Змінний ринок DTC шукає клієнтів у нових місцях

Залучати клієнтів дуже дорого. Будь-коли. Певний час виробники Direct-to-Consumer (DTC) використовували соціальні мережі для залучення нових клієнтів. Facebook, Instagram і нещодавно Tik Tok дали більшості роздрібних торговців DTC достатню кількість нових клієнтів.

Все змінилося.

Багато з цих платформ соціальних медіа більше не створюють достатньої кількості нових клієнтів у цей період після пандемії. Пані Поллі Вонг, генеральний директор маркетингового агентства DTC Беларді Вонг, сказала мені, що клієнти тепер часто воліють знову заходити в магазини, щоб зробити покупки. Змінилося їхнє ставлення до вибору товарів онлайн. Це спонукає багато компаній DTC також змінити своє ставлення. Ось кілька прикладів змін, які вона бачить зараз.

1. Allbirds нещодавно оголосила, що її кросівки тепер доступні в 14 NordstromJWN
магазинах. Безсумнівно, кількість буде збільшуватися, якщо бізнес буде достатньо хорошим, щоб виправдати таке розширення. Це дає Allbirds нове вікно щодо того, як продавати свої кросівки.

2. Посуд із кмину тепер доступний на AmazonAMZN
. Це ще один спосіб для роздрібного продавця DTC продавати свої товари розширеній клієнтській базі. Служба швидкої доставки Amazon гарантує клієнтам швидке виконання їхніх замовлень, а Caraway створює нову клієнтську базу в цьому процесі.

3. Ми також обговорювали Warby Parker; її окуляри, які зараз продаються в понад 160 магазинах у США. Компанія розпочала роботу в 2010 році як роздрібний продавець DTC, але додала магазини, оскільки клієнтам сподобалося її індивідуальне обслуговування. Можливо, Warby Parker поповнить свій асортимент слуховими апаратами, найнявши сурдологів. Це знову збільшить трафік і, ймовірно, сприятиме розвитку бізнесу.

Пряма поштова розсилка завжди була опорою компаній DTC. Останнім часом пряма поштова розсилка змушена конкурувати з проханням про вибори, і вона не привертає повної уваги, на яку мала б приділити увагу або на яку сподівалися роздрібні торговці DTC. Проте багато хто вважає, що відновиться інтерес до прямої поштової розсилки як маркетингового інструменту, оскільки соціальні платформи витіснятимуть одна одну.

Багато споживачів помітили, що деякі з їхніх улюблених брендів DTC тепер все частіше зустрічаються поза веб-сайтами їхніх компаній, і, за словами Поллі Вонг, онлайновий бізнес різко скоротився. Поведінка споживачів змінилася, і з’явилася нова тенденція. Компанії втратили позиції після того, як отримали прибутки під час пандемії. У результаті розробка нових каналів для залучення клієнтів є важливою.

Залучення клієнтів і нові продажі, які вони можуть створити, буде важче охопити, оскільки ми зіткнемося з імовірною рецесією пізніше цього року. Споживачі, ймовірно, скоротять свої витрати, щоб не виходити за межі свого бюджету. Поки уряд намагається зупинити рецесію, більшість рітейлерів говорять про підготовку до такої події. Ймовірно, він охопить перші два квартали 2023 року та знову тимчасово порушить звички споживачів до покупок.

ПОСТКРИПТ: багато роздрібних торговців готуються до важкого різдвяного сезону розпродажів, плануючи спеціальні розпродажі для своїх клієнтів. Я думаю, що ми можемо очікувати рекламну діяльність, починаючи з жовтня. Велика частина товарів, які будуть у продажу, була куплена, знаючи, що ці акції відбудуться. Оскільки рішення про багато з цих запланованих закупівель було прийнято на початку 2022 року, вони не повинні вплинути на норму прибутку.