Екологічність – це те, що не дає роздрібним продавцям спати вночі

Національна федерація роздрібної торгівлі, або NRF, провела своє щорічне велике шоу в прямому ефірі та особисто в Джавітс-центрі Нью-Йорка трохи більше тижня тому. Як ви можете собі уявити, цього року розмови відрізнялися від того, що були два роки тому, коли конференція проводилась востаннє в прямому ефірі. Головною темою, яка хвилювала всіх у січні 2020 року — до Covid — було «як ми можемо конкурувати з Amazon?» Цього року велика увага приділялася інфляції, ринку праці та ланцюгам поставок. 

Але найбільш інтригуючою темою, яка постійно піднімалася знову і знову, була стійкість і як орієнтуватися в різних можливостях і викликах, які вона представляє.

Не дивно, що концепцію стійкості керував насамперед споживач. Так, Patagonia та декілька інших брендів були піонерами в цій галузі, і вони повинні отримати належне визнання золотого стандарту у свідомому споживанні. І все ж саме споживач, зокрема споживач покоління Z, підняв розмову про екологічність на новий рівень. Одна з останніх доповідей First Insight показала, що споживач покоління Z має величезний вплив не лише на своїх батьків із покоління X, але навіть на їхніх бумерів та старших бабусь і дідусів, коли справа доходить до пошуку альтернативних, більш стійких форматів покупок. До 2030 року покоління Z становитиме 27% світового доходу, перевершивши Millennials до 2031 року. Це покоління голосує своїми гаманцями за бренди, які підтримують їхні власні цінності та цілі. Бренди та роздрібні торговці сьогодні явно приділяють увагу.

Ось деякі висновки з різних розмов про стійкість:

Існує велика плутанина щодо того, що таке стійкість або означає для лідерів бізнесу та споживачів.

Багато лідерів по-різному тлумачать, що насправді означає «стійкість» і як це впливає на їхню організацію. Я виявив, що розрив носить передусім покоління. Бумери, покоління X і Millennials вважають, що стійкість означає продукти, виготовлені з екологічно чистих, перероблених або натуральних волокон і матеріалів. Покоління Z припускає, що використання екологічно чистих матеріалів є даністю, а їх визначення розширюється і включає стійке виробництво. Щоб залишатися конкурентоспроможними, роздрібні продавці та бренди повинні бути на одній сторінці з поколінням Z. Але, кажучи все це, обидві групи упускають ширше визначення стійкості та того, як вона пов’язана з цілями ESG (екологічні, соціальні та управлінські).

Екологічність більше не є приємною – це ставки столу – і ви не можете позбутися цього.

Ряд брендових стартапів у NRF мають у своїй основі принцип сталого розвитку, наприклад заборону одноразового використання пластику, використання лише перероблених матеріалів або виготовлення продуктів, які самі по собі повністю підлягають переробці. Ми знаємо, що сьогодні споживачі всіх поколінь очікують, що роздрібні торговці та бренди будуть більш стійкими. Упаковка є дуже очевидним місцем для початку для багатьох брендів. Зменшення кількості відходів, які потрапляють в упаковку, має бути пріоритетом для кожного роздрібного продавця та бренду, оскільки це часто є першою точкою контакту між споживачем і самим брендом. Майже кожен споживач, з яким ми нещодавно спілкувалися, вважає, що в онлайн-поставках міститься надлишок пакувальних матеріалів. Якщо це зробити правильно, це буде не тільки добре для планети та іміджу роздрібного продавця чи бренду, але й заощадить гроші в довгостроковій перспективі.

Всі знають, що зеленка – це погано.

Для тих, хто не знайомий з терміном, Кембриджський словник англійської мови визначає Greenwashing: , Щоб люди Вірити Що ваш компанія робить більше, щоб захист   навколишнє середовище ніж це насправді. У світі, який пов’язаний як ніколи раніше, а також для споживачів покоління Z і Millennial, які високо цінують прозорість і автентичність, зелене очищення — це дуже погана річ.

На жаль, багато компаній настільки бояться бути звинуваченими в «зеленій» обробці, що просто не говорять про свої зусилля щодо сталого розвитку.  

Опитуючи споживачів усіх поколінь, більшість вважає, що роздрібні торговці достатньо прозоро стосуються своїх зусиль щодо сталого розвитку. Спершу прислухатися до голосу клієнта шляхом тестування маркетингових повідомлень напередодні кампанії може допомогти пом’якшити звинувачення в «зеленій» рекламі.

Стабільне ціноутворення на продукти — чому воно має коштувати дорожче?

Багато визнаних брендів і роздрібних продавців, з якими я спілкувався, відкрито задавалися питанням, чи будуть споживачі платити більше за екологічно чисті продукти. Останній звіт показав, що більшість споживачів б платити більше за екологічно чисті продукти. Але краще питання: «Чому екологічні продукти повинні коштувати дорожче?» Сталий бізнес повинен заощадити гроші в довгостроковій перспективі. Ми на власні очі бачили зниження відходів і витрат, які виникають завдяки тестуванню продуктів із 3D-рендерингом зі споживачами перед виробництвом. Ця надзвичайно стійка практика означає, що роздрібні торговці та бренди не залишаються з надлишковими запасами, які повинні бути продані або, що ще гірше, відправлені на сміттєзвалища. Це також усуває необхідність виготовляти, відправляти та знищувати тисячі зразків.

Турбота про планету, викиди вуглекислого газу в бізнесі та перевиробництво – все це назавжди залишиться, і в найближчі роки стане ще більш важливим. Важливо запропонувати прозорість щодо стратегій та досягнень стійкості, а також переглянути процес проектування та виробництва та зменшити кількість відходів. Це хороший бізнес, і це теж добре.