Податківці "дуже скептично" ставляться до розширених голосових ботів IRS для планів платежів

Якщо ви отримуєте податковий рахунок і хочете допомогти від IRS налаштувати план платежів, нещодавно розширені голосові боти можуть пришвидшити телефонне обслуговування, за даними агентства. Але деякі фахівці з податківців сумніваються щодо нового плану скорочення часу очікування. 

Голосові боти IRS, керовані штучним інтелектом, тепер можуть допомагати платникам податків по телефону з налаштуванням або внесенням змін до плани виплат.

«Вперше за 160 років це агентство має змогу успішно взаємодіяти з платником податків за допомогою штучного інтелекту для доступу до їхнього облікового запису та вирішувати його в певних ситуаціях без очікування», – сказав у пресі заступник комісара IRS Даррен Гійо. дзвонити. 

Однак абоненти все одно можуть поговорити з агентом, якщо це необхідно.

Це може бути легше сказати, ніж зробити.

Згідно з офіційною інформацією, середній час очікування телефону в 23 році становив 2021 хвилини Національний адвокат платників податків. Але агентство боролося з кадрами та збільшенням обсягів викликів. У своїй доповіді Конгресу за 2021 рік Національний адвокат платників податків назвав телефонну службу однією з найбільш значущі питання, зазначивши, що агентство відповіло лише на 11% дзвінків протягом 2021 фінансового року.

Більше від особистих фінансів:
80% економістів бачать «стагфляцію» як довгостроковий ризик
Чому багато молодих бебі-бумерів можуть пережити свої заощадження 401(k).
1 з 4 експатів «серйозно замислюються» про відмову від громадянства США

Ось як працюють голосові боти: коли ви отримуєте рахунок від Податкової служби США, ви можете зателефонувати в агентство та виконати голосові підказки, щоб підтвердити свою особу. Надаючи ідентифікатор абонента з вашого листа IRS, боти можуть поділитися варіантами плану оплати та допомогти налаштувати його.

За словами представників агентства, ви можете мати право на використання послуги з податковим балансом 25,000 XNUMX доларів США або менше, що є більшістю планів платежів IRS. 

Податкове управління США використовує голосових ботів, які відповідають на телефони, з січня, відповідаючи на основні запитання щодо оплати або сповіщень, щоб скоротити час очікування. Однак останнє оновлення – це перша можливість для голосових ботів вирішити проблему платника податків.

Звичайно, складні проблеми, такі як зняття штрафу або труднощі, все ще можуть вимагати живого агента, зазначили в IRS.

Агентство планує розширити можливості голосового бота, щоб дозволити автентифікованим абонентам приймати дзвінки податкові виписки, історію платежів та поточний баланс.

Хоча IRS очікує, що нещодавно розширені функції будуть повністю розгорнуті цього тижня, деякі професіонали з податків все ще сумніваються щодо голосових ботів.

Ден Херрон, сертифікований фінансовий планувальник і CPA з Elemental Wealth Advisors в Сан-Луїс-Обіспо, Каліфорнія, сказав, що голосові боти є гарною ідеєю для «дуже простих речей», таких як питання балансу. Але він «дуже скептично» ставиться до ботів, які встановлюють плани оплати з кількома рухомими частинами. 

Більше того, голосові боти без відповідей можуть викликати подальше розчарування серед абонентів, сказав Адам Марковіц, зареєстрований агент і віце-президент Howard L Markowitz PA, CPA в Лісбургу, Флорида. 

«Чи насправді хтось отримує будь-яку справу за допомогою голосових ботів із штучним інтелектом для будь-якої компанії, не кажучи вже про Службу внутрішніх доходів?» він додав.

Філліс Джо Кьюбі, зареєстрований агент із Нью-Йорка та президент Товариства зареєстрованих агентів штату Нью-Йорк, оптимістично дивиться на розширення голосових ботів і аплодує агентству за «більш складну автоматизовану допомогу платникам податків».

Однак вона побоюється, що платники податків можуть «відкушувати більше, ніж можуть прожувати» і погодяться на нереальні щомісячні платежі під час створення плану через автоматизовану систему.

«Я сподіваюся, що IRS має свій штучний інтелект, щоб запитувати платників податків про те, чи можуть вони дозволити собі щомісячний платіж, на який вони згодні», — сказала вона.

CNBC звернувся до IRS за коментарем.