія повернулася до повного онлайн-переходу, але зараз знову відкрила більшість своїх магазинів і зараз має показники продажів, такі ж, як у 2019 році, сказав Гілбоа.

Роздрібний продавець окулярів, який раніше покладався на сторонніх партнерів, тепер має власні оптичні лабораторії в Слоатсбурзі, Нью-Йорк, а також у Лас-Вегасі, де виготовляє більшість своїх окулярів. Гілбоа сказав, що оптичні лабораторії дозволяють Warby Parker мати суворіший контроль якості, швидший час виконання робіт і вищу маржу.

«Ми контролюємо цей наскрізний процес і отримуємо кращий зворотній зв’язок від наших клієнтів, а в результаті — більше задоволених клієнтів», — сказав Гілбоа.

З першого дня Warby Parker співпрацює з партнерськими організаціями по всьому світу, щоб подарувати пару окулярів потребуючим особам за кожну продану пару, наразі пожертвувавши понад 10 мільйонів оправ. У міру зростання компанії, Гілбоа сказав, що компанія усвідомила потребу в догляді за зором у власному дворі, підрахувавши, що з 1.1 мільйона школярів у Нью-Йорку понад 200,000 XNUMX потребували окулярів, але не мали до них доступу. Завдяки партнерству з мерією Warby Parker залучив до цих шкіл офтальмологів і надав учням безкоштовні окуляри. Зараз програма існує в багатьох містах США, включаючи Балтімор і Філадельфію.

«Ми дійсно хочемо показати, що ви можете отримати свій торт, створивши чудовий бізнес, але ви також можете його з’їсти, маючи багато позитивного впливу на цьому шляху», — сказав Гілбоа.

Warby Parker вперше дебютувала на фондовому ринку у вересні 2021 року через прямий лістинг, а не IPO. У день відкриття акції різко зросли на 36%, хоча тоді аналітики припускали, що акції були переоцінені, оскільки компанія була збитковою. Акції Warby Parker впали більш ніж на 60% на сьогоднішній день через крах багатьох нещодавніх швидкозростаючих стартапів, які вийшли на біржу минулого року і тепер стикаються з ринком інвесторів, який вимагає шляху до прибутку.

«Ми займаємося цим протягом тривалого часу, ми ніколи не були надто зосереджені на тому, де знаходиться ціна наших акцій», — сказав Гілбоа. «Ми більше зосереджені на тому, що знаходиться під нашим контролем, як ми можемо створити найкращі продукти та найкращий досвід для наших клієнтів, як ми можемо створити вплив. І якщо ми зможемо зробити це правильно, то з часом ціна нашої акції відновиться».

В останньому кварталі чистий збиток Warby Parker зріс до 32.2 мільйона доларів. Продажі зросли приблизно на 14% до 149.6 мільйона доларів порівняно зі 131.6 мільйона доларів минулого року.

У серпні 63 року компанія також ліквідувала 2022 корпоративні посади, які становили 2% від загальної кількості співробітників і 15% корпоративного персоналу. Гілбоа та один із генеральних директорів Блюменталь тоді сказали, що ухвалили рішення через економічну нестабільність і невизначеність.

«Ніколи не весело відпускати деяких із чудових членів нашої команди, але ми вирішили, що це необхідний крок, враховуючи те, що ми спостерігаємо в макросередовищі та погіршення картини економіки США та поведінки споживачів на високому рівні, – сказав Гілбоа.

Що далі для Уорбі Паркера? Гілбоа сказав, що компанія в захваті від майбутнього телемедицини. Нещодавно компанія створила віртуальний тест зору, який дозволяє клієнтам пройти перевірку зору та отримати рецепт дистанційно менш ніж за 10 хвилин.

Компанія також спостерігає значне захоплення пропозицією контактних лінз, при цьому доходи від контактних лінз зросли більш ніж удвічі за останній квартал. Пропозиція контактних лінз привабила до Warby Parker багатьох нових клієнтів, які також купували окуляри, сказав Гілбоа, і багато існуючих клієнтів, які вперше прийшли до компанії за окулярами, також зрештою користуються роздрібним продавцем для контактних лінз.

До кінця року компанія планує мати 200 магазинів із пакетами перевірки зору, з «чітким шляхом до відкриття сотень магазинів протягом наступних кількох років», – сказав Гілбоа.

«Коли ми розмовляємо з нашими клієнтами та запитуємо їх, чому вони не роблять покупки з Warby Parker, двома найвищими відповідями є одна, що поблизу мене немає магазину, а друга — що в мене немає поточного рецепта», – сказав Гілбоа. «Ми дійсно працюємо над вирішенням цих проблем для клієнтів, роблячи наші магазини максимально доступними та зручними».