Подорожі у відпустку викликають стрес за найкращих обставин, але пасажири, які обрали Southwest Airlines минулого місяця, мали особливо жахливе випробування.
Зимова буря завдала шкоди Америці на свята, що призвело до скасування тисяч рейсів. Але Southwest постраждав особливо сильно, скасувавши 15,000 60 рейсів, або понад XNUMX% запланованих рейсів, в один момент утилізація майже 2,500 щодня.
Твіттер був заповнений зі сценами застряглих пасажирів яким сказали, що вони не зможуть полетіти додому кілька днів, і багато хто вважав це «повним крахом» з боку авіакомпанії.
Навіть президент Байден висловився, зазначивши, що «наша адміністрація працює над тим, щоб авіакомпанії були притягнуті до відповідальності», і наказав постраждалим пасажирам до Департаменту транспорту щоб дізнатися, чи мають вони право на компенсацію.
У той час як усі авіакомпанії сильно постраждали, Southwest (LUV Отримайте безкоштовний звіт здавалося особливо непридатним для боротьби зі штормом через поєднання застарілого програмного забезпечення для планування та браку працівників.
Проблеми Southwest почалися не тут Торік, Співробітники Південного Заходу почали пікетування щоб привернути увагу до їхніх тверджень про те, що нове керівництво компанії не витрачає достатньо коштів на наймання нових співробітників або проведення необхідних модернізацій своєї інфраструктури, замість виплати керівникам великих премій.
Але поки свята закінчилися, здавалося б, що проблеми Southwest не в дзеркалі заднього виду.
Пасажири подали до суду на авіакомпанію, яка стверджує, що авіакомпанія не повернула кошти, за даними Yahoo! Новини.
Запропонований груповий позов було подано 30 грудня до федерального суду Нового Орлеана.
Пасажир Ерік Капдевіль звинуватив Southwest у порушенні контракту, стверджуючи, що авіакомпанія лише запропонувала йому та його дочці кредит після того, як скасувала їхній рейс 27 грудня до Портленда, штат Орегон, з Нового Орлеана. Він вимагає відшкодування збитків пасажирам рейсів Southwest, скасованих з 24 грудня, які не отримали відшкодування чи відшкодування.
У скарзі йдеться, що постраждалі клієнти «не можуть використовувати свої авіаквитки не з власної вини, і вони не отримують вигоди від угоди з відповідачем».
Південний Захід бере на себе відповідальність Компанія Southwest заявила, що має намір відшкодувати постраждалим пасажирам такі витрати, як витрати на проживання в останню хвилину, оренду автомобіля та харчування, але це може зайняти кілька тижнів.
Після подачі позову генеральний директор Боб Джордан вибачився.
«Від імені Southwest я хочу повідомити вам, що нам дуже шкода», — сказав Джордан в електронному листі постраждалим клієнтам. «Наша мета завжди полягала в тому, щоб наблизити наших клієнтів до того, що є важливим у їхньому житті. І в цей святковий сезон, коли ви планували з нами зробити саме це, ми не впоралися».
Джордан також запропонував постраждалим клієнтам 25,000 300 бонусних балів — вартістю близько XNUMX доларів США — для програми компанії для часто літаючих пасажирів «як жест доброї волі».
Джерело: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo