Розуміння нових моделей торгівлі від віртуальної до фізичної та від фізичної до віртуальної

Подивіться на будь-який магазин Target або Walmart у суботу та спостерігайте, як клієнти ідеально домінують у сутності фізичної торгівлі. Насправді лише досвід перебування у фізичному місці спонукає більшість клієнтів робити покупки далеко за межі їхнього списку покупок. Ось чому бренди витрачають мільйони доларів на фізичні точки роздрібної торгівлі, тому що вони впевнені, що можуть підвищити й отримати вигоду з досвіду покупок на місці та «інтуїтивної випадковості», яка трапляється в магазині. Будь то очікування в черзі, щоб увійти до Louis Vuitton Maison Vendôколи я робив покупки в Парижі або спускався з гірки в магазині під час шопінгу Showfields у Нью-Йорку, світ фізичної роздрібної торгівлі став більш яскравим і яскравим. Це один із рушійних сил великої роздрібної торгівлі.

Але коли ми починаємо думати про фізичний слід бренду у віртуальній економіці, ми, здається, запинаємось. Чи має цей відбиток «триматися» у віртуальному світі? Я кажу рішуче так!

Оскільки я продовжую консультувати та працювати з брендами в цьому новому просторі, з моєї точки зору очевидно, що нові моделі торгівлі розвиваються, але вони не реалізуються в масштабі. Навіть поки Metaverse знаходиться в стані зародження, ці моделі матимуть значний вплив на вибір клієнтів і рішення про покупку. Моя вам порада: пристебніться, тому що ми ось-ось попрямуємо в майбутнє комерції!

ВАЖЛИВО: ми всі можемо визнати, що Метавсесвіт має серйозні наслідки для суспільства. Наприклад, одна з моїх попередніх статей за серпень 2020 року досліджувала етика та конфіденційність у метавсесвіті. Стаття, яку ви зараз читаєте, спеціально написана для дослідження та представлення нових моделей торгівлі, і її не слід тлумачити як єдину важливу річ під час створення Метавсесвіту. Метою цієї статті є пролити світло на ці нові моделі торгівлі, щоб підвищити обізнаність і вивчити можливості того, як комерція виходить за межі електронної комерції та фізичної роздрібної торгівлі, а також дати професіоналам номенклатуру, яка їм може знадобитися під час дослідження цих нових просторів. До цих нових комерційних моделей слід підходити делікатно, пам’ятаючи про спільноту та створення цінностей. Багато хто з нас сподівається, що, потенційно, також буде прийнято етос відкритості web3.

Тепер почнемо!

Людська сторона торгівлі

Століттями єдиним життєздатним ринком (за винятком каталогу “Sears” за часів моїх батьків) був міжфізичний зв’язок (P2P). Клієнти приходили до фізичного місця, вибирали продукт і особисто обмінювали фізичні «фіатні» гроші на потрібні матеріальні блага.

На світанку Інтернету з’явилися нові ринки для обміну, починаючи з програм соціальних мереж і електронної комерції. На зорі метавсесвіту та майбутньої ери web3 комерція розвиватиметься, і з цією еволюцією з’являтимуться нові моделі.

Маркетингові стратегії та навіть продукти, які бренди продаватимуть, будуть іншими, оскільки ми переходимо до держави-спадкоємця сучасного мобільного Інтернету, метавсесвіту. Незалежно від того, чи є продукти фізичними чи віртуальними, професіонали повинні враховувати демографічні та психографічні дані, розвиток навичок та гейміфікацію, взаємодію з користувачем, події/досвід, цифрові технології-близнюки та створення єдиного комерційного фронту… все це з метою заохочення взаємодії з продукт або послуга. Потім додайте складності до суміші, враховуючи важливість спільноти, фанатів і автентичності та їхній вплив на вибір шанувальників і/або клієнтів у фізичній і віртуальній сферах.

Багато професіоналів використовують термін особисті покупки, щоб відрізнити їх від віртуальних. Я б запропонував, щоб усі покупки були особистими, навіть якщо вони робилися на віртуальній платформі або заради аватара чи віртуального дому. За прийняттям рішення та остаточною покупкою все ще стоїть людина! (принаймні на даний момент)

Чи готовий ринок? Ти?

Відповідно до недавнього блогу BigBusiness, «брендам, які хочуть витратити частину своїх маркетингових доларів на технологію Metaverse, слід шукати речі, які вже працюють, а потім з’ясувати, як зробити їх ще кращими за допомогою технології занурення». Крім того, бренди повинні почати цей процес якомога швидше, оскільки «новий» клієнт вже є.

Нещодавнє опитування, проведене компанією Zipline (одна з найбільших у світі компаній з доставки безпілотників), показує, що 85% респондентів покоління Z, 75% міленіалів і 69% покоління X відповіли, що їх зацікавить гібридний досвід покупок, який включає використання змішаних реальність у роздрібних магазинах і для онлайн-покупок. «Ключ у тому, щоб зацікавити споживачів розважальним і доступним цифровим контентом, який знижує бар’єри для входу та зустрічає користувачів Metaverse там, де вони вже є», — сказала співзасновник і генеральний директор Zipline Мелісса Вонг. Це може бути в популярній грі або у звичайному магазині, де люди змішуються між собою. Тільки не розраховуйте отримати багато від витрат мільйонів на сусідньому безлюдному острові. Занадто часто ми бачимо, як бренди створюють досвід, який керується брендом, замість того, щоб створювати його з думкою про гравця, а потім вони дивуються, чому ніхто не прийшов.

Звичайно, геймери є основою цієї нової діяльності. Вони вже співзвучні цій новій реальності та є цим чудовим новим ринком. Дослідження від Newzoo знайдений що геймери мали вище середнього позитивне ставлення до торгових марок, ніж неігрові. Вони опитали 75,000 36 респондентів онлайн з XNUMX ринків по всьому світу і виявили, що геймери мають значно більш прихильне ставлення до брендів у спорті, автомобілях, напоях і моді.

Втілення в реальність

Поточні моделі покупок: Physical-to-Physical, Digital-to-Physical і Virtual-to-Virtual. Але як щодо того, щоб зробити наступний крок і здійснити продаж від віртуального до фізичного та від фізичного до віртуального? Коли ваші клієнти знаходяться в Метавсесвіті, це спочатку віртуально. Однак що відбувається, коли вони хочуть придбати щось фізичне в грі чи світі? Або коли вони знаходяться у фізичному місці, магазин чи музичний фестиваль і те, що вони купують у цьому місці, можуть відкрити для них щось ще у віртуальному світі? Ми глибше зануримося в ці моделі пізніше в цьому есе та в наступних.

У Метавсесвіті з’являється бізнес-модель, зосереджена на наданні нових продуктів цифровим близнюкам клієнта, які будуть унікальним аватаром людини. Це називається Прямий доступ до аватара (D2A), термін, який Райан Гілл, генеральний директор Crucible, і я вперше досліджував це ще в липні 2020 року в дуже цитованій статті. D2A обходить традиційний маркетинг, зосереджуючись на персонажах у грі, щоб продавати віртуальні товари, фізичні предмети чи досвід реального світу. D2A може здатися суперечливим, але він стає швидкозростаючим сегментом ринку з підвищеним відчуттям зв’язку з купівлею цифрових товарів, які можуть постачати або не мати аналогів у реальному світі. Бренди можуть використовувати D2A для продажу V2V, P2V і V2P.

Оскільки D2A стає новою моделлю для D2C, це само по собі сигналізує про нові межі для парадигм B2B і B2C, на які впливатимуть не лише ігри, але й AR і голос.

Розпізнавання метавсесвіту через «моменти метавсесвіту»

Хоча Метавсесвіт може бути не повністю зрозумілий багатьом бізнес-професіоналам, маркетологам і комунікаторам, багато хто вірить і погоджується, що це частина майбутнього. Деякі компанії просуваються на ринки Metaverse, тоді як інші натрапляють на них. Відокремлення вражаючих, значущих активацій від рекламних трюків і вилучення справжньої цінності Metaverse від ажіотажу може дозволити компаніям приймати раціональні рішення в цьому вирішальному стані можливостей, які з’являються. Зрештою, яку цінність ви створюєте для своєї спільноти чи своїх шанувальників?

Наразі не існує загальновизнаного визначення метавсесвіту. Хоча існує кілька загальних критеріїв, більшість людей мають власні уявлення про те, чим є або буде Метавсесвіт. І це нормально. Але, для загального розуміння, Метавсесвіт у цій статті справді стосується подальшої конвергенції нашого фізичного та цифрового життя.

Оскільки наші нинішні суспільства та економіки населяються і формуються окремими людьми; Метавсесвіт заселений і сформований нашим цифровим способом життя. Йдеться про цифрову ідентичність і право власності, які живляться новим розширенням людської творчості. Крім того, культура створюється у віртуальному просторі, і ця культура, у свою чергу, впливає на моду, розваги тощо.

Цифровий спосіб життя не новий — ми живемо ним на телефонах, планшетах, комп’ютерах, дедалі частіше в гарнітурах віртуальної реальності, а незабаром і в окулярах доповненої реальності та інших нових системах відображення, які зближують наше цифрове життя з нашим фізичним життям. Отже, якою мірою ми вже живемо учасниками ранніх проблисків Метавсесвіту?

Метавсесвіт, який багато хто уявляє, ще далекий. Але Метавсесвіт — це не (просто) віртуальне місце, куди ми одного разу прибудемо і включимо наш фізичний світ. Це еволюція. Метавсесвіт з кожним днем ​​все більше проявляється у проблисках — «моментах метавсесвіту».

Хоча важливо не плутати ці моменти метавсесвіту з фактичним приходом Метавсесвіту, ми можемо дізнатися з них про те, як виглядатиме Метавсесвіт і як ми можемо його побудувати та успішно вбудовувати в нього.

Чисті віртуальні ринки

Комерція розвивається у все більше віртуальних просторів і досвіду, включно з віртуальним досвідом через доповнену реальність. Світ попереднього століття ґрунтувався на фізичній торгівлі – економічній діяльності у фізичному світі, купівлі досвіду та предметів у фізичному світі. Метавсесвіт розвивається завдяки комерції «від віртуального до фізичного», «від фізичного до віртуального» та «від віртуального до віртуального».

Віртуальна комерція відбувається в іграх десятиліттями. Цей вид комерції включає в себе економічну діяльність в Інтернеті, купівлю в Інтернеті досвіду та предметів. Ми також можемо назвати це моделлю «безпосередньо до аватара» — подібно до сучасної моделі «прямо до споживача», але підкреслюючи, що «споживання» відбувається віртуально.

За даними Statista, враховуються тільки внутрішньоігрові покупки понад 61 мільйон доларів у 2021 році, із заг ринок віртуальних товарів досягне майже 200 доларів мільярд або більше до 2025 року. Це можливо, особливо з огляду на інші види віртуальної комерції, яка також зростає в масштабах завдяки застосуванню додатків і апаратного забезпечення. Це відкриває величезні можливості для компаній, які вивчають ці концепції, особливо на цій ранній стадії розвитку ринку.

V2P і P2V

У Метавсесвіті існують активації та економія за межами віртуальної моделі. Це віртуально-фізичний і фізично-віртуальний.

Віртуально-фізичні активації передбачають придбання віртуального товару або здійснення покупки на віртуальному першому ринку чи ігровому досвіді, який може мати певну віртуальну користь, але також дозволяє отримати певний фізичний продукт або досвід. Ринки «фізичний-віртуальний» включають придбання фізичного предмета або досвіду, який також «розблоковує» якийсь віртуальний компонент.

Деякі активації віртуальної комерції щодо фізичної торгівлі відносно прості, як-от здійснення покупок через AR або повністю віртуальну вітрину. Існують спеціалізовані компанії, які створюють індивідуальні віртуальні ринки, які безпосередньо інтегруються з існуючим двовимірним рішенням електронної комерції роздрібного продавця.

Багато онлайн-магазинів також досягли успіху в створенні захоплюючих покупок за допомогою таких програм, як Snapchat. Материнська компанія Snap Inc. вже деякий час робить електронну комерцію через платформу легшою та приємнішою для користувачів, а також більш ефективною для роздрібних торговців. І це саме вчасно недавнє дослідження виявили, що понад 90% GenZ хочуть використовувати AR для покупок.

NFT можуть зіграти певну роль

Хоча обидва ці приклади є захоплюючими, це правда, що вони є версіями того, як уже існує електронна комерція. Тим не менш, існують більш технологічно просунуті варіанти з ще більшим потенціалом для переосмислення бізнес-моделей і представлення нових. Розглянемо ті, які передбачають покупку незамінних токенів.

NFT представляють і дозволяють володіти цифровими товарами. Але завдяки магії блокчейну вони також дозволяють карбувальнику NFT надавати ексклюзивні переваги власнику. Розглянемо ресторан, який ще не відкрився, але продає NFT, що надає ексклюзивний доступ власникам, коли ресторан відкривається. Якщо це зробити належним чином, це стане новим способом для стартапів генерувати капітал, наприклад, ресторан Fly Fish, який відкривається в 2023 році в Нью-Йорку.

Деякі можуть подумати, що використання NFT таким чином є азартною ігрою. (У наведеному вище прикладі чи отримають покупці достатньо користі від ресторану, щоб компенсувати свою початкову покупку? Чи ресторан взагалі коли-небудь відкриється?) Однак доцільніше розглядати такий вид використання NFT як «краудсорсинговий». корпорації», заробляючи стартові гроші приблизно так само, як нова корпорація заробляла б гроші на продажу акцій.

Подібно до корпорації, що продає акції, стартап, що продає NFT, може надати власникам ексклюзивні переваги, зокрема допомогу в ухваленні рішень щодо керування проектом. Це може доходити до «децентралізованих автономних організацій», якими повністю керують люди, які керують цифровою інфраструктурою, що підтримує проект. Але це розмова на інший день.

По-перше, нам потрібно поглянути на деякі далекоглядні компанії, які роблять серйозні кроки у використанні опції NFT як маркетингового гачка. Розташований у Лондоні Auroboros, який нещодавно був представлений у документальному фільмі Netflix, є місцевим будинком розкоші Metaverse, який створює як для фізичних, так і для цифрових ринків.

Дуже успішні засновники прагнуть охопити світи мистецтва та моди, об’єднавши їх у Метавсесвіт. Їм допомагає в цьому завданні використання протоколу Boson, який є децентралізованим ринком Web3, який дозволяє маркетологу продавати фізичні продукти в Metaverse як NFT. Майбутня комерція працюватиме без проблем, коли компанія рекламуватиме свої продукти, маючи прямий доступ до своїх даних для визначення майбутніх продажів.

Дехто вважає Boson Protocol новою формою «банківської» платформи, яка усуває посередників, які прискорюють продажі. Це переконання нещодавно підтвердилося завдяки партнерству з MasterCard. Його привабливість є далекосяжною: Tommy Hilfiger, Hogan, Cider, IKKS, Anrealage, Deadfellaz, SSIAN та інші співпрацюють з Boson.

Це не зупиняється на цьому. Минулого року Balenciaga співпрацювала з Fortnite, найпопулярнішою у світі відеоігрою, щоб просувати елітну моду модної компанії. Незважаючи на те, що дорога модна компанія може об’єднатися в гру, яку віддають перевагу підлітки та молодь, це цікавий матч, але це, безсумнівно, початок партнерства, яке зрештою може підвищити впізнаваність бренду та, зрештою, продажі брендів. Час покаже, але компанії охоче вивчають ці можливості.

Введіть Physical-to-Virtual

Крім того, багато роботи проводиться над активацією фізичних предметів або покупок досвіду, щоб отримати віртуальні переваги. Ці транзакції простіші для людей, які (поки що) не зацікавлені в криптовалютах і NFT, і це дає їм можливість мати фізичний предмет або досвід, незалежно від того, чи реалізується віртуальна вигода – або навіть у випадку, якщо вони вирішать не взаємодіяти з віртуальною складовою взагалі.

Один із прикладів минулорічного святкового сезону надійшов від компанії іграшок MGA Entertainment об’єднується з Ioconic для створення NFT і віртуальних досвідом, які були запущені з QR-кодів в упаковці LOL Surprise! лінія іграшок. Це відповідало духу та бізнес-моделі лінії, яка вже передбачала можливість колекціонування. Він також додав цікаві нові компоненти без заміни існуючої моделі.

Цей приклад був відносно обмеженим з точки зору масштабу – брали участь лише вибрані роздрібні продавці, і не всі покупки в цих роздрібних продавцях включали QR-код для досвіду. Частково це пояснюється тим, що активація блокчейну та NFT все ще може бути відносно дорогою, особливо в масштабі. Це також тому, що компанії все ще вивчають, як нові технології вписуються в шлях клієнта.

Незважаючи на ці занепокоєння, компанії, які використовують активацію бренду, створюють сенсацію, де б вони не діяли. Результатом стає більша впізнаваність бренду, більше позитивних вражень і більше клієнтів, що означає більші продажі. За словами product>lead, маркетолога зі стратегії активації бренду, компанії досягають чудових результатів у своїх зусиллях із активізації бренду, наприклад, Revolve використовує щорічний фестиваль, щоб поєднати емпіричну маркетингову тактику та тактику впливового маркетингу, що забезпечує 70 відсотків річних продажів, або розробка Top Line makeup інтерактивну функцію Shop Your Mood, щоб підвищити коефіцієнт конверсії без шкоди для їхньої репутації, або навіть Samsung заохочує користувачів використовувати смартфон Samsung Galaxy s9 для фотографування в будь-яких умовах за допомогою хештегу #reimaginemuseum.

Хвиля майбутнього наближається до берега

Настав час для бізнес-професіоналів усвідомити, що у них є два варіанти: вони можуть залишатися вкоріненими в традиційних парадигмах і стратегіях споживчих покупок, маркетингу для покупців і клієнтського досвіду або вони можуть повністю прийняти нові шляхи користувачів у віртуальних просторах і, у свою чергу, Метавсесвіт. Зміни та еволюція в поведінці клієнтів не зникнуть і на них ще більше вплине реальність Gen Alpha, яка ще більше стирає фізичний і віртуальний розрив.

Хоча досі немає ідеальної дорожньої карти для маркетингу в Метавсесвіті, зараз є достатньо прикладів ініціатив, з яких ми можемо навчитися, щоб допомогти нам рухатися вперед. Завдяки цілісній стратегії, яка має чіткі цілі та полягає в гнучких змінах, ви можете врешті-решт розвинути впевненість, щоб, так би мовити, поставити свій палець у воду. Ніхто не пропонує вам повністю піти в прірву. Зважені кроки — це реалістичний спосіб почати. З кожним вашим власним успіхом ви зможете скоротити розрив між фізичним світом і віртуальним світом. Коли ви це зробите, ви будете вражені результатами.

У наступній статті цієї серії ми детально зануримося в модель комерції «від віртуальної до фізичної». Це включатиме його поточний стан, те, як виглядає поточний шлях клієнта на всіх етапах комерційної моделі від попередньої покупки до післякупівлі, а також досліджуватиме вплив дій гравців, точки дотику, точки болю, рішення та проблеми.

Стежити за мною Twitter or LinkedIn, де ви можете підписатися на мій інформаційний бюлетень Metaverse Weekly.