Роль головного операційного директора більша, сміливіша та трансформаційніша, ніж будь-коли

Збої в ланцюзі поставок. Продовження цифровізації операцій. Напружений ринок талантів на тлі нестачі робочої сили. Це лише деякі із фундаментально складних завдань, з якими стикаються головні операційні директори (COO) у їхніх зусиллях забезпечити прибуткове зростання та операційну стійкість у часи безпрецедентних змін.

Наразі багато операційних директорів стикаються з правильним розподілом часу: лише третина їхнього часу йде на довгострокове стратегічне планування, а решта розподіляється між наглядом за співробітниками та вирішенням поточних операційних пріоритетів. Інші виклики включають управління унікальними потребами робочої сили, збільшення кількості зацікавлених сторін, швидке зростання автоматизації в різних секторах і проблеми з нерухомістю на робочому місці після пандемії. Через ці виклики наступна хвиля операційних директорів має не лише вирішити все вищезазначене, але й мати додаткові таланти.

Донедавна головні операційні директори зосереджувалися на тонкому налаштуванні ланцюжка створення вартості для забезпечення швидкості виходу на ринок, ефективності та прибутковості. Як мій колега та керуючий партнер Дерріл Піасекі нещодавно написав: компанії стикаються з надзвичайними збоями, а операційні директори стали стратегічним активом для підвищення стійкості та створення вартості. Висвітлюючи цю роль, яка постійно змінюється, можна нарешті побачити, якою вона є: одна з найскладніших і вимогливих функцій з точки зору реагування на іноді суперечливі пріоритети та амбіції та управління прогресом для досягнення найсильнішого результату. Ті, хто має «фактор Х» для роботи повинен міняйте вітрила, коли стикаєтеся з невизначеними водами, співпрацюйте на високому рівні, щоб мінімізувати розриви, ефективно взаємодіяти з радами директорів і підтримувати постійну операційну досконалість, водночас керуючи талантами у своїх руках.

Зміна прогнозу

Оскільки глобальні та внутрішні потрясіння тепер є нормою, компаніям потрібно бути готовими до будь-яких руйнівних подій, якими б надуманими вони не здавалися. Як очікують багато керівників, які працюють у відділах операцій, кожен місяць приносить певний сюрприз, і головний операційний директор має тримати руку на пульсі ринку, щоб знати, що може бути далі.

Хоча оперативних директорів можуть призначати з багатьох причин (виконавці, агенти змін, наставники чи навіть наступники), у них є одне спільне завдання: реалізовувати ключові плани та пріоритети щодо майбутнього компанії. Розумні генеральні директори знатимуть свої межі, а динамічний операційний директор може запропонувати нові ідеї, щоб розширити межі того, що інші члени правління вважали можливим.

Подолайте прогалини

Операційні керівники повинні мати досконалі знання про свою ціннісну пропозицію та те, що потрібно для її реалізації. Тісна співпраця між підрозділами може допомогти досягти кращих результатів при збереженні операцій.

В одному випадку директор з маркетингу може контролювати стратегію соціальних мереж, коли бренд запускає новий соціальний канал операційний директор володіє каналом обслуговування, підтримання контакту між відділом маркетингу з метою економії грошей шляхом відволікання трафіку від кол-центрів організації. Завдяки узгодженій роботі це дозволяє компанії об’єднати два сектори та покращити координацію зусиль команд.

Drive Excellence

Дні передбачуваних робочих середовищ настали позаду. Зважаючи на те, що ринкові потрясіння та стреси все частіше виникають у швидкоплинному постпандемічному світі, компанії, які бажають процвітати, усвідомлюють потребу в сильному головному операційному директорі, щоб підготувати свою діяльність у майбутньому, успішно спрямовуючи їх на адаптацію та лідерство.

У цьому ключі ефективний операційний директор проактивно керує інерцією в організаціях, одночасно залучаючи важливих зацікавлених сторін. Те, як вони це роблять, залежить від галузі та регіону, а також від потреб і прагнень компанії. Незалежно від того, чи це повна трансформація, чи впровадження нової системи чи технології, головні операційні директори є агентами змін, які трансформують операції шляхом нового впровадження.

Надайте пріоритет таланту

Головні операційні директори повинні залучати, надихати та, що найважливіше, утримувати сильних членів команди, щоб створювати шляхи розвитку кар’єри, які заохочуватимуть найкращі таланти розвиватися всередині. Подібно до того, як компанії вживають заходів для забезпечення безперервності ланцюга постачання, важливо, щоб організація зосереджувалася на безперебійності робочої сили, створюючи можливості для розвитку для своїх команд. Знаючи, що різниця між утриманням талантів і відтоком може бути пов’язана з відсутністю зв’язків, ці керівники також повинні бути автентичними, чуйними охоронцями культури, які будуть говорити від імені своїх керівників.

Це надає унікальну можливість для операційних директорів тримати очі та вуха відкритими, щоб порівняти загальні настрої в підрозділах. Завдяки регулярним відвідуванням об’єктів і частим прогулянкам цехом або офісом, щоб скласти повну картину того, як все працює, операційні директори можуть ефективно взаємодіяти з людьми на всіх рівнях і професійній діяльності. Найважливіше те, що чудові операційні директори розуміють, що їхня команда — це їх рятівний круг, а зміцнення авторитету та довіри гарантує, що правильні команди підібрані для відповідного обсягу роботи.

Нова ера

Подібно до свого виконавчого директора, сьогоднішні операційні директори втілюють авторитет, стратегічне бачення, довіру та взаєморозуміння як усередині, так і поза встановленими рамками. Зі зростанням популярності впливових нинішніх і колишніх операційних директорів, зокрема Шеріл Сендберг, Бена Легга та Тіма Кука, ці керівники приписують більшу частину свого успіху тому, що вони провели на посаді головного операційного директора, визнаючи унікальний набір навичок, отриманий завдяки організаційним успіхам, досягнутим у вирішальні моменти.

У нашому все більш зв’язаному світі головні операційні директори мають бути впевненими та харизматичними лідерами, які відстоюватимуть зміни, необхідні для того, щоб рухати голку. Виходячи за рамки нагляду за операціями та стаючи міжфункціональним мережевим партнером, сучасні операційні директори мають повноваження підтримувати культуру зростання, гнучкості та стійкості, отримуючи таким чином більше інновацій, кращу співпрацю, більш залучених співробітників і кращі фінансові результати.