Топ лінія
Southwest Airlines подала колективний позов від пасажира, який стверджує, що перевізник не відшкодував йому квитки за скасовані рейси під час операційної кризи компанії минулого місяця, під час якого було скасовано понад 15,000 XNUMX рейсів під час одного з найбільш завантажених сезонів подорожей у році.
Літак Southwest Airlines вирулює від воріт аеропорту Baltimore Washington International Thurgood … [+]
Getty Images
Ключові факти
Пасажир Ерік Капдевіль подав заяву запропонований колективний позов У федеральному суді Нового Орлеана наприкінці минулого тижня звинуватив Southwest у порушенні контракту, заявивши, що після того, як його рейси 27 грудня були скасовані, авіакомпанія запропонувала йому кредит на майбутній рейс Southwest, але не відшкодування, повідомляє Reuters.
У позові йдеться, що Southwest не зміг забронювати для них альтернативний рейс, повідомляє Reuters.
Хоча Southwest зобов’язався відшкодувати пасажирам будь-які витрати, пов’язані зі скасованими рейсами, у позові стверджується, що Southwest не підтримує свою частину угоди з клієнтами.
Капдевіль вимагає відшкодування збитків для пасажирів рейсів Southwest, скасованих з 24 грудня, і тих, хто не отримав відшкодування або відшкодування витрат, повідомляє Reuters.
Південно-західний розповів Forbes компанія не коментувала судовий процес, але заявила, що перевізник працює над обробкою відшкодувань і відшкодуванням клієнтів.
Що потрібно дивитися
Southwest сказав це може зайняти тижні для відшкодування клієнтам і повернення коштів за скасування рейсу. За інформацією Департаменту транспорту, перевізники зобов’язані надавати «швидке повернення коштів” для клієнтів, чиї рейси скасовано, якщо вони вирішили не приймати альтернативну пропозицію, як-от перебронювання на інший рейс. Міністр транспорту Піт Буттігіг сказав минулого тижня в листі генеральному директору Southwest Бобу Джордану, що він очікує, що компанія повертати гроші клієнтам на витрати, пов’язані з харчуванням, проживанням та іншими формами подорожі, оскільки скасування та затримки були «через обставини, які знаходяться під контролем авіакомпанії».
Основна інформація
За останні кілька тижнів компанія Southwest була змушена скасувати десятки тисяч рейсів. Розплавлення було викликані зимовими штормами по всій території США лише за кілька днів до Різдва під час одного з найбільш завантажених періодів подорожей у році, але це ще більше посилилося нестачею персоналу та компанією застаріле програмне забезпечення для планування, що ускладнювало пошук співробітників і планування розкладу перебронювання рейсів.
Дотичний
У листопаді Буттігієг оголосив, що Міністерство транспорту оштрафує загалом шість авіакомпаній $ 7.5 мільйонів через відмову у поверненні коштів за скасовані рейси сотням тисяч клієнтів. «Якщо рейс скасовується, пасажири, які бажають повернути кошти, повинні негайно повернути кошти... Якщо цього не станеться, ми будемо діяти, щоб притягнути авіакомпанії до відповідальності», — сказав Буттігієг, повідомляє NPR. Шість перевізників, оштрафованих: Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al і Avianca.
Подальше читання
Southwest Airlines подали до суду за те, що не повернули гроші після краху (Reuters)
Джерело: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- as-airline-deals-with-fallout/