Обслуговування клієнтів Southwest Airlines повністю віддалено, центри бронювання закриті

Southwest AirlinesАгенти з обслуговування клієнтів незабаром працюватимуть на 100% віддалено, оскільки перевізник закриває свої центри бронювання.

«Southwest Airlines щойно оголосила, що закриває всі центри бронювання та переходить на 100% віддалену роботу», – йдеться в записці для членів Міжнародної асоціації машиністів і аерокосмічних працівників, профспілки, яка представляє агентів обслуговування клієнтів авіакомпанії, у записці для членів у середу.

Зміна набуває чинності з 1 вересня, сказав Southwest, хоча авіакомпанія додала, що більшість агентів з бронювання працювали віддалено протягом пандемії. Він має понад 3,200 агентів з обслуговування клієнтів і бронювання, які базуються в Альбукерке, Атланті, Чикаго, Х'юстоні, Оклахома-Сіті, Феніксі та в штаб-квартирі Southwest в Далласі.

Основна робота агентів полягає в тому, щоб допомогти мандрівникам з бронюванням та зміною маршруту. Речник компанії сказав, що фізичні місця, де базувалися агенти, тепер будуть відкриті для інших відділів для перепрофілювання.

Профспілка зазначила у своїй записці, що Southwest прийняла рішення без участі профспілки. Організація не одразу відповіла на запит на коментар у четвер.

Закриття робить Southwest останньою компанією, яка зважує, чи є робота в офісі необхідною, ефективною та привабливою для працівників у культурі після пандемії. Southwest та інші авіакомпанії намагаються наймати нових співробітників, оскільки попит на поїздки відновлюється після дворічного спаду Covid.

«Еволюція до повністю віддаленої робочої сили забезпечує підвищену гнучкість як у залученні та найму нових співробітників з усієї країни, так і в плануванні поточних співробітників, які працювали з рекордною ефективністю у віддаленому робочому середовищі», – йдеться у заяві Southwest.

За словами речника, багато співробітників Southwest, які базуються в його корпоративній штаб-квартирі, мають гібридну модель, «заснована на посадових функціях та потребах бізнесу».

Delta Air Lines, United Airlines та American Airlines досі персонал центрів бронювання. Речник Delta сказав, що авіакомпанія не планує змінювати це. Більшість Alaska Airlines Агенти з бронювання працюють дистанційно, повідомила речниця. Прес-секретарі інших авіакомпаній не відразу коментували, чи планують вони внести подібні зміни до Southwest.