Подорожі «ревуть назад» — це добре і погано для мандрівників

Минулий рік не був зоряним для мандрівників.

Можливо, тому багато хто покладає свої надії на 2022 рік. 

За словами інсайдерів подорожей, кількість замовлень та запитів на подорожі зростає, що, якщо буде реалізовано, може принести як користь, так і виклик для мандрівників у наступному році.  

Подорожі в 2022 році будуть навіть більш насиченими, ніж до пандемії, сказав Брендон Берксон, засновник туристичної компанії Hotels Above Par з Нью-Йорка.

«Люди хочуть надолужити втрачений час», – сказав він, додавши, що потенційні клієнти заявили, що бажання подорожувати в наступному році більше, ніж будь-коли раніше.

Бен Дрю, президент туристичної компанії Viator, що належить TripAdvisor, заявив у грудні, що попит на майбутні подорожі є «надзвичайним».

«Подорожі повернулися, — сказав він. «Навіть з огляду на омікрон, мандрівники бронюють більше вражень, ніж у цей час до пандемії 2019 року».

Дані Viator за 2022 рік показують, що кількість замовлень також збільшується з літа до осені, коли подорожі зазвичай сповільнюються.

Визнаючи, що 2022 рік може «прийти з проблемами», Дрю сказав, що він очікує, що це стане «главою стійкості, відродження та зростання для туристичної індустрії».

Хоча новини про бізнес-бум, ймовірно, є музикою для вух обложеної туристичної індустрії, це може бути проблематично, якщо це станеться занадто швидко, сказав Маной Чако, виконавчий віце-президент компанії WNS з управління бізнесом.

«Швидкість і сила попиту можуть застати деяких гравців туристичної індустрії зненацька», – сказав він. «Авіакомпаніям, наприклад, може бути важко знову найняти пілотів. Крім того, пілотам може знадобитися додаткове навчання та програми підвищення кваліфікації».

Авіакомпанії – не єдина частина туристичного сектора, яка цього року може мати проблеми з наймом персоналу.

За даними Всесвітньої ради з подорожей і туризму, у 62 році було втрачено близько 2020 мільйонів робочих місць, пов’язаних із подорожами. Хоча багато з цих робочих місць зараз повертаються — у жовтні WTTC підрахував, що рівень зайнятості в галузі зросте на 18% у 2022 році — колишні працівники не поспішають повернутися до своїх старих посад.

Згорівши звільненнями по всій галузі, деякі працівники влаштувалися в інші галузі. Інші не бажають займати перші позиції в епоху зростаючого гніву та агресивної поведінки клієнтів.

Очікується, що кожна 13-та вакансія в Сполучених Штатах залишиться незаповненою, згідно зі звітом про штат працівників WTTC, опублікованим у грудні. Згідно зі звітом, у Португалії цифра зростає до 1 до 9.

«Важко знайти кухарів і достатньо серверів, щоб впоратися зі сплеском і відновленням попиту в галузі», — сказав Джон Борц, генеральний директор американської компанії Pebblebrook Hotel Trust, минулого року на CNBC «The Exchange».

Щоб заповнити цю прогалину, працівники працюють понаднормово, а керівники «змінюють», сказав він.

Для мандрівників нестача працівників може призвести до затримок у поїздках і скорочення послуг, від меншої кількості бронювань у ресторанах до скасування щоденних послуг прибирання.

«Ми були однією з перших галузей, які постраждали; ми, ймовірно, будемо одними з останніх, хто повністю одужає», – сказав Борц. «Ми, безумовно, просимо клієнтів бути терплячими».

Нестача працівників підкреслює перехід галузі, який почався задовго до пандемії, до використання технологій для виконання певних робіт у сфері подорожей.

Роботи можуть виконувати такі завдання, як обслуговування номерів і прибирання аеропортів, сказала Рейчел Фу, голова департаменту туризму, гостинності та управління подіями Університету Флориди. Готелі також можуть використовувати «роботів-консьєржів», щоб допомогти клієнтам зробити бронювання, сказала вона.

«Розумне використання ШІ може значно знизити витрати на оплату праці без шкоди для рівня персоналізованих послуг», — сказав Фу.

Це може допомогти підприємствам закрити деякі розриви в робочій силі, але інновації, які безпосередньо впливають на мандрівників, можуть бути ще важливішими, оскільки компанії продовжують боротися за туристичні долари.

Деякі готелі дозволяють гостям реєструватися та виїжджати, бронювати трансфери до аеропорту та записуватись у спа-центр за допомогою додатків, як-от розкішного бренду Four Seasons.   

«На відміну від багатьох інших додатків для гостинності, Four Seasons Chat працює від реальних людей на території», — сказав Бен Тродд, старший віце-президент з продажів і готельного маркетингу Four Seasons Hotels and Resorts.

Технологія під назвою «HoverTap» робить ліфти безконтактними. За словами представників компанії, ці ліфти, створені технологічною компанією NZ Technologies, використовуються в Канаді та Сполучених Штатах.

«Наступного року ми побачимо набагато більше безконтактних ліфтів», сказала Німа Зіракнежад, засновник і генеральний директор компанії.

Ось як вони працюють:

Ліфти – це лише початок. Технологія може бути використана на будь-якій поверхні, яка викликає відчуття дотику, сказав Зіракнеджад. За його словами, компанія планує розширитися на кіоски самообслуговування в аеропортах, ресторанах і готелях, а також на банкомати та розважальні системи на спинках сидінь в літаку.

Незабаром компанії, які мають такі технологічні досягнення, матимуть перевагу перед тими, у яких немає, сказав Чако з WNS.

«У деяких країнах від пасажирів все ще очікується, що вони заповнюють паперові форми та дотримуються норм щодо того, як чиновники фізично обробляють їхні паспорти та інші проїзні документи», – сказав він. «В інших місцях, наприклад, в Іспанії, більшість інформації… можна завантажити в одну програму».

Оскільки очікування клієнтів і доступність безконтактних технологій зростають, ці досягнення «безсумнівно стануть ключовим конкурентним відмінним фактором», сказав він.