Кінець мислення достатку

У зв’язку з перебоями в ланцюжку поставок і проблемами з кліматом ми всі ставимо під сумнів своє минуле «мислення про достаток» — віру в те, що ми можемо отримати все, що хочемо, коли завгодно.

Фактично, тенденції фіордів 2022 року поставили під сумнів, чи дефіцит, дефіцит, затримки зривів, закони жорсткої економії та фактори стійкості призводять до припинення мислення про достаток і просувають більш виміряний підхід до споживання.

У результаті роздрібним торговцям доводиться переосмислювати, як створити нові стратегії для економіки, в якій споживачі можуть купувати менше продуктів — або тому, що вони не можуть отримати товар, або тому, що вони не хочуть цього.  

Безпосереднє занепокоєння викликає споживачів, які не можуть отримати те, що хочуть. Оскільки пандемія продовжує кидати кулі, дефіцит продуктів і персоналу не зникає за одну ніч. Оскільки ми дивимося на майбутнє, роздрібним продавцям доведеться об’єднати всі частини своїх організацій, включаючи ланцюг поставок, обслуговування клієнтів і маркетинг, щоб задовольнити своїх клієнтів і підтримати репутацію бренду. Навіть тоді багато вузьких місць виходять з-під контролю роздрібних продавців.

Оскільки покупці відчувають нестабільність цін, термінів доставки та недоступність бажаних товарів, вони неминуче будуть говорити в Інтернеті, коли не зможуть отримати те, що хочуть. Ось чому управління очікуваннями залишається критичним. Пам’ятайте, що після майже двох років проблем з ланцюгом поставок споживачі не новинки в цьому. Певною мірою їх навчили приймати довший час очікування як на повсякденні речі першої необхідності, так і на великі квитки, як-от ігрові консолі та меблі. При цьому роздрібні продавці повинні обережно вирішувати проблеми та заздалегідь повідомляти про наявність продуктів і ціни, чітко й ефективно повідомляючи покупців.

Ми також спостерігаємо, як зростає сегмент споживачів, які більш ретельно обмірковують вплив їхніх рішень щодо покупки на навколишнє середовище та суспільство в цілому. Це вимагає від роздрібних продавців створити гнучку культуру «безперервного перезавантаження» та переосмислення, доповнену справжньою та цілеспрямованою прихильністю до екологічних, соціальних принципів та принципів управління (ESG).

У дослідженні Accenture 2021 року 50% споживачів сказали, що виходять з пандемії, переосмисливши свою поведінку та цінності. Вони переоцінили те, що для них важливо в житті, і все більше зосереджуються на своїй особистій меті. Це безпосередньо впливає на те, що, як і чому вони купують.

Оскільки ми ставимо під сумнів роль мислення достатку в роздрібній торгівлі, «менше» не обов’язково означає «втрату». Важливим першим кроком є ​​переосмислення нашого стандартного налаштування достатку. По-друге, почати співпрацю з іншими в екосистемі для боротьби зі зміною клімату — нашою найактуальнішою проблемою.

Як наслідок, ми можемо очікувати зростання імпульсу до «регенеративного бізнесу» – такого, який замінює традиційну модель «бери, зроби, утилізуй» більш круговим підходом. Цей шлях може включати вивчення нових практик, таких як динамічне ціноутворення, мікрофабрики та гіперлокалізоване виробництво. Також є ймовірність, що в найближчі роки рух «природа позитивний» набуде популярності. Позитив на природу означає підвищення стійкості нашої планети та суспільств, щоб зупинити та повернути втрату природи.

Нарешті, роздрібним торговцям може знадобитися по-різному вимірювати успіх. Оскільки споживачі купують менше нових продуктів, а послуги становлять більшу частину роздрібних доходів, традиційні бізнес-метрики, як-от середня вартість замовлення (AOV) і середній розмір кошика (кількість товарів, проданих під час кожної покупки), потребують оновлення. Роздрібні продавці повинні додати такі показники, як зацікавленість, уявлення про цілі та цінності компанії, а також лояльність клієнтів.

Ці фактори допомагають визначити цінність клієнта не лише за трансакцією, а й протягом усього життя. Вони будують більш тонкі відносини між споживачами та їхніми брендами. І це те, що буде корисно всім, коли ми виходимо на ринок після достатку.