У 2021 році ювелірні фірми з печатками потрапили на всі циліндри, зросли продажі на 30%

Signet Jewelers, найбільша в країні ювелірна компанія та батьківська компанія Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct та інших, щойно оголосила, що святкові роздрібні продажі з листопада по грудень 2021 року побили рекорди компанії. Доходи зросли на 30% порівняно з минулим роком і на 33% порівняно з двома роками тому і досягли 2.4 мільярда доларів.

На жаль, Департамент перепису населення все ще обробляє детальні дані, тому ми не маємо остаточних даних щодо роздрібної торгівлі ювелірними виробами, з якими можна порівняти показники Signet, але можна з упевненістю припустити, що показники Signet у святкові дні випередять категорію в цілому. Наскільки сильним був святковий 2021 рік – роздрібні продажі загалом зросли на 14.1% за два місяці – Signet має випередити категорію роздрібної торгівлі ювелірними виробами в цілому.

Signet не тільки є найбільшим роздрібним продавцем ювелірних виробів у США, але й генеральний директор Джіна Дросос з гордістю каже: «Наша компанія лідирує в галузі інновацій. Ось чому ми є лідером категорії не лише завдяки своєму розміру, а й тому, що ми найкращі: у нас є найкращі люди, найкращі продукти та найкращі можливості».

У неї є цифри, які підтверджують ці твердження. Продажі Signet через електронну комерцію в США зросли на 18% порівняно з минулим роком і на 85% порівняно з двома роками тому. Порівняно з минулим роком продажі виросли на 34% і на 25% за два роки тому. Середня вартість трансакцій зросла на 16%, а загальний обсяг трансакцій виріс на 8% порівняно з попереднім роком.

Протягом минулого року Дросос та її команда виконували план трансформації під назвою «Натхнення блиску», і тепер він приносить дивіденди, не тільки залучаючи нових клієнтів і залучаючи старих, а й надихаючи блиск серед 26,000 XNUMX співробітників компанії.

«Найбільша частина нашої трансформації — це наша культурна трансформація», — пояснює вона. «Так ми готуємось бути компанією майбутнього. Нашою метою святкувати життя та виявляти любов було стимулювання для наших команд».

Компанія також зробила відчутні кроки для подальшої культурної трансформації, піднявши мінімальну заробітну плату компанії, покращивши план виплат без додаткових витрат для співробітників та покращивши робоче середовище. І нам пощастило залучити нових талантів на всіх рівнях протягом 2021 року, коли інші роздрібні продавці втратили його.

«Ми щойно провели опитування співробітників і виявили, що наша команда на найвищому рівні залучення», — ділиться вона. «Я завжди думаю про роздрібний бізнес із магазину чи веб-сайту. Досвід покупок для клієнтів – це наш момент істини».

Враховуючи численні проблеми, пов’язані з роботою роздрібного магазину під час Covid, не кажучи вже про 2,800 з них, команда компанії перевершила очікування. Наприклад, окрім дистриб’юторського центру компанії, можна залучити персонал передового магазину для отримання та відправлення замовлень електронної комерції з магазину панчіх, а також для доставки замовлень на кордоні.

«Цього року у нас була чудова доставка: понад 97% наших замовлень було отримано раніше обіцяного часу», – розповідає Дросос. Вона також поділяє, що UPS, її основний постачальник, виявив, що доставка та доставка Signet була однією з найкращих у роздрібній індустрії.

Також примітно, що Signet має крос-підготовку торгових партнерів для різних брендів, що допомогло магазинам працювати за графіком, незважаючи на Omicron.

«У нас були закриті деякі магазини через хворобу, тому, якщо магазин Kay був змушений закритий, команда із закритого магазину в Zales могла залишити магазин відкритим. Це була наскрізна командна робота», – вигукує вона.

І, спираючись на технології, кожен магазин може налаштувати графік роботи співробітників, щоб переконатися, що в нього достатньо персоналу, щоб обслуговувати клієнтів, коли і де вони потрібні. Крім управління персоналом, його пов’язані торгові можливості також керують запасами на рівні магазину.

«Це значно покращує обороти запасів. Цього року клієнти знайшли в наших магазинах більше ніж на 30% нових товарів, ніж лише рік тому, і наша продукція більше в тренді, тому вони також обертаються швидше», – каже Дросос.  

Оскільки дві третини четвертого кварталу вже відображаються в дзеркалі заднього виду, компанія очікує завершити рік із доходом у 7.8 мільярдів доларів, що майже на 50% більше, ніж у попередньому році, і на 27% вище, ніж 6.1 мільярда доларів у 2019 році. Її очікування включають дохід від Diamonds Direct. , регіональна мережа з 22 магазинами, закрита в середині листопада 2021 року.

І відразу після закриття четвертого кварталу Signet з нетерпінням чекає свого наступного великого свята: Дня святого Валентина. Drosos бачить, що весільний бум, який формується в 2022 році, продовжуватиме залучати заручені пари до своїх магазинів для заручин та весільних прикрас.

Вона також відзначає тенденцію дарувати подарунки до Дня Святого Валентина, що виникла з досвіду останніх двох років під час Covid, яка буде корисною для бізнесу.

«Історично День святого Валентина був більше для пар на початку їхніх стосунків, будь то побачення чи просто заручини», — ділиться вона. «Але минулого року ми бачили, як багато чоловіків приходили, щоб купити щось справді особливе для своїх дружин і за більш високими цінами. А чоловіки, як правило, роблять покупки трохи раніше в циклі, ніж ті, хто тільки зустрічається, хто робить покупки більше в останню хвилину».

Незалежно від того, триватимуть нинішні швидкі темпи зростання на ринку ювелірних виробів, Drosos впевнений, що Signet має хороші можливості для подальшого руху вперед.

«Наша місія — надихати любов — це те, що турбує клієнтів. Люди завжди захочуть святкувати з тими, кого вони люблять, а ювелірні вироби – це одна з тих категорій, які мають постійну цінність», – каже вона і підсумовує: «Ми робимо великі кроки у створенні конкурентних переваг, і я думаю, що ми ледве помітили поверхню. про те, ким ми можемо стати».