Еволюція цифрової комерції Walgreens

Термін «цифрова трансформація» ви чуєте всюди. Для різних людей це означає різні речі. Але багато хто погодиться, що це означає введення нових програм там, де їх не існує, або, можливо, частіше видалення старих застарілих програм і заміну їх більш сучасними програмними платформами. Але розрізати та замінити дорого, займає багато часу та ризиковано. Хіба немає кращого способу? Walgreens
WBA
так і думав. Вони прийняли цифрову «еволюцію».

Walgreens — велика мережа аптек. Їх великі магазини продають широкий вибір товарів, окрім лише предметів охорони здоров’я. Це велика публічна компанія з 8,900 магазинами в США, Пуерто-Ріко та Віргінських островах США. За останній фінансовий рік вони заробили 132.5 мільярда доларів.

Walgreens, як і багато інших роздрібних продавців, прийняла омніканальність. Але масштаби компанії додають ускладнень. Щодня вони обслуговують 9 мільйонів клієнтів. У них понад 200 мільйонів комбінацій предметів/магазинів. Величезний масштаб ускладнює точне замовлення, перспективне для онлайн-клієнтів.

Walgreens і COVID

До COVID у компанії був трирічний план щодо додавання омніканальних потоків замовлень, додавши купівлю в Інтернеті / самовивезення в магазині та самовивезення з вулиці. Вони хотіли підтримати кращу й безперебійну роботу в магазинах та онлайн-покупках. А електронна комерція та омніканальне виконання коштують дорожче. Вони також хотіли підвищити вартість обслуговування в цих областях. Гігантський роздрібний продавець замислювався про повну розробку та заміну свого застарілого рішення для управління розподіленими замовленнями – ключового рішення, яке підтримує багатоканальне виконання замовлень.

«Тоді вдарив COVID», – сказав Браян Аменд. Пан Аменд є старшим директором із систем ланцюга поставок у Walgreens. «За одну ніч очікування клієнтів змінилися». Компанії потрібно було прискорити свою багатоканальну дорожню карту. «У нас насправді були пікапи на узбіччі сім років тому. Ми припинили його, тому що попиту на послугу не було». Але тепер він був на повній швидкості.

Пан Аменд пояснив проект Walgreens у промові на Blue Yonder ICON
ICX
конференція користувачів 25 травня^th. Blue Yonder є провідним постачальником програмних рішень для ланцюга поставок і роздрібної торгівлі.

Walgreens прийняв рішення для мікросервісів

Щоб швидко отримати необхідні можливості, вони не змогли вирвати стару систему керування замовленнями і витратити три роки на впровадження нової. Уолґрінс двічі подумав. Вони вирішили, що існуюче рішення має хороший робочий процес і можливості збирання та упаковки. Те, що було потрібно, було краще доступним, щоб обіцяти можливості. Замість того, щоб розривати та замінювати, чому б просто не доповнити існуюче рішення? Але якби розширення означало додавання спеціального коду до рішення, це також зайняло б занадто багато часу і було б занадто ризикованим.

Але технології прогресували. Сьогодні ми маємо рішення, побудовані на мікросервісах. Мікросервісна архітектура організовує програму як набір «слабо пов’язаних» служб. «Слабо пов’язаний» означає, що зміни в одному компоненті не впливають на продуктивність іншого компонента. Це означає, що компонент мікросервісів можна реалізувати незалежно від інших. Погане з’єднання зменшує всі типи залежностей і складнощі, пов’язані з додаванням нових функцій до існуючої програми або інтеграцією цього рішення з іншими рішеннями інших виробників.

Можливість інсталювати мікросервіс для покращення застарілої програми вимагає глибокого знання цієї програми. Але Blue Yonder, заснований на придбанні Yantriks у 2020 році, має ноу-хау.

Walgreens вирішив реалізувати рішення мікросервісів від Blue Yonder Luminate Commerce доповнити наявне рішення. Blue Yonder повідомила Walgreens, що вони можуть отримати необхідну розширену функціональність за 6 місяців. Це була б дуже швидка реалізація для такого типу рішення. Насправді так швидко, що Ерік Орлоскі, старший менеджер ланцюга постачання в Walgreens, згадав, що сміявся, коли почув хронологію. Пілот був реалізований за 5 місяців. Через 7 місяців вони впровадили рішення в мережі магазинів. Пан Аменд високо оцінює команду Blue Yonder, яка підтримувала їх у їх реалізації.

Walgreens випереджає більшість решти роздрібної торгівлі за зобов’язаннями щодо обслуговування онлайн-клієнтів. Якщо клієнт погоджується забрати замовлення в магазині, Walgreens обіцяє зробити товари доступними через 30 хвилин після того, як клієнт натисне «купити». Для доставки додому Walgreens доставляє товари всього за 1 годину для замовлень, розміщених у робочий час магазину.

Рішення Blue Yonder має покращені алгоритми щодо того, як найкраще виконати замовлення на основі типу замовлення – самовивезення з узбіччя, самовивезення в магазині, відправлення з магазину, відправлення з центру розподілу електронної комерції або відправлення – де запаси для виконання замовлення був і чи були присутні всі запаси для всього замовлення, і чи було достатньо часу для виконання замовлення вчасно з місця виконання.

Ці нові можливості допомогли Walgreens збільшити свої цифрові продажі на 116% за останні два роки. Хоча побоювання бути зараженими зменшилися, і люди не бояться відвідувати магазини, пан Аменд не очікує, що зростання цифрових продажів сповільниться. «Ми звикли до зручності». Крім того, щодо продуктів у дефіциті, наприклад, дитячих сумішей, клієнти хочуть знати, що продукт є в наявності. Клієнти відвідують веб-сайт, щоб переконатися, що в магазині є продукт, щоб їм не довелося марно ходити до магазину. Опинившись в Інтернеті, вони, як правило, просто купують його.

Що далі?

Системи управління замовленнями є системами реального часу. Але системи планування запасів, які передбачають, де будуть потрібні запаси, не є. Жоден прогноз не є ідеальним. Це означає, що замовлення часто не виконуються в ідеальному місці. Проблема в тому, що прогнози базуються на історії. Якщо замовлення виконується неоптимальним місцем виконання, програма планування попиту виглядає так, ніби попит виник із цього місця. Walgreen зацікавила функціональність, яка краще інтегрує планування запасів із виконанням замовлень. Згодом ця функція покращить розміщення в інвентарі для підтримки універсальної комерції.

По-друге, точність інвентаризації в магазинах ніколи не є такою точною, як точність інвентаризації на складах. Це тому, що запаси в магазині можуть бути в кошику клієнта і через крадіжку. У магазинах усадка набагато більше, і останні статті свідчать про те, що ця проблема погіршилася під час COVID. В результаті магазин не обіцяє весь інвентар у магазині. Система управління замовленнями не обіцяє два останні позиції, які, на її думку, показує система інвентаризації, тому що вона припускає, що інвентар може бути не доступним. Але це число буферних запасів часто є дещо довільним. Walgreens зацікавлений у використанні машинного навчання від Blue Yonder для розрахунку оптимальної кількості буферного запасу за товаром і магазином, що краще відображає реальні реалії.