Три принципи навчання новому про ваш бізнес

Дослідження створюють нові знання.

Ви боїтеся акул? Більшість людей скажуть: «Так».

А як щодо корів? Ви їх боїтеся? Більшість людей скажуть: «Ні».

Але ось реальна статистика. Акули вбивають в середньому лише одного американця на рік. Корови? Що ж, вони вбивають або калічать у середньому двадцять американців на рік. Іншими словами, ймовірність постраждати від худоби у двадцять разів більша, ніж від акули!

Існує споконвічний страх перед такими істотами, як акули, гірські леви та інші хижаки. У той же час, ми не лякаємося, так, корів … але також вибір, який ми робимо регулярно do завдають шкоди багатьом із нас, наприклад, курять, споживають занадто багато нездорової їжі та неодноразово вступають у образливі стосунки.

Правда полягає в тому, що ми просто не такі логічні, як нам здається. Економісти та соціологи раніше вважали, що люди приймають рішення на основі достовірних даних, а не на основі примх чи емоцій — бачення, яке вони назвали «homo economicus», згідно з яким людина діятиме в своїх інтересах, отримавши точну інформацію. Але ця ідея була перевернута з ніг на голову дослідниками, які досліджували, як ми насправді сприймаємо ризик, що може бути абсолютно нелогічним, як зазначено у нашому прикладі корови проти акул.

Бізнес-дослідження: підключення до об’єктивної реальності

Емоції також можуть спонукати бізнес-лідерів зосереджуватися на неправильних організаційних сферах і ігнорувати проблеми, які у них прямо під носом. Що ти НЕ знання може вбити ваш бізнес. Щоб дійсно визначити, що відбувається у вашій організації за допомогою бізнес-дослідження, я раджу виконати такі три кроки:

1. Результати

Цей перший крок включає виконання того, що в основному є діагностичною перевіркою стану компанії. Слово «результати» може стосуватися кількох речей: цілей, результатів, ключових показників ефективності (KPI) або етапів. Яку б термінологію не використовувала організація, в кінцевому підсумку все залежить від можливості задокументувати ці результати в дієвий спосіб. Потім ці результати слід порівняти з результатами Повинен бути не лише для вас, вашої команди чи всієї вашої організації, але, що важливіше, для ваших клієнтів, щоб ви могли бачити, чи не відповідаєте ви їхнім очікуванням.

2. Розвідка

Етап розвідки, як правило, а пасивний процес. Ви збираєте дані про залучених людей, просто спостерігаючи та ставлячи запитання. Цей квест починається зі спостереження за тим, як люди взаємодіють один з одним. Як керівництво взаємодіє з командою під обстрілом? Як ця команда взаємодіє з іншими відділами компанії? Тут ви хочете поставити відкриті запитання співробітникам. Якщо вони не можуть просто відповісти «так» чи «ні», вони змушені говорити довше.

3. Огляд

Під час цього кроку відсортуйте всю інформацію, яку ви зібрали до цього моменту, за двома різними категоріями: області тертя та області створення цінності. Як ви вже здогадалися, перше стримує компанію, а друге рухає компанію вперед.

Зони тертя в компанії представляють собою всі речі, які перешкоджають успіху, як з точки зору низької внутрішньої продуктивності, так і через те, що викликає невдоволення клієнтів. Протилежним кінцем спектру є створення вартості. Коли ви вирівнюєте свої бізнес-дослідження від внутрішньої компанії до взаємодії з клієнтами, ви зможете легше побачити, де є можливості покращити елементи цінності.

Результати. Розвідка. огляд. Три R бізнес-дослідження створюють основу для тривалого успіху, і їх слід переглядати на регулярній основі. Бізнес-дослідження має бути плавним процесом — циклом зворотного зв’язку, який постійно вносить корективи, але знову ж таки, завжди базуючись на реальності. Нашої інтуїції ніколи не вистачає. Надійна інформація - це те, що розповідає реальну історію. А правильне бізнес-дослідження забезпечує надійну та фактичну основу для просування вперед.