Партнерство Walmart і Salesforce має набагато більше переваг

Під час інтерв'ю в прямому ефірі з NRF 2023 на початку січня, ВальмартWMT
Президент і генеральний директор США Джон Фернер зауважив: «Лояльність у роздрібній торгівлі — це відсутність чогось кращого».

Саме тому нове партнерство Walmart із Salesforce викликає чимало заслуг.

Партнерство, як зазначено в нещодавня стаття від CNBC, має на меті допомогти Walmart продавати свою власну технологію іншим продавцям. Цей крок спрямований на «збільшення продажів (Walmart) служби доставки GoLocal, яка доставляє покупки біля дверей клієнтів; і Store Assist, який допомагає співробітникам швидше та точніше підбирати та пакувати замовлення для отримання та доставки з вулиці».

Чи це перехід прямо з AmazonAMZN
п'єса?

100%.

Але це ще не все.

Хоча цей крок дуже схожий на Amazon, багато роздрібних торговців досі ухиляються від нього. ЦільоваTGT
, найближчий конкурент Walmart, наприклад, продемонстрував деякі ознаки застосування подібного підходу, коли придбав Шипт ще в 2017 році, але з тих пір не брався за щось подібне.

Macy's? Та сама угода.

Macy's до цього моменту навіть не згадувала про продаж своєї технології іншим роздрібним торговцям у галузі одягу.

Насправді, окрім, можливо, Kroger, і навіть це може бути розтягнутим, важко було б знайти інший приклад будь-якого роздрібного продавця, який дотримується такого відвертого підходу, як Walmart або Amazon у цьому відношенні.

З точки зору бізнесу крок Walmart має сенс, оскільки він створює альтернативний потік доходу для Walmart. Продавайте більше своїх технологій іншим, і цей прибуток впаде безпосередньо в кінцевий результат.

Однак від цього історія стає тільки кращою – тому що, якщо повернутися до того, що Фернер сказав вище, цей крок також є хорошим способом для Walmart «їсти те, що він готує» (мої цитати), так би мовити.

Тому не дивно, що перші дві можливості, які Walmart планує продати іншим, належать їй Сервіс виконання GoLocal і її Помічник магазину платформа. Перший використовує масштаб Walmart у сфері логістики, щоб допомогти іншим компаніям впоратися з доставкою «останньої милі», тоді як другий допомагає іншим роздрібним торговцям розставляти пріоритети та оптимізувати всі дії, пов’язані з набором замовлень і пакуванням у магазині.

Обидві проблеми також є двома найбільшими проблемами, з якими стикаються роздрібні торговці сьогодні: перша, як скоротити витрати на доставку через електронну комерцію, і, друга, як зробити працівників магазину щасливішими та продуктивнішими в умовах нестачі кадрів у всій галузі. і постійно мінливу динаміку їхньої повсякденної роботи.

Walmart розуміє ці проблеми так, як ніхто інший роздрібний торговець не розуміє з однієї простої причини.

Масштаб.

Щоб технологія, отримана від роздрібного продавця, працювала в масштабі, вона має масштабуватися як у самому роздрібному продавці, так і в інших роздрібних продавцях. Walmart довів першу частину, але ще не продемонстрував значною мірою другу частину.

Таким чином, принадність цього кроку полягає в тому, що Walmart, виводячи на ринок власну технологію, дізнається, що з його портфоліо є дійсно хорошим, а що є просто результатом проектування Walmart і прокладання свого шляху через спроби розмістити власні внутрішні процеси роздрібної торгівлі.

Або кажучи пряміше, Walmart дізнається, які з його власних технологічних систем погані, а які ні.

Хоча декому це останнє речення може здатися змістовним, це все, що завгодно. Walmart веде боротьбу з несподіванкою (наприклад, Amazon), яка краще за будь-кого розуміє, як використовувати технологію для покращення основної інфраструктури роздрібної торгівлі. Amazon, її найбільша конкурентна загроза, знає, як розробити системи, які ставлять клієнтів на перше місце та змушують їх повертатися за новими.

Роблячи свою технологію доступною для використання іншими, Walmart, по суті, впроваджує міру зупинки, щоб допомогти йому зрозуміти, незважаючи на зовнішню критику, де він, швидше за все, задовольняє довгострокові потреби своїх клієнтів, а також де може бути відсутня позначка. До цього часу Walmart мав лише власну внутрішню перспективу, коли справа доходила до оцінки власних технологічних можливостей.

Важливо те, як роздрібний продавець використовує технології для створення загального досвіду. Розміщувати чудові продукти на полицях за найнижчими цінами вже недостатньо. Електронна комерція вирівняла умови гри та поставила на перше місце те, наскільки легко та зручно роздрібний продавець може надати товари споживачам у будь-який час і як вони цього захочуть.

Отже, коли Джон Фернер каже: «Лояльність у роздрібній торгівлі — це відсутність чогось кращого», візьміть це до уваги, тому що він насправді говорить, що люди вірні настільки, наскільки вони вірні, і партнерство Walmart/Salesforce насправді може бути саме тим, що лікар наказав, коли мова заходить про те, щоб зберегти іскру в спальні між Walmart і його клієнтами надовго.

Тільки з цієї причини цей крок є блискучим.