Оскільки ціни зростають у продуктовому магазині та на заправці, Walmart заявив у середу, що запропонує більші знижки на пальне, щоб спонукати більше клієнтів приєднатися та поновити Walmart+.
Кріс Краккіоло, старший віце-президент і генеральний менеджер передплатної служби Walmart+, сказав, що щоденні витрати хвилюють багато покупців, «особливо в цьому дуже високому інфляційному середовищі». Він сказав, що роздрібний продавець нещодавно провів опитування клієнтів, і близько половини сказали, що вони змінили свою поведінку через дорожче паливо.
Walmart звернув увагу на службу підписки, яка запущено близько 18 місяців тому, як спосіб розширити свій бізнес електронної комерції та заохотити клієнтів збільшити витрати в магазинах і веб-сайтах. Це також послужило відповіддю Walmart Amazon Прем'єр.
Walmart+ коштує 98 доларів США на рік або 12.95 доларів США на місяць. Вона включає безкоштовну доставку покупок в Інтернеті, безкоштовну доставку продуктів додому для замовлень на суму щонайменше 35 доларів США, знижки за рецептом та інші переваги.
З інфляцією на максимумі за чотири десятиліття, Walmart є змінювати низькі ціни як конкурентну перевагу. Наприкінці минулого року генеральний директор Walmart Даг Макміллон сказав CNBC, що компанія буде використовувати інфляцію як можливість завоювати клієнтів. На початку цього місяця компанія показала нову телевізійну рекламу, в якій підкреслювалося, що Walmart є місцем, де можна знайти цінність у той час, коли «здається, що кожен день стає все дорожчим».
Ця стратегія переноситься на Walmart+.
Починаючи з середи, учасники Walmart+ зможуть заощадити до 10 центів за галон на більш ніж 14,000 XNUMX АЗС. Роздрібний продавець уже запропонував знижку на паливо, але завдяки партнерству з Exxon Mobil.
Інші компанії, включаючи Sam's Club, що належить Walmart, Оптова торгівля BJ та Krispy Kreme, також є введені знижки на паливо.
У середньому по країні галон звичайного газу коштував 4.13 долара у вівторок, згідно з AAA. Це більш ніж на 43% більше, ніж минулорічна ціна насоса в 2.89 доларів США.
Краккіоло, який раніше провів майже два десятиліття в American Express, сказали, що Walmart вирішив розширити цю перевагу, переглянувши використання палива членами та дізнавшись як від них, так і від потенційних учасників про важливість цієї особливої переваги.
Walmart не ділиться даними про членство публічно, але Cracchiolo сказав, що члени є більш прибутковими та частими покупцями, ніж клієнти, які не мають підписок. Більше того, учасники Walmart+ витрачають на компанію вдвічі більше, ніж звичайні покупці Walmart, оскільки вони здійснюють покупки як в Інтернеті, так і в магазинах.
«Ми знаємо, що клієнти Walmart+ більш лояльні до Walmart», — сказав він. «Вони дають нам більшу частку свого загального гаманця. Вони частіше здійснюють транзакції з нами і в середньому витрачають більше, ніж ті, хто не є учасниками, і така поведінка насправді пояснюється тим, що ми розвинули цю довіру, і вони бачать цінність програми».
Він додав, що продуктова частина бізнесу є «основою того, як члени роблять покупки у нас».
За останній рік Walmart додав більше переваг, щоб залучити клієнтів. Це дало членам перші пропозиції щодо угод та ексклюзивного доступу на улюблені ігрові консолі під час курортного сезону. Це також кинуло a подія продажів лише для членів, і почав пропонувати терміни доставки з високим попитом, наприклад у вихідні вранці, лише для учасників. І, в березні, він кинув у безкоштовні півроку Spotify Преміум для користувачів Walmart+.
Walmart також оголосив минулого місяця, що всі працівники магазинів і складів отримають безкоштовне членство як перевагу для співробітників, що дозволить їм ділитися відгуками та мати особистий досвід, рекомендуючи клієнтам Walmart+.
Скот Чіккареллі, аналітик роздрібної торгівлі Truist Securities, сказав, що Walmart, найбільший бакалійний магазин, має природну перевагу перед іншими компаніями з програмами членства. Він сказав, що споживачі рідше скасовують програму в роздрібному магазині продуктів харчування, ніж, скажімо, для потокового сервісу.
Він сказав, що Amazon показав силу послуг за передплатою та те, як вони стимулюють покупки, роблячи їх швидкими та простими.
«Перша річ, яку ви отримуєте від служби підписки, якщо ви змусите людей зареєструватися, — це липкість», — сказав Чикареллі. «Ви дещо заблоковані. Ви зробили інвестиції, ви також можете скористатися послугою. Хтось, хто ходив зі мною по магазинах два рази на місяць, тепер, можливо, вони роблять покупки зі мною чотири або п’ять разів на місяць».
Джерело: https://www.cnbc.com/2022/04/27/walmart-dangles-deeper-gas-discounts-to-attract-retain-subscribers.html