Три тренди електронної комерції, які змінять наш спосіб покупок у 2023 році

Електронна комерція більше не є хвилею для всіх категорій і брендів. Зростання роздрібних онлайн-продажів падає з максимумів, викликаних пандемією. Euromonitor International очікує, що продажі онлайн-продуктів фіксуватимуть однозначне зростання протягом наступних п’яти років. Цей показник набагато нижчий, ніж пік у 30 році, який становив понад 2020%.

Але електронна комерція залишається домінуючою силою, на яку припадає 47% зростання роздрібної торгівлі до 2027 року. Однак роздрібні продавці та бренди повинні стати більш кмітливими, шукаючи наступну можливість. Онлайн-канал виходить на новий рівень зрілості, особливо на більш розвинутих ринках електронної комерції, де рівень проникнення для певних категорій може досягти максимального рівня. Таким чином, роздрібні продавці та бренди впроваджують нові тактики, щоб охопити та залучити споживачів. І це поступається місцем три тенденції електронної комерції.

Електронне налаштування

Бренди вкладають «звичай» у «клієнта». Більше прагнення до персоналізації означає пропонування ширшого діапазону індивідуальних варіантів для онлайн-покупок. Згідно з останнім опитуванням Euromonitor Voice of the Consumer: Digital Survey, 47% цифрових споживачів очікували кращої персоналізації в обмін на свою особисту інформацію. Завдяки таким технологіям, як AI, брендам буде легше налаштовувати продукти на вимогу або підвищувати рівень індивідуальних покупок.

StarbucksSBUX
є яскравим прикладом компанії, яка досягла успіху в застосуванні персоналізації. Гігант кав'ярні пропонує понад 170,000 XNUMX варіантів налаштування у своєму додатку та зазначив у звіті про прибутки, що ця ініціатива стала «найбільшим фактором» збільшення витрат на одного клієнта в історії. Оператори швидкого обслуговування по всій Північній Америці та Європі використовують сторінку стратегії Starbucks, щоб підвищити рівень вибору або вибір, пропонований через їхні власні програми.

Ігрові зміни

Інтернет-компанії запозичують тактику ігор, щоб стимулювати зростання. Низькі коефіцієнти конверсії заважають електронній комерції, оскільки покупці відмовляються від покупок через перешкоди з доставкою, оплатою чи технічні проблеми. За даними Euromonitor Voice of the Consumer: Digital Survey, минулого року три чверті цифрових споживачів відмовилися від онлайн-покупок. Основна причина? Несподівана вартість доставки.

Гейміфікація комерції або імітація технік зі світу ігор для заохочення бажаної поведінки використовує силу винагород і конкуренції, щоб надихнути на активність програми. Компанії також інтегрують ці функції для збору цінних даних першої сторони, що стало важчим через суворіші обмеження конфіденційності.

Бостонський стартап Jebbit пропонує брендам можливість додавати тести та інші інтерактивні елементи на веб-сайти без інженерної підтримки. Генеральний директор Том Коберн сказав, що інтерес Jebbit до цих функцій зріс за останні 18 місяців через зміни в регулюванні та припинення сторонніх файлів cookie.

Ще один фактор: спричинений пандемією бум електронної комерції та усвідомлення того, що онлайн-досвід потребує адаптації. «Тепер, коли такі платформи, як TikTok, привертають увагу споживачів, інші платформи тепер кажуть, що ми також повинні створити цікавий і захоплюючий досвід», — сказав Коберн в інтерв’ю на NRF 2023: Retail's Big Show.

Сенсорний шопінг

Бренди використовують технологію для створення мультисенсорного досвіду клієнтів онлайн, щоб краще імітувати особисті покупки. Магазини електронної комерції трансформуються завдяки більш захоплюючому візуальному та звуковому вмісту. Крім того, бренди починають просувати Web 3.0, використовуючи технології, щоб викликати всі відчуття, такі як дотик, нюх і смак.

Останні досягнення були здійснені або найбільшими компаніями з найбільшими ресурсами, або інноваційними стартапами. Наприклад, гігант краси та особистої гігієни L'Oréal використовує нову слухову технологію, щоб допомогти передавати враження від запаху через Інтернет за допомогою звуку. Тим часом південнокорейська косметична компанія Amorepacific створила пристрій для вимірювання шкіри у співпраці з Массачусетським технологічним інститутом, який дозволяє користувачам відстежувати реакцію шкіри на зовнішні подразники, переносячи відчуття дотику в епоху цифрових технологій.

2023 рік може стати точкою перелому. Споживачі стають все більш комфортними з Web 3.0, а бренди отримують кращі можливості використовувати його для захоплюючого досвіду. Гравці краси та моди, які впливають на особистий стиль споживача, ймовірно, побачать найбільший плюс.

Три тренди, які допоможуть вам забезпечити розвиток онлайн

Компанії, які хочуть процвітати в Інтернеті, повинні активно націлюватися, залучати та перетворювати нових цифрових споживачів. Згідно з галузевим опитуванням Euromonitor у листопаді 2022 року, 45% професіоналів сказали, що забезпечення позитивного цифрового досвіду для споживачів має вирішальне значення для успіху. Більш ніж будь-коли, компаніям важливо це зрозуміти цифрові тренди і зміни, щоб отримати конкурентну перевагу та краще обслуговувати клієнтів.