Walmart (WMT ) - Отримати звіт Walmart Inc. управляє майже 5,000 магазинами в усіх 50 штатах США. Мережа зосереджена на тому, щоб бути доступною, і це спрацювало, оскільки понад 90% американців живуть у межах 10 миль від одного з її магазинів.
Доступний, однак, не означає приємний. Walmart хоче, щоб люди могли дістатися до його магазинів, щоб купити те, що їм потрібно, але він ніколи не зосереджувався на тому, щоб зробити це приємним.
Тепер, коли конкуренція зростає, а обмеження для людей, які фактично йдуть до магазину, замість того, щоб замовляти доставку чи самовивезення, зростає, роздрібний гігант вирішив спробувати щось нове.
«Сьогодні ми представляємо новий унікальний досвід у нашому інкубаторі, магазині 4108 у Спрінгдейлі, штат Арканзас, який ми називаємо «Час добре витрачений». Це зосереджено на тому, щоб зробити Walmart місцем, де клієнти хочуть проводити свій час», – написав у блозі компанії віце-президент Walmart Store, інновацій та досвід Елвіс Вашингтон.
Магазин-інкубатор служить місцем для компанії, щоб випробувати нові ідеї та концепції, які вона пізніше впроваджує у свої магазини.
«У сучасному багатоканальному світі клієнти все ще хочуть відчувати – торкатися, відчувати та пробувати – предмети», – пише Вашингтон. «Отже, ми зараз прагнемо, щоб клієнти відчували себе враженими та гордими, коли вони роблять покупки у нас. Ми використовуємо потужні елементи дизайну, щоб показати дивовижні продукти, які вражають наших клієнтів, і коли вони бачать цінність, вони пишаються своїм вибором і покупкою».
Walmart конкурує з Target (TGT ) - Отримати звіт про цільову корпорацію , роздрібний продавець, який зосередився на тому, щоб зробити свої магазини адресами для своїх клієнтів. Це передбачало розвиток своїх магазинів, щоб включити в них магазини в магазині від Starbucks (SBUX ) – Отримати звіт корпорації Starbucks , Ulta Beauty (ULTA ) - Отримайте звіт Ulta Beauty Inc. , і Уолт Дісней (DIS ) - Отримати звіт компанії Уолта Діснея . Він також включив оновлення своїх локацій, щоб зробити їх специфічними для ринків, на яких вони працюють, і додав нові бренди, які належать компанії та керують, щоб зробити свої товари більш привабливими.
Це не стратегія, яку використовує Walmart. Однак це змінилося з тих пір, як минулого року роздрібний продавець почав оновлювати свої магазини. Вашингтон пояснив, що зробила компанія та її подальші кроки у своїй пості.
Минулого року ми оголосили про перший етап редизайну нашого магазину, який був зосереджений на навігації та пошуку шляху. Відгуки були в основному позитивними, і тепер у нас близько 1,000 магазинів, відремонтованих за допомогою цього нового дизайну, щоб допомогти клієнтам заощадити час на пошук того, що їм потрібно.
На цьому наступному етапі нашого редизайну ми розширюємо фізичні, людські та цифрові елементи дизайну в наших магазинах, щоб надихати клієнтів і покращувати враження. Фізичні елементи включають освітлення, розширення простору, динамічні дисплеї тощо. Наші експерти з візуального мерчандайзингу виділили цікаві бренди та створили цікавий досвід, який оживляє людський елемент. Нарешті, QR-коди та цифрові екрани створюють можливості для цифрового дослідження.
Це не нові ідеї, але вони є зміною фокусу для Walmart. Вашингтон також зазначив, що компанія повинна внести ці зміни так, щоб вони відповідали бренду.
«Але зробити магазин більш привабливим недостатньо. Ми повинні робити все це унікальним для Walmart способом», – написав він.
Клієнти відвідують Target, тому що хочуть переглядати сайт так, як люди можуть ходити по торговому центру. Це означає, що люди іноді відвідують мережу, коли їм щось не потрібно, і це призводить до додаткових продажів — незалежно від того, вирішують вони купити каву в Starbucks або в кінцевому підсумку купують щось інше, про що вони не знали, що їм потрібно.
Щоб наздогнати і зробити свої магазини привабливішими, Walmart запропонував кілька нових ідей:
Активовані кути : Захоплюючі дисплеї в кутках певних відділів залучають клієнтів і допомагають їм доторкнутися, відчути та стати частиною простору, дозволяючи їм відкрити для себе все, що ми можемо запропонуватиПіднесені брендові магазини : Перехід «магазин у магазині» на новий рівень. Одяг виділить власні та національні бренди.Більше простору для відкриття : У цих нових переосмислених просторах ми цілеспрямовано створили більше простору для наших клієнтів, щоб досліджувати та відкривати широту й глибину того, що можуть запропонувати наші магазини, а також оптимізували асортимент, щоб підвищити розповідь, яка приваблює клієнтів.Цифрові точки дотику: Використовуючи наші магазини як початкову демонстрацію великої різноманітності продуктів і брендів, ми можемо донести до клієнтів широкий спектр продуктів і послуг, які Walmart пропонує онлайн, за допомогою стратегічного використання QR-кодів і цифрових екранів.У Вашингтоні заявили, що перші результати були обнадійливими, але зазначив, що роботи залишається ще більше.
«Ми продовжимо тестувати, вивчати та вносити зміни на основі того, що говорять нам наші клієнти», — написав він. «Поки ми це робимо, ми швидко адаптуємось і забезпечимо ще кращий та привабливіший досвід у 2022 році та далі. Зрештою, коли клієнти вирішують робити покупки в магазині з нами, ми хочемо, щоб вони відчували себе враженими та натхненними – і щоб їхній час був корисно проведений».
Джерело: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo