Walmart вважає, що інфляція підштовхне клієнтів приєднатися до послуги підписки

Американці мають купу підписок.

Навіть з урахуванням інфляції, Walmart думає, що готовий заплатити за ще одну.

Служба передплати Walmart — Walmart+. Програма включає такі переваги, як безкоштовна доставка онлайн-покупок, безкоштовна доставка з магазину та знижки на газ. Це дебютував у вересні 2020 року, час, коли багато покупців намагалися уникати магазинів через Covid-19.

Через два роки роздрібний продавець стикається з зовсім іншою ситуацією. Темпи зростання електронної комерції Walmart сповільнилися. Більше покупців повернулися в магазини, і ще більше пропуск дискреційних покупок оскільки вони витрачають більше на їжу, оренду та інші необхідні речі.

Тепер Walmart доведеться довести, що його послуга передплати може розвиватися в більш жорстких умовах.

Кріс Кракчіоло, керівник Walmart+, сказав, що кількість реєстрацій і продовжень для послуги залишалася стабільною протягом останніх місяців. Учасники служби, як правило, молодші, більш обізнані в техніці та заможніші, ніж типовий покупець Walmart.

Тим не менш, він сказав, що Walmart+ також привабив багатьох споживачів з обмеженим бюджетом: приблизно 1 з 4 учасників Walmart+ отримує державну допомогу на харчування.

Ці демографічні показники можуть бути багатообіцяючим знаком для Walmart+, оскільки він орієнтується в сегменті, який швидко відокремлює переможців від програшів.

Деякі служби передплати намагаються утримати клієнтів. Netflix та послуги персонального стилю Виправлення стібка є одними з компаній, які втратили клієнтів. Водночас членство в клубі набрало обертів. Costco продовжує залучати нових членів, а Sam's Club, що належить Walmart, повідомив про рекордну кількість членів. Sam's Club не розголошує кількість членів.

Компанія вважає, що Walmart+ – це більше схоже на членство в клубі, яке покупці використовують, щоб запастися необхідними речами, ніж на стрімінговий сервіс, від якого передплатники можуть відмовитися після закінчення сезону улюбленого шоу, а потім поновити, коли серіал повернеться.

Cracchiolo, ан American Express ветеран, сказав, що Walmart+ може розвиватися навіть у той час, коли американці мають обмежені бюджети та зважують ризик рецесії.

Велика роздрібна торгівля схиляється до пільг, орієнтованих на вартість, оскільки інфляція досягла майже максимуму за чотири десятиліття. До них відносяться більші знижки на газ і нові цифрові купони, які відносять Walmart+ до клубної категорії. У серпні він додав Walmart Rewards, ексклюзивну програму для учасників Walmart+, яка дозволяє їм заощаджувати гроші на предметах і використовувати ці заощадження для майбутніх покупок. Потім, у вересні, учасники почали отримувати безкоштовний доступ до Paramount+.

Він уже включав продуктові переваги, такі як безкоштовна доставка додому для замовлень на суму від 35 доларів США.

Ще до того, як інфляція вплинула на гаманці, деякі дослідницькі компанії вказували на повільний приріст членства Walmart+, особливо порівняно з конкурентами Amazon Прем'єр.

Кількість членів Walmart+ коливалася від 11 до 11.5 мільйонів за останні три квартали, згідно з оцінками дослідника ринку Consumer Intelligence Research Partners на основі щоквартальних опитувань споживачів і галузевих досліджень. Це означає приблизно 25% онлайн-покупців Walmart.

За даними CIRP, станом на 2005 червня Amazon Prime, який дебютував у 168 році, нараховує приблизно 30 мільйонів користувачів у США. За підрахунками фірми, приблизно 70% її онлайн-покупців є членами.

Walmart не розкриває кількість передплатників. Однак його лідери під час нещодавнього дзвінка про прибутки сказали, що Walmart+ щомісяця додає платних учасників до програми з моменту запуску у вересні 2020 року.

У цей святковий сезон Walmart також може отримати більше переваг, наприклад ранній і ексклюзивний доступ до популярних товарів, таких як консолі відеоігор. Компанія не оголосила про свої святкові плани Walmart+, але минулого року це дало членам Walmart+ перші переваги в угодах.

Роздрібний продавець має імпульс у розширенні своєї клієнтської бази: репутація дискаунтера Walmart за останні місяці привабила покупців з вищими доходами. Приблизно три чверті ринку продуктових товарів Walmart збільшуються надійшли від клієнтів із річним сімейним доходом 100,000 XNUMX доларів США або більше у кварталі, що закінчився 31 липня.

Ця динаміка також збільшить членство Walmart+, сказав Краккіоло.

«Це час, коли Walmart сяє», — сказав він. «Це те, що ми вміємо найкраще. Коли є невизначеність, коли є інфляція, коли клієнти мають дуже, дуже обмежений бюджет. Це коли ми активізуємось. А членство в Walmart+ — це те, що на стероїдах. Ми бачимо, що більше клієнтів дійсно бачать потребу».

За його словами, зайняті сім’ї є основною демографічною групою для Walmart+ — профілю, який відповідає приблизно 50 мільйонам домогосподарств у США. Клієнти, які беруть участь у програмі, витрачають приблизно вдвічі більше, ніж ті, хто не є учасниками програми, додав він. Крім того, він заробляє гроші на абонентській платі. Учасники платять 12.95 доларів на місяць або 98 доларів на рік.

Його члени наповнюють більші кошики, частіше відвідують його магазини та веб-сайт і роблять покупки в більшій кількості відділів, сказав він.

«Для нас це стосується розвитку відносин із клієнтом, де це не просто транзакція», — сказав він. «Чим більше ми можемо запропонувати клієнтам, що допомагає їм у повсякденному житті, тим більше ми розвиваємо цей емоційний зв’язок із клієнтом».