Нерівномірне відновлення Covid у подорожах дає рекордні доходи, уроки та тривалі перешкоди

Незважаючи на хаос в аеропортах, скасування авіакомпаній і нестача персоналу, керівники індустрії туризму, які відвідують Virtuoso Travel Week у Лас-Вегасі, кажуть, що споживачі повинні почати бачити, що їхній досвід повертається ближче до часів до COVID, навіть якщо це коштуватиме дорожче. У той час як мандрівники та туристичні консультанти кажуть, що є ще багато прогалин, представники готельних компаній, круїзних ліній, туроператорів і туристичних офісів кажуть, що більшість нерівностей позаду – і ми. Це як галузь, яка була до Covid-19 звітності приблизно 10% світового ВВП, спостерігається нерівномірне відновлення, причому деякі напрямки та постачальники фіксують рекордні доходи, а інші борються з тривалими обмеженнями.

напрями

Наприклад, Японія знову відкрила для обміну студентами, групових турів і ділових поїздок, тоді як самостійні поїздки на відпочинок все ще заборонені. Мічіакі Ямада, виконавчий директор Японської національної туристичної організації, сподівається, що це зміниться до наступного року. Показники FIT, які часто витрачають мандрівники класу люкс, становлять лише 5% від загальних показників до COVID-XNUMX.

Унизу, керуючий директор із туризму Західної Австралії Керолін Тернбулл каже, що завдяки фінансовій підтримці уряду туристичні підприємства штату змогли швидко наростити. Відтоді, як у березні було відновлено міжнародне сполучення, відвідувачі з-за кордону досягли 60% рівня до COVID-XNUMX. Також є нові розкішні об’єкти, зокрема Ritz-Carlton у Перті та приватний острів Samphire Rottnest, який планується відкрити у жовтні. Qantas знову працює без пересадок, сполучаючи Лондон і Перт. Минулого місяця національна авіакомпанія додала свій перший прямий рейс до Риму, також з Перта.

Генеральний директор Tourism Montreal Ів Лалюм’єр каже, що сподівається, що Канада незабаром усуне свій багічний додаток Arrive Can і випадкове тестування. Незважаючи на нещодавнє відновлення – доходи готелів у липні перевищили показники 22 року на 2019% – повільне відкриття означає, що кількість прибулих у США, ймовірно, закінчиться на 30% нижче рівня до пандемії. Однак, як і практично всі учасники конференції, він вірить, що майбутнє виглядає яскравим. У Монреалі повертаються понад 100 фестивалів; за останні чотири роки місто поповнилося понад 30 новими готелями.

Шон Келіхолокай з ради подорожей і туризму Західного Голлівуду каже, що після того, як Лос-Анджелес прийняв Суперкубок у лютому, ADR у його готелях перевершує рівень 2019 року. Навіть якщо заповнюваність відстає, це все одно «день і ніч від найгіршого, коли було 8%». Обмеження на міжнародні поїздки означають, що відвідувачі з країни зараз становлять 75% від загальної кількості, порівняно з 60% до Covid. Однак він додає, що такі ключові ринки, як Австралія та Канада, демонструють ознаки відновлення.

За словами Мішель Буттігіг з Управління туризму Мальти, готелі використовували закриття для початку та завершення ремонту. Вона каже, що зв’язок авіакомпаній з острівною державою повернувся до 90% рівня до COVID-XNUMX, хоча, як і в багатьох інших країнах, вона каже, що деякі підприємства намагаються повністю відновити роботу. «Я думаю, якщо всі будуть чесними, вони скажуть вам, що так, є ресторани і так далі, які все ще мають обмежений час. Усі дуже хотіли, щоб усе знову злетіло, як ракета. Як галузь, ми досягаємо цього, але ми все ще на злітній смузі».

Оскільки більшість керівників кажуть, що кількість відвідувачів повертається до рівня, який був до пандемії, Бред Дін, генеральний директор Discover Puerto Rico, повідомляє, що 2021 рік встановив «абсолютний рекорд» за кількістю відвідувачів, витратами відвідувачів і зайнятістю, пов’язаною з туризмом. У першій половині 2022 року, каже, територія б’є минулорічні рекорди. Щодо значних підсумків він зазначає: «Це без урахування неповного відновлення круїзної індустрії та повільнішого відновлення ринку зустрічей і стимулювання». Він приписує переваги маркетингу, спонуканню відвідувачів залучитися до місцевої культури та екотуризму. За його словами, відвідувачі, які познайомилися з його рекламною кампанією, залишаються в середньому на шість ночей замість типових трьох. Тим не менш, він визнає, що готелям важко повернутися до рівня обслуговування до пандемії, кажучи про працівників: «Ми почуваємося краще, ніж більшість… але все одно потрібно більше».

Ще один напрямок, який швидко повертається, — це Африка, — каже Шервін Банда, президент African Travel. За його словами, наразі найбільшою проблемою є доступність до 2023 року. «Табори невеликі, і людям потрібно планувати заздалегідь», — каже він. Covid також змусив споживачів підняти континент у свій список, частково натхненний відсутністю натовпу. «Африка була соціальною дистанцією до соціального дистанціювання». Цього року доходи мають наблизитися до 85% від рівня 2019 року, і в основному найшвидше зростаюча демографічна група – це мандрівники віком до 55 років, включаючи більше сімей.

Insight Vacations, яка зосереджується на турах на автобусах із супроводом, не відновить маршрути до Азії до наступного року. Однак пандемія підштовхнула попит на національні парки США. Незважаючи на те, що спочатку вона думала, що їй, можливо, доведеться обмежити місткість автобусів, це не було проблемою. Були бар’єри, які потрібно було подолати, наприклад, закриття ресторанів у парках. Однак компанія перейшла на пропозицію пікніків, що, за словами генерального директора Мелісси ДаСілва, набрало дуже високі оцінки в опитуваннях після поїздок. Це також змусило Insight додати програми для невеликих груп, які використовують 17-місні фургони Mercedes-Benz Sprinter.

Круїзні лінії

Одним із найбільш постраждалих сегментів подорожі є круїзна промисловість. Після припинення роботи перезапуски заважали спалахам Covid на борту, найму екіпажів, які роз’їхалися по всьому світу, а потім роботі з обмеженнями, які постійно змінювалися, через що маршрути постійно змінювалися.

Генеральний директор Azamara Керол Кабесас каже, що штормова погода закінчилася. Усі чотири кораблі лінії повернулися в експлуатацію з травня, і вона каже, що доходи збільшуються завдяки колишнім клієнтам, які частіше здійснюють круїзи. Єдине, чого не вистачає в його пропозиціях до пандемії COVID-XNUMX, — це фірмових AzAmazing Evenings, де він створював би приватні гала-переживання на березі для всіх пасажирів корабля. Вона каже, що забезпечення місця та планування заходів потребує півтора року, і обіцяє, що вони повернуться.

Що стосується Ponant, лише цього місяця він зміг повернути весь свій флот до експлуатації. Навін Соні, генеральний директор Americas, каже, що маршрути більше не зриваються, а експедиційні судна лінії пропонують повний спектр зручностей і послуг, як і до пандемії, включно з ресторанним партнерством з Аленом Дюкассом. Його найновіше судно Le Commandant Charcot, оцінене як криголам полярного класу 2, вступило в експлуатацію на початку цього року.

Таким же чином усі п’ять кораблів Seabourn знову пливуть. У той час як маршрути відвідування Росії, Японії та Китаю довелося змінити, Стів Смотрис, віце-президент бренду класу люкс Carnival Corp., каже, що найбільша проблема полягає в тому, щоб новий персонал працював на високому рівні, якого очікують гості, що покращується щодня. . «Загалом, це дивовижно», — додає він.

На річках Uniworld Boutique River Cruises заповнює близько 70% у порівнянні з 90% до пандемії. Минулого року їй вдалося спустити на воду п'ять кораблів, і лише Індія та В'єтнам ще не перезапустили. Еллен Бетрідж, генеральний директор, каже, що компанія змогла повторно найняти 94% екіпажу, запропонувавши всім, хто повернувся, постійні контракти, які принесуть користь для здоров’я, пенсію та більшу стабільність.

Готелі та курорти

У той час як готелі критикують за підвищення тарифів, але не повністю відновлюючи послуги та зручності, Джейн Макі, старший віце-президент IHG, Global Marketing-Luxury Brands, каже, що власник брендів від InterContinental, Six Senses, Regent і Kimpton до Holiday Inn використав кризу, щоб провести «масовий аудит якості та вихід з готелів, які не працювали з точки зору якості».

Вона каже, що група надіслала повідомлення окремим ресурсам про важливість оновлення їхніх веб-сайтів щодо того, що відкрито, а що ні, і будь-які обмеження. Прозорість може окупитися. Останні дані показують, що менше скарг на їжу та напої є проблемою для мандрівників, які прибувають пізно або від’їжджають рано та хочуть, щоб їх нагодували.

Стівен Олден, генеральний директор брендів Accor Raffles і Orient Express, каже, що бізнес у його розкішних готелях зараз здебільшого перевищує допандемічний рівень у більшості місць, з бронюваннями на чотири-шість місяців раніше прогнозу. «Це захоплююче й водночас складно», — каже він, витрачаючи більше часу та зусиль на підбір персоналу. Ситуація швидко змінюється – на краще, каже він, зазначивши, що лише за останні тижні його об’єкти в Парижі та Сінгапурі змогли повністю відкрити всі ресторани та бари.

Minor Hotels, яка володіє вісьмома брендами, включно з групою розкоші Anantara, побачила, що її статки розходяться залежно від географії. Таїланд, який нещодавно скасував обмеження для іноземних відвідувачів, тепер спостерігає поштовх, оскільки кількість прибулих зросла приблизно до 50,000 1,000 на день з XNUMX за лічені тижні. З іншого боку, Майкл Маршалл, комерційний директор групи, каже, що готелі в Дубаї «дуже швидко» відновилися. Національний перевізник Emirates був однією з перших міжнародних авіакомпаній, яка відновила більшу частину свого розкладу.

У Мексиці об’єкти Velas Resorts були закриті лише на три місяці. Проте шлях назад був довгим і складним, оскільки кожен штат впроваджував різні правила, включно з обмеженнями на розміщення. У той час як минулого року ресторани працювали зі скороченим графіком і меню, виконавчий директор Денис Монтес де Ока каже, що єдина помітна різниця полягає в шведському столі, гостям все ще потрібно носити маски. Персонал досі носить маски, за її словами, гості відчувають себе комфортніше. Хоча такі ринки, як Канада, Європа та Південна Америка, поверталися повільно, збільшення відвідувачів із США з лишком компенсувало це. В останні місяці доходи виросли на 20% порівняно з рівнями 2019 року, а ставки виросли на 30%. Незважаючи на те, що бізнес зустрічей значною мірою не повернеться принаймні наступного року, вона каже, що весілля в місцях призначення повертаються значною мірою, перевершивши рівень до пандемії.

Для Nayara Resorts, яка управляє шістьма бутиками в Коста-Ріці, Панамі та Чилі, це було неоднозначно. Його власність на острові Пасхи знову відкриється наступного місяця після того, як вона була закрита протягом двох з половиною років. У Коста-Ріці та Панамі бізнес повернувся до нормального стану на початку 2021 року. Генеральний директор Лео Гітіс каже, що швидкому поверненню сприяло рішення не звільняти жодного персоналу та профіль невеликих відокремлених будинків із окремо стоячими віллами, більшість з яких мають власні глибокі басейни. . «Це був гарний час, щоб бути поза второваною дорогою», — каже він.

Заповідник Теда Тернера, який обіцяє гостям «широкі прерії з низькою травою, приголомшливі каньйони, потоки, пустельні рівнини та інші захоплюючі місця», також мав хороші позиції, каже послідовник Амана Джейд Макбрайд, президент розкішного еко-центру засновника CNN. відступає. Залишки зони Covid на даний момент в основному потребують звітності, зазначає він, і компанія просунулася вперед із планами розширення, згідно з якими вона збільшила свою власність Вермехо, яка розташована на 550,000 110 акрів, з восьми до 500,000 співробітників. Минулого року вона внесла XNUMX XNUMX доларів США податкових надходжень до місцевої скарбниці Нью-Мексико.

Витративши 875 мільйонів доларів на купити Бока-Ратон у 2019 році Майкл Делл уже витратив 200 мільйонів доларів на масштабну реконструкцію та репозиціонування, щоб позиціонувати його поряд із американськими класиками, такими як The Breakers, Sea Island і The Broadmoor. Президент і головний виконавчий директор Деніел А. Хостеттлер, який попрацював над Peninsula Hotels перед тим, як запустити кілька невеликих п’ятизіркових готелів, розділив гіганта на п’ять окремих готелів, у кожного з яких є власний генеральний менеджер. Плани передбачають витратити понад 100 мільйонів доларів на ремонт, але це не те. Середня заробітна плата приблизно на 25% вища, ніж рівень до COVID, і залучення талантів, що завжди важливо, стало більш критичним. Він вважає, що незалежні готелі мають перевагу. Так само, як гості шукають «кураторський досвід», так само як і працівники.

Хоча Нью-Йорк, можливо, сильно постраждав від Великої пандемії 2020 року, Прадіп Рама з The Baccarat каже, що червень і липень були рекордними місяцями за доходами та ставками. Ресторани та бари повернулися до режиму роботи до COVID, а спа-центр навіть подовжив час роботи; генеральний менеджер каже, що це підказка до підвищення цін і спосіб «додати цінність для гостей». Хоча все може здаватися нормальним, нагадування, наприклад, охоронці чхання на стійці реєстрації залишаються, можливо, нагадуванням про те, що все ще не повністю нормалізується.

Страхування подорожей

Одним із найцікавіших сегментів туристичної індустрії, коли історики оглядаються на епоху Covid, буде страхування подорожей. Travelex Insurance Services, що входить до складу Zurich Insurance Group, спостерігала зростання витрат із рекордними виплатами для врегулювання претензій і водночас спостерігала натиск нових клієнтів із швидкістю, небаченою з часів терористичних атак 9 вересня.

«Іноді потрібна велика, катастрофічна подія, щоб показати людям цінність того, про що вони не думали», — каже генеральний директор підрозділу Шеннон Лофдал.