Southwest скасовує більше рейсів, оскільки конкуруючі перевізники встановлюють обмеження на тарифи для пасажирів, які застрягли

Southwest Airlines скоротила ще 2,500 рейсів у середу, змусивши більше розчарованих клієнтів шукати місця в інших авіакомпаніях.

Скорочення перевізника, що базується в Далласі, склали 60% його розкладу та майже 90% загальних скасувань у США в середу, відзначаючи інший день збоїв, навіть якщо погодні умови та робота інших авіакомпаній покращилися.

Близько 60% рейсів Southwest вже були скасовані на четвер. Він скоротив менше ніж 1% розкладу на п'ятницю, але авіаперевізник все ще повинен прийняти тисячі мандрівників, які залишилися в безвиході через його крах.

Авіакомпанії скасували тисячі рейсів з минулого тижня, коли сувора зимова погода заважала святковим подорожам по США, але масштабні перебої в Southwest викликали пильну увагу адміністрації Байдена та законодавців. Southwest звинуватив свою продуктивність у своїх внутрішніх технологічних платформах, які були перевантажені змінами в розкладі.

Це змусило пілотів і бортпровідників зв’язуватися зі службами планування по телефону щодо нових завдань, готелів та інших місць проживання. Екіпажі та профспілки повідомили, що час утримання тривав години.

«Наразі багато команд працюють над рішеннями протягом багатьох днів», — сказав генеральний директор Southwest Боб Джордан у повідомленні співробітників у вівторок. «Зрештою, однак, це зупиняється на мені. Я відповідаю за це, мені належать наші проблеми та наше відновлення. Я хочу, щоб ви також це знали».

Щоб допомогти застряглим мандрівникам, Delta Air Lines заявив у середу, що він «обмежує тарифи на всіх ринках Southwest, де працює» і що тарифи дійсні до суботи. American Airlines сказав, що так було в «містах, які серйозно постраждали від скасування» і United Airlines сказав, що обмежив тарифи в «вибраних містах».

Alaska Airlines сказав, що знижує тарифи на певних ринках.

Більше подробиць авіакомпанії не надали. Ці кроки були зроблені після того, як міністр транспорту Піт Буттігіг закликав інших перевізників обмежити тарифи.

Southwest заявив, що відшкодує мандрівникам «розумні» витрати на готель, харчування та альтернативний транспорт, якщо клієнти нададуть квитанції.

Десятки тисяч пасажирів також боролися із загубленим у хаосі багажем. Southwest дозволяє мандрівникам безкоштовно зареєструвати дві сумки, на відміну від інших перевізників, які стягують плату за зареєстрований багаж.

Цього тижня акції Southwest впали майже на 11%, що вдвічі більше, ніж у конкурентів.

Розчарування мандрівників, які намагалися знайти дорогу додому, посилилися через дефіцит вільних місць в інших авіакомпаніях під час напруженого святкового періоду.

Авіакомпанії регулярно обмежують тарифи на квитки в останню хвилину, які зазвичай високі та часто збігаються з обмеженою кількістю місць, під час надзвичайних ситуацій, як-от урагани, щоб мандрівники могли евакуюватися.