Покупки, продажі та доставка – Shopify ділиться баченням майбутнього електронної комерції

Швидкість і масштаби змін, які спостерігалися в індустрії електронної комерції під час пандемії, були справді вражаючими. Роздрібні торговці, і особливо малі підприємства, наполегливо боролися, щоб не відставати від темпів змін. Ще попереду – вплив рекордно високих витрат на доставку або поглинання продажів у соціальних мережах ще не повністю зрозуміли.

Останній звіт Shopify «Майбутнє комерції у 2022 році» занурюється в те, як роздрібні торговці мали справу з «більшими змінами за останні два роки, ніж за попередні два десятиліття», і розкриває ідеї, які допоможуть підприємствам досягти успіху в ці нестабільні часи.

Поведінка споживача в основі змін

Численні дослідження повідомляють, як змінюється поведінка споживачів і як покупка у бренду, який відповідає їхнім власним цінностям, є першим у списку. Таким чином, досягнення лояльності до бренду є ключем до успіху будь-якого роздрібного продавця в 2022 році.

За словами Shopify, «люди як ніколи охоче купують у брендів, які резонують з ними через географію, цінності компанії або стійкість».

Shopify's Дослідження надійності ринку електронної комерції, проведений Forrester Consulting у вересні 2021 року, підтверджує це, виявивши, що «47% споживачів сказали, що місцеве присутність є важливим фактором, у яких бренди вони роблять покупки. Споживачі в 4 рази частіше купують у компанії з високою цінністю бренду. І колосальні 77% стурбовані впливом продуктів, які вони купують, на навколишнє середовище».

Повільні дні доставки

Клієнт 2022 року абсолютно хоче швидкої та ефективної доставки, але вони будуть витрачати більше грошей і приймати повільніші терміни доставки для потрібного бренду. Компанії повинні знайти спосіб збалансувати цінності свого бренду та задовольнити нові торгові звички та очікування своїх клієнтів.

Отже, поки доставка сповільнюється, а вартість доставки зростає, підприємства, які шукають ці можливості для зміцнення своїх відносин зі споживачами, досягнуть успіху. За словами Shopify, «Диференціюйте та диверсифікуйте: це два ваші ключі до успіху в 2022 році. Це рік конкуренції не за ціною, а за пропозицією бренду. Люди хочуть купувати у брендів, які щось символізують, брендів, які відповідають їхнім особистим переконанням». 

Якщо підприємства отримають цінність бренду, а отже, і лояльність до бренду, то перешкоди ланцюга поставок затримують, а транспортні витрати стають менш обтяжливими. Побудова різноманітних ділових стосунків у вашому ланцюжку поставок, доставки та реалізаційних мереж — це час, який витрачено добре для подальшого розвитку вашого бізнесу.

Споживачі хочуть всього

Сьогоднішнє споживач дуже зрозумілий про те, чого вони хочуть і очікують від індустрії роздрібної торгівлі – і одним з них є багатоканальний досвід. Омніканальна роздрібна торгівля – це підхід, який зосереджується на тому, щоб надати клієнтам уніфікований і безперешкодний досвід покупок через цифрові та фізичні канали на кожному етапі шляху клієнта, від перегляду/виявлення до виконання замовлення.

A обстеження 700 роздрібних продавців від Software Advice підкреслює цю тенденцію: «Щоб досягти успіху сьогодні, роздрібні торговці повинні мати уніфіковану багатоканальну стратегію для задоволення потреб нових клієнтів». «Коли справа доходить до реалізації вашої омніканальної стратегії, ключове значення має набір каналів зв’язку та покупок».

У звіті Shopify підтверджується, що споживачі повертаються до магазинів, які користуються цеглою та розчином, і магічний досвід, який може створити особистий шопінг, але нагадує роздрібним продавцям: «Справа не про те чи інше — споживачі хочуть всього. Сьогодні комерція є всеканальною. Найкращі бренди розуміють, що цифрова та фізична роздрібна торгівля не функціонують як силоси». 

Клієнти хочуть мати можливість робити замовлення в Інтернеті, але повертаються в магазин, або переглядають товар у виставковому залі та купувати його онлайн. 

Знати, з чого почати складати план вирішення майбутніх проблем, важко. Але ключовий висновок зі звіту Shopify вказує на необхідність роздрібних продавців диференціювати свій бізнес. Чудове місце для початку — це те, що роздрібні торговці охоплюють і пропагують свої практики сталого ведення бізнесу. Компанії, які ігнорують прагнення покупців до сталого розвитку у 2022 році, роблять це на свій страх і ризик, або, як каже Shopify: «голодіти зеленими або червоними».