Досвід Walmart, Tempur-Pedic і AT&T визнаний за досконалість дизайну магазину

Як людина, яка пропрацювала п’ять десятиліть як дизайнер роздрібних магазинів – моя «справжня робота», я можу засвідчити, що це більше наука, ніж мистецтво. І в той час, коли уніфікована комерція змінює саму природу магазину, дизайн «фірмового середовища» ніколи не відігравав важливішої ролі на шляху до покупки.

У моїй власній практиці роздрібного дизайну ми зрозуміли, що наші засоби до існування залежать від високої віддачі від інвестицій вашого клієнта. Роль зв’язку «дизайн та підсумок» була набагато більш об’єктивною, ніж суб’єктивною.

Провідні бренди вже давно зрозуміли, що чудовий дизайн є відмінною рисою бренду, який гарантує вищу прибутковість продукту та сприяє пристрасті до бренду. Важливість обох Apple
AAPL
і Nike
NKE
розмістили свої виняткові, навіть культові дизайни магазинів, говорить про важливість контролю за брендом у кожній точці дотику, і особливо в ключовій точці взаємодії з клієнтами. Це створює ефект ореолу, який є справжнім і тривалим. Той самий рівень досконалості дизайну та уваги до безлічі деталей було продемонстровано на 50-му проекті Retail Design Institute.^th Міжнародний конкурс дизайну на «Магазин року».

Інститут роздрібного дизайну 50^th Міжнародний конкурс дизайну

Retail Design Institute, заснований у 1961 році, визнаний однією з елітних світових професійних організацій, орієнтованих на бізнес роздрібного дизайну. До її складу входять архітектори, графічні дизайнери, дизайнери освітлення, дизайнери інтер’єру, планувальники магазинів, візуальні мерчендайзери, дизайнери ресурсів, стратеги брендів, викладачі, торгові партнери, засоби масової інформації та студенти дизайну.

У жовтні Retail Design Institute назвав двадцять п’ять фіналістів свого 50-го щорічного конкурсу дизайнерів. Вони складають «Клас 2020» RDI для роздрібних проектів, відкритих з 1 січня по 31 грудня 2020 року. Цього року на конкурс подали заявки від шістдесяти двох команд роздрібної торгівлі з усього світу, кульмінацією якого судді вибрали двадцять п’ять фіналістів.

Як давній член RDI і суддя одного з минулих конкурсів «Магазин року», я можу сказати вам, що це інтенсивний концерт, а переможці заслуговують на нагороду. З двадцяти п’яти проектів, визнаних у минулому році, я вирішив поділитися своїми думками щодо чотирьох проектів, які охоплюють переріз типів і розмірів магазинів.

І Переможець є!

Дизайнери CallisonRTKL створили приголомшливий і досвідчений магазин у Нью-Йорку для виробника матраців Tempur-Pedic. Пол Кондор, директор RTKL, виклав їхній виклик (риторично). «Як створити розслаблюючий і природний досвід в одному з найбільш жвавих куточків Манхеттена?»

Їхній підхід полягав у створенні серії «стручок», схожих на спальню. Завдяки поєднанню високої роздільної здатності, постійно змінюваних відеозображень на відкритому повітрі, у невеликих віньєтках, схожих на спальню, їм вдається створити відчуття комфорту та спокою, об’єднавши віртуальні технології із вбудованим середовищем.

Ці параметри вітають відвідувача, ніби вони вступають у теплу сцену салону, створюючи відчуття спокою. Коли клієнт входить, сцена переходить від прекрасного пляжу до вечірнього заходу і, нарешті, проеціювання хмар над головою. Член команди RTKL Лаура Льюї назвала концепцію «розмивання межі між гостинністю та роздрібною торгівлею».

Макет магазину веде покупця через процес відкриття. Він урівноважує інтелектуальні та емоційні компоненти продажу та визнає той факт, що багато клієнтів віддають перевагу «керованому самопізнання», яке в кінцевому підсумку може призвести до «допоміжного відкриття». Вони також підготували виставковий зал, щоб представити не лише продукцію бренду Tempur-Pedic, але й меблі від сусідніх роздрібних продавців.

Цифровий інтегрований Walmart
WMT

У вересні 2020 року, коли головний клієнт Walmart Джейні Вайтсайд дала інтерв’ю про нещодавно «переосмислений» дизайн роздрібного магазину Walmart, вона зауважила, що її команда «Наполегливо працюємо над тим, щоб клієнти могли легко перемикатися між фізичним досвідом у магазині та цифровими подорожами». Це частина нового наративу роздрібної торгівлі про «єдину комерцію», який став центром «Біг Шоу» Національної федерації роздрібної торгівлі 2022 року, що завершилося минулого тижня.

Дизайн Walmart був запланований ще до пандемії, і однією з цілей було заощадити час покупців. Враховуючи той факт, що покупець із підтримкою цифрових технологій тримає інструменти в руці, щоб зробити клієнтський досвід більш ефективним, Walmart разом із FITCH (зараз Landor & Fitch) об’єдналися для розробки концептуального магазину, який інтегрується з додатками Walmart «Пошук предметів». ” для його 186,000 XNUMX кв. Магазин «прототипів» у Springdale AR.

Потужна, чиста навігаційна система робить весь процес покупок більш інтуїтивним. Він включає в себе довідники, навігаційні точки в кінцевій головці та чітко розміщену систему нумерації проходів. Додавання стрілок напрямків і частіших вказівників вказують клієнтів до місця призначення.

Система, яка відображає систему навігації в аеропорту, доповнює більш відкритий, мінімалістичний підхід до мерчандайзингу, який позбавляє клієнтів від «перевантаження продуктом», зберігаючи при цьому характерний вигляд Walmart і колірну палітру. Що стосується розгортання магазинів, у електронному листі від Walmart зазначено: «Ми продовжимо тестувати, вивчати та вносити зміни на основі того, що говорять нам наші клієнти. Коли ми це робимо, ми швидко адаптуємось і забезпечимо ще кращий та привабливіший досвід у 2022 році і далі».

Від Big Box до Little High

Навіть у роздрібній торгівлі великі речі можуть поставлятися в маленьких упаковках. Такий випадок із, мабуть, найменшим із цьогорічних учасників, компанією Waterloo Ontario Sweet Seven Cannabis Co. Проста, елегантна, майже невимушена естетика магазину привітна, тоді як магазини відразу ж інтуїтивно зрозумілі організують відвідувачів, навіть якщо вони новачки. до категорії.

Архітектори dkstudio з Торонто розробили дуже привабливий макет, використовуючи серію із семи увігнутих пакетів продуктів, які сприяють випадковим і неквапливим відкриттям. Стримані та елегантні вигнуті прозорі панелі створюють елегантний фон для «плаваючих» полиць з продуктами. Вони мають добре розміщені продукти та прості вивіски.

Як і у випадку з будь-яким добре розвиненим брендовим середовищем, жоден предмет не з’являється позаду. Дисплей магазину, освітлення, вивіски та кольорова палітра працюють синхронно, створюючи дуже єдине твердження про бренд.

AT&T
T
Магазин досвіду

Я багато писав про те, що соціальна комерція переносить роздрібну торгівлю у сферу медіа. Результатом цього є те, що магазини, навпаки, повинні стати розширенням медіа. Такий випадок із магазином AT&T Experience в Далласі, штат Техас. Магазин є частиною багатоквартирного району AT&T Discovery District, нового місця призначення, яке поєднує технології, культуру та розваги в центрі Далласа. Проект вартістю 100 мільйонів доларів, розроблений Генслером, відкрився в червні 2021 року.

Команда креативних інновацій AT&T за сприяння Gensler об’єднала продукти AT&T з Warner Media і розробила дуже досвідчений магазин площею 5,000 квадратних футів, який присвячений 75% досвіду і 25% роздрібним продуктам. Цей тип флагманського магазину призначений для сильного ореолу бренду. Таким чином, у магазині будуть ексклюзивні продукти, які неможливо знайти в інших магазинах AT&T. Екрани продуктів показують вміст поруч із відображеними пристроями за допомогою користувацького інтерактивного цифрового медіа.

Оскільки одним із ключових компонентів такої «фірмової лабораторії», як ця, є змінюваність, і стіни, і столи, вбудовані з джерелами живлення, були розроблені так, щоб згинатися та рухатися, щоб пристосувати скидання. Це зберігає враження свіжим і повертає відвідувачів.

З моменту відкриття магазину його скидали більше десяти разів. Деякі з нових переживань включають «Сон у чорному», «Теорію великого вибуху» та «Досвід друзів». Останній — це повний сценічний набір «Центрального перка» із культового телешоу, з яким ми жили протягом десятиліття, і деякі з нас переживають майже щоночі.