United Airlines – не найкраща авіакомпанія в історії світу

Генеральний директор United Airlines Скотт Кірбі нещодавно заявив, що United є «найкраща авіакомпанія в історії авіації.” Це досить твердження, до того ж суб’єктивне. Неясно, чи погодяться з цим усі клієнти United або навіть усі їхні працівники. Проте, заявляючи про це, можна запитати, на якій основі можна зробити таку заяву. Успішний футбольний тренер Клемсона Дабо Свінні одного разу сказав, що «щоб бути надто успішним, ви повинні бути надмірно віруючим.” Ця надихаюча мудрість може бути обґрунтуванням Кірбі, або, простіше кажучи, якщо ви скажете її достатньо, люди можуть у це повірити.

З об’єктивних причин важко знайти підтвердження цьому твердженню. Авіакомпанії працюють на даних, а не на емоціях. Давайте подивимося на деякі дані, щоб побачити, як виправдати це високе твердження:

Найбільш прибуткові

Компанії повинні заробляти гроші, щоб розвиватися, протистояти зовнішнім потрясінням, чесно платити своїм співробітникам, інвестувати в майбутнє та давати інвесторам причини інвестувати. Хоча прибутки – не єдиний спосіб судити про здоров’я компанії, компанії, які не заробляють на свою вартість капіталу, як правило, скорочуються та зрештою закриваються. Отже, один із способів вважати себе найкращою авіакомпанією у світі – це сказати, що ви найприбутковіша.

Виходячи з цього, United займає 20 місце серед авіакомпаній світу на основі операційної маржі. Маржа показує, наскільки прибуткова компанія, оскільки вона показує, скільки з кожного зібраного долара залишається як прибуток. Відносно мізерна операційна маржа United у 1.69% показує, що на кожен долар доходу, який вони збирають, вони залишають 1.69 цента як прибуток. Серед американських авіакомпаній Southwest Airlines, Delta Airlines і Sun Country досягли кращих результатів. По всьому світу багато іноземних авіакомпаній мають вищу операційну маржу. На підставі чистих прибутків (скільки зароблено грошей) Юнайтед посідає 9-е місце, все ще поступаючись Саутвесту та Дельті. Отже, виходячи з цього, United не може сказати, що вони найкраща авіакомпанія у світі.

Найулюбленіші клієнти

Бути фаворитом клієнтів стане сильним претендентом на найкращу авіакомпанію. Звичайно, у поєднанні з фінансовим успіхом це було б важко перемогти. Але погляди клієнтів мінливі, і чудовий рейс сьогодні може бути авіакомпанією, якою ви «ніколи більше не літатимете», коли ваш рейс буде скасовано. Тим не менш, подивитися на джерела фаворитів клієнтів варто того.

Нагороди JD Power напряму намагаються вирішити це, використовуючи численні фактори для оцінки компаній щодо задоволеності клієнтів. Їх останній рейтинг авіакомпаній розбиває це на перший або бізнес-клас, преміум-економ і економ. У всіх трьох випадках Юнайтед фінішував у нижній половині всіх авіаліній США. У високооплачуваних преміум-економічних категоріях і першій/бізнес-категоріях «Юнайтед» отримав відносно гірші результати та посів друге місце з кінця в кожній категорії. Отже, виходячи з JD Power, клієнти не дуже люблять United Airlines. Можливо, JD Power є неправильним джерелом для розгляду.

Сайт Upgraded Points опублікував рейтинг обслуговування клієнтів авіакомпаній, який імітує багато інших подібних підходів. Вони використовують тарифи, повідомлені Міністерством транспорту США, щодо вчасної доставки, доставки багажу, скасованих рейсів і скарг, і створили підсумковий рейтинг. Виходячи з цього, Юнайтед отримує 49.7 зі 100, помістивши їх у нижню половину рейтингу всіх авіакомпаній, трохи нижче Spirit Airlines. Немає об’єктивного опитування чи збору звітних даних, які підтвердили б аргумент, що клієнти люблять United більше, ніж інші авіакомпанії. Поки що о-2.

Найширша мережа маршрутів

Гаразд, Юнайтед виграє в цьому випадку за кількістю обслуговуваних пунктів призначення — 329, просто випереджаючи 326 американців. Але в кожному іншому вимірюванні потужності мережі, «Юнайтед» не виграє. Наприклад, виходячи з обслуговуваних пар міст, American обслуговує понад 1,000, а United обслуговує менше 900. Пара міст — це безпосадковий рейс між двома аеропортами; Бостон – JFK у Нью-Йорку вважатиметься окремою парою міст від Бостона до Лагуардії в Нью-Йорку. Хтось може об’єднати їх і назвати їх однією парою міст від Бостона до Нью-Йорка, але ви зрозуміли суть.

За пропонованими місцями три авіакомпанії перевищили 141 мільйон Юнайтед. Southwest пропонує більше місць на продаж за 169 мільйонів, Delta пропонує 186 мільйонів, а American пропонує 217 мільйонів. За пропонованим рейсом United знову посідає третє місце після Delta та American. Це ж третє місце займає кількість обслужених пасажирів, що має сенс, враховуючи кількість проданих місць. United займає друге місце за кількістю літаків, і тільки американський має більший флот. Але середній розмір літаків United менший, що призводить до різниці в кількості місць і номері рейсів.

«Юнайтед» розмістив великі замовлення на авіапарк, щоб замінити деякі регіональні авіакомпанії, які літають повнорозмірними літаками, і тому протягом наступних кількох років мережа «Юнайтед» може піднятися в рейтингу розмірів. Однак наразі це також не місце, щоб претендувати на найкращу авіакомпанію у світі.

Найбільш надійний в експлуатації

Іншим способом вважати себе найкращою авіакомпанією в світі є найвища експлуатаційна надійність. Міністерство транспорту США відстежує всі ці показники, і, за їх словами, United працює вчасно досить часто, але не так часто, як Delta. Delta також скасовує менший відсоток рейсів, ніж United, і United втрачає багаж із більшою швидкістю, ніж кілька авіакомпаній, у тому числі кілька бюджетних.

Таким чином, хоча United загалом є надійним оператором, вони не стоять осторонь від своїх конкурентів і часто зазнають поразок від них. Важко зрозуміти, як на цій основі можна зробити претензію на найкращу авіакомпанію в світі.

Інші способи подумати про це

Сміливе твердження, як-от «найкраща авіакомпанія», може бути закликом до об’єднання та, можливо, є гарною бажаною метою. Насправді жодна авіакомпанія не може бути найкращою для кожної людини. Якщо ви живете в Далласі, ви ні в якому разі не вважатимете United найкращою авіакомпанією, оскільки вони можуть доставити вас лише в кілька місць без пересадок. Але якщо ви переїдете в Сан-Франциско чи Х'юстон, можливо, ви вважатимете Юнайтед найкращим.

Кожен хоче бути частиною команди-переможця. Якщо це твердження спонукає команду Об’єднаних сил вийти за межі, то це хороша спроба. Однак існує такий же ризик, що клієнти використають це твердження проти United, коли справи підуть погано. Якщо «Юнайтед» втратить ваш багаж, ви не побачите твіт із написом «ось найкраща авіакомпанія в світі все ще шукає мою сумку?» Через це я очікую, що Юнайтед не буде часто повторювати цю заяву і намагатиметься від неї дистанціюватися. Тим не менш, я аплодую сміливості.