Walmart захищає панування роздрібної торгівлі трьома рідкісними кроками

Останні звіти про прибутки свідчать про зростання продажів роздрібних торговців, лояльність клієнтів і проблеми з грошовими потоками. Хоча експерти вказують на показники інфляції 1980-х років, є мовчазний винуватець – неспроможність профінансувати, побудувати та реалізувати ефективну технічну стратегію.

Це НЕ Walmart. Протягом останнього десятиліття роздрібний голіаф найняв надійних технологічних лідерів, зробив пріоритетом цифрову трансформацію, модернізував операційну інфраструктуру та культивував міжгалузеві партнерства для досягнення конкурентної переваги.

Оскільки щорічний обсяг продажів перевищив 600 мільярдів доларів, Walmart розширив свою інфраструктуру, щоб охопити нових клієнтів і досягти вражаючих результатів. Зокрема, збільшивши продажі на 8.2% у третьому кварталі 2023 фінансового року, роздрібний продавець, який зараз є найбільшим бакалійним магазином у США, продає понад 3 мільйонів одиниць товару на своїй багатоканальній платформі роздрібної торгівлі та підвищує прибутковість завдяки зростаючим послугам Walmart+, підпискам і рекламі.

Звичайна мудрість може приписати такий успіх лідерству за витратами. Однак конкурентна перевага Walmart випливає з трьох сміливих дій, від яких багато компаній відмовляються.

Три ключі

Виняткове лідерство потребує контрінтуїції, сміливості та ясності. Три приклади цієї рідкісної комбінації відрізняють Walmart.

1. Визнайте, що найбільший ризик цифрової трансформації становить людина.

Технологічні досягнення Walmart ґрунтуються на найнятті ключових керівників, які суттєво відрізняють значущу цифрову стратегію від ІТ-модернізації.

Спочатку в 2014 році, коли Walmart пропагований Даг МакМіллон до генерального директора, він вказав на людей як на ключовий камінь компанії: «Культура Walmart — це не плакат на стіні, і це не просто вправа для гарного настрою. Це дає всілякі хороші результати — фінансові результати, які є позитивними, а також результати, пов’язані з людьми. Коли люди мають хороший досвід, вони дають хороші результати».

Таке мислення стимулювало наймання технічних талантів. Маючи вже 20,000 2022 ІТ-працівників у 5,000 році, компанія планує додати ще XNUMX XNUMX у свої нові центри в Торонто та Атланті. Щоб підвищити рівень технічної підкованості C-suite, торік Walmart найняв свого нового фінансового директора Джона Рейні з PayPal.

По-друге, Walmart змінив своє корпоративне управління, поставивши технологічний досвід на друге місце після роздрібної торгівлі в критеріях кваліфікації ради директорів. У своїй офіційній заяві за 2022 рік Walmart наголошує: «Для підтримки нашої багатоканальної стратегії поєднання наших унікальних фізичних і цифрових активів і можливостей ми шукаємо директорів із досвідом роботи у суміжних галузях, які можуть надати поради та вказівки щодо розробки та використання технологій як а також цифровий бізнес».

Відповідно, семеро з дванадцяти членів правління Walmart мають значний досвід керівництва технологіями, включаючи колишніх і нинішніх керівників технологічних компаній. Безсумнівно, технології займають важливе місце в порядку денному правління, особливо враховуючи, що його директори працюють у комітетах з технологій та електронної комерції, які все ще надто рідко зустрічаються.

По-третє, і, мабуть, найважливіше, у 2019 році Walmart призначив ветерана Google, Microsoft і Amazon Сунеша Кумара на подвійну роль глобального технічного директора та головного директора з розвитку. Важливо те, що Кумар підпорядковується безпосередньо генеральному директору. Технічні лідери, які працюють під керівництвом фінансових та операційних керівників, часто виявляють, що їхній стратегічний вплив затримується, оскільки управління витратами та цілі продуктивності неминуче мають пріоритет.

Потрібна сміливість, щоб сміливо створити команду лідерів, яка відповідає потребам цифрової ери, а не комфортно винагороджувати професійну спадщину.

2. Ніколи не використовуйте оперативну готовність для перевірки стратегічних ідей.

У 2022 році акції Walmart зберегли свою вартість, тоді як конкуренти Home Depot і Target зазнали падіння вартості на 24% і 34% відповідно. Таку стабільність можна пояснити цифровою стратегією Walmart, яка протягом тривалого часу зосереджена на новій поведінці споживачів.

McMillion висвітлив прибутки Walmart за 2023 квартал 2 фінансового року call, «Я думаю, що в [наших] показниках є на що подивитися. Вони вказують на те, що ми не тільки добре керуємо [операціями], але й будуємо іншу бізнес-модель. Ми створені для гнучкості».

Розмовляючи з Yahoo! Фінанси про інновацію Walmart, Кумар вирішено, «Ми [будемо] обслуговувати наших клієнтів так, як вони хочуть, де вони хочуть і як вони хочуть. Йдеться не лише про зменшення тертя, але й про створення чудового досвіду для клієнтів».

«Незалежно від того, чи це надання клієнтам можливості купувати [з] їхньої соціальної стрічки, коли вони отримують натхнення, чи доставка продуктів у холодильник. Ми створюємо технологію, яка дозволяє все це робити».

Ці постійні технологічні інвестиції підготували Walmart до економічного спаду, розширили його клієнтську базу та зміцнили його стратегічну готовність у міру розвитку споживчих ринків.

3. Визначте стратегічні наслідки бездіяльності (поки не пізно).

Занадто часто зусилля зі стратегічного планування та відповідні заяви про бачення сприяють високим прагненням, але нехтують складними розмовами про високу ціну невдачі. У такому масштабі навіть невеликі падіння частки ринку та маржі Walmart коштували б мільярди.

McMillion висвітлив прибутки Walmart за 2023 квартал 2 фінансового року call, «Крім членства [зростання], команда також працює над тим, щоб швидше доставляти товари клієнтам, одночасно знижуючи вартість доставки. Швидкість має значення — незалежно від того, наскільки швидко ми доставляємо товари клієнтам, чи масштабуємо новий бізнес. Я в захваті від зростання, яке я бачив досі, і очікувань на майбутнє».

Це амбітне бачення було швидко перевірено. Побоювання щодо інфляції та рецесії вплинули на споживчі витрати в останні місяці та змусили покупців шукати доступні товари першої необхідності, як-от продукти. Цифрова стратегія та інвестиції в технології впоралися з цим викликом.

Третій квартал 2023 фінансового року Walmart випуск прибутку може похвалитися зростанням онлайн-продажів на 16% порівняно з минулим роком. За той же період глобальні доходи від реклами зросли більш ніж на 30%. Примітно, що бакалія зараз становить 56% доходу Walmart.

Вражаюче те, що Walmart+ допоміг роздрібному торговцю проникнути в затребувану демографічну групу з високим доходом. Рейні сказав CNBC зазначив, що майже 75% збільшення частки ринку в продуктових магазинах у 2022 році припало на домогосподарства з річним доходом понад 100,000 XNUMX доларів США.

Кумар резюмував: «Усе це стало можливим завдяки масштабу, наявним у нас даним і нашій здатності міркувати над цим за допомогою машинного навчання. Використання вдосконалених моделей дозволяє нам зменшити витрати та зосередитися на нашій меті – заощадити людям гроші та стрес».

Зрозуміло, що Walmart не дозволяє вкоріненим обмеженням бізнес-процесів відкладати, зменшувати або зірвати стратегічні технологічні інвестиції та інновації. Це досить незвичайне явище.

Мічений

У 2014 році Walmart і Target найняли нових генеральних директорів, Дуга Макміллона і Браяна Корнелла відповідно. Результати не могли бути більш різними. З початку 2015 року вартість Walmart зросла втричі, тоді як акції Target зросли лише на 38%. Змістовна, добре фінансована цифрова стратегія в поєднанні з операційною досконалістю сприяла цьому розриву.

Оскільки всі правління дивляться на небезпеку та потенціал наступного десятиліття, хто насправді є цілі?