Sweetgreen додає програму «Винагороди та виклики», щоб збільшити частоту та цифрові продажі

Під час останнього дзвінка Sweetgreen про прибутки в травні керівники рекламували успіх його програми підписки Sweetpass, запущений у січні.

За словами генерального директора з цифрових технологій Даніеля Шлоссмана, Sweetpass забезпечив утримання та частоту та створив більш персоналізований досвід для клієнтів. Це також являло собою еволюцію початкової програми лояльності мережі, запущеної понад п’ять років тому.

Тепер компанія ще більше розвиває цей персоналізований досвід, оголосивши сьогодні про запуск нагород і викликів, доступних у додатку та на веб-сайті Sweetgreen. Нова функція винагороджує клієнтів за «досягнення здорових звичок», перш за все сприяла чотиритижневій кампанії викликів з 27 червня по 24 липня.

Під час запуску програми бренд запропонує клієнтам знижку 50% на наступну миску чи тарілку після покупки миски чи тарілки. Чотиритижнева серія також включає:

• Витратьте 20 доларів США і отримайте кредит 4 доларів на наступну покупку
• Додайте до свого замовлення додатковий товар і отримайте безкоштовний напій
• Придбайте персональну ексклюзивну миску в Інтернеті та отримайте знижку 50% на наступну миску або тарілку
• Замовляйте доставку та отримайте безкоштовну доставку під час наступного замовлення

Після кампанії «Літо нагород» нагороди та виклики залишаться доступними як функція для клієнтів через додаток або веб-сайт Sweetgreen.

Компоненти гейміфікації та персоналізації цієї програми мають намір залучити цифрове покоління Z та тисячолітніх споживачів, які чекати такого досвіду.

«Ми вносимо гейміфікований досвід у наш додаток і досвід клієнтів із Sweetgreen, щоб ми могли створити у них унікальне відчуття зв’язку з нами. Ми вважаємо, що майбутнє лояльності має бути приблизно таким, це не різак для печива», – сказав Шлоссман під час нещодавнього інтерв’ю. «Винагороди та виклики допомагають нам зрозуміти вас як клієнта і запропонувати щось, що означає для вас більше, ніж для когось іншого. Усе повертається до налаштувань та персоналізації».

Остаточна задача доставки також є навмисною. Шлоссман сказав, що компанія отримує середній дохід на 20% від клієнтів, які скористалися акціями доставки з рідного каналу доставки мережі, вперше запущеного в січні 2020 року. У першому кварталі 1 року нативна доставка стала каналом найбільш швидкозростаючої мережі та випередила її сторонні замовлення. .

Очікується, що програма винагород і викликів буде спиратися на цифрові продажі мережі, які принесли 66% загального доходу в першому кварталі. З цих цифрових продажів 1% прийшли з рідного додатка та веб-сайту Sweetgreen, який є найкращим місцем для збору інформації про клієнтів для досягнення такої персоналізації.

Примітно, що програма перейде на те місце, де зупинився обмежений за часом пілот Sweetpass. Програма зібрала 16,600 90 підписок за три тижні, а рівень «наміру знову купити» XNUMX%. Однак це не означає, що Sweetpass повністю закрито. Насправді, Шлоссман хотів би в кінцевому підсумку прив’язати нагороди та виклики та Sweetpass до цифрової екосистеми мережі.

Наразі Sweetgreen використовуватиме подібний підхід до нагород та викликів з обмеженим часом тестового запуску, щоб дізнатися про своїх клієнтів.

«Ми багато чого навчилися від Sweetpass, і ми бачимо, що це знову поширюється. Ми витрачаємо свій час, щоб з’ясувати все це. Однією з важливих речей цих програм є вивчення того, що ми будемо розглядати в майбутньому, і чи буде це постійним, чи ми будемо його розвивати», – сказав Шлоссман. «Ми хочемо дотримуватися нашого плану випуску, тестування та розуміння».

Загалом мета Sweetgreen зрозуміла – збільшити цифру цифрових продажів на 66% ще більше. Шлоссман сказав, що цифрові клієнти витрачають і відвідують більше. Вони також мають більш міцний зв’язок з брендом.

Саме тому Sweetgreen пропонує ексклюзивні пункти меню (і розширене меню загалом) через свою програму, експериментує з моделлю пікапів, доступних лише в цифровому вигляді, і продовжує впроваджувати обмежені за часом функції через свою програму лояльності.

«Ми довели своїми цифрами, що ми бренд, орієнтований на цифрові технології, і будемо продовжувати розвивати це», – сказав Шлоссман.

Однак це не означає, що компанія не віддає перевагу своїй фізичній присутності. Наприклад, Sweetgreen планує відкрити свій перший прототип, що проїжджає через автомобіль, а також розширить свою присутність на приміських ринках.

«Ми хочемо переконатися, що ми доступні, однак клієнт хоче відчути Sweetgreen», – сказав Шлоссман. «Ми вважаємо, що незалежно від того, як ми формуємо лояльність, маємо включати різні способи взаємодії людей з нами, тому ми продовжуватимемо тестувати й повторювати».