Аналітики кажуть, що клієнти Salesforce не вплинули на слабкість

Сьогодні компанії, які працюють на ринку програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами — фірмового продукту Salesforce — не здається так чи інакше залежними від додавання функцій обміну повідомленнями та співпраці, сказав

Ліз Герберт,

віце-президент і головний аналітик дослідницької фірми з інформаційних технологій

Forrester Research Инк

«Коли справа доходить до Slack, ми не бачимо жодного відкладеного попиту з боку бази Salesforce на такий інструмент», — сказала пані Герберт. «Це справді не стало чимось переконливим», – сказала вона.

Головний інформаційний директор Carhartt Inc

Катріна Агусті,

який використовує хмари продажів, обслуговування та маркетингу Salesforce, сказав, що придбання Slack наразі не зробило Salesforce більш корисним або цінним для компанії. 

«Ми не досліджували ширше використання Slack» після придбання, сказала пані Агусті. Особливості та функції Slack подібні до

Microsoft

За її словами, Teams, програма для співпраці Microsoft Corp., у яку компанія з виробництва одягу вже інвестувала і продовжує використовувати.

З моменту придбання зростання доходів Slack постійно знижується. Salesforce повідомила про 402 мільйони доларів доходу від підписок і підтримки Slack у третьому фінансовому кварталі, що закінчився 31 жовтня. Це зростання на 6.9% порівняно з кварталом, але воно відображає уповільнення порівняно зі зростанням на 9.3% у другому кварталі та зростанням на 11.7%. у першому кварталі, базуючись на цифрах доходу зі звітів про прибутки компанії.

Тим часом у середу Salesforce заявив, що так і буде звільнити 10% своєї робочої сили оскільки клієнти більш обережно підходять до витрат.

«Придбання Slack компанією Salesforce не змінило траєкторію Salesforce ні вгору, ні в спад», — сказав

Тім Кроуфорд,

Стратегічний радник з інформаційних технологій у консультаційній фірмі AVOA в Лос-Анджелесі. «ІТ-директори загалом байдужі до придбання», — сказав він.

За словами Salesforce, близько 80 компаній зі списку Fortune 100 використовують Slack. «Наш бізнес має високу динаміку: у минулому кварталі він зріс на 46% у річному обчисленні, а рівень утримання клієнтів є майже рекордним», — заявили в компанії.

Разом із звітом про прибутки в листопаді Salesforce оголосила про співвиконавчого директора

Брет Тейлор,

a чемпіон придбання Slack, покине компанію наприкінці січня разом із головою

Марк Беніофф

став одноосібним виконавчим директором. Минулого місяця,

Стюарт Баттерфілд,

Сказав виконавчий директор і співзасновник Slack він планував покинути компанію в січніразом із двома іншими керівниками Slack. 

У внутрішньому повідомленні містер Баттерфілд сказав, що цей крок не пов’язаний із відходом пана Тейлора і що він залишає Slack у хорошій формі. Він сказав, що попереду постають проблеми, пов’язані з «незвичайною економічною невизначеністю, і це, безперечно, ускладнює ситуацію».

Salesforce, яка підтвердила плани придбати Slack у грудні 2020 року був піонером у продажу хмарного програмного забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами на основі передплати. Нещодавно компанія намагалася вийти на інші сфери корпоративного ІТ-ринку, такі як аналітика даних і послуги з інтеграції програмного забезпечення — часто шляхом придбання — у спробі конкурувати з Microsoft, лідером корпоративного програмного забезпечення.

Перехід до об’єднання дедалі більшого спектру ІТ-програмного забезпечення та послуг на одній платформі може призвести до негативних наслідків, оскільки ІТ-директори та інші керівники корпоративних технологій уважніше придивляються до витрат.

Джейсон Вонг,

аналітик ІТ-дослідної та консалтингової компанії

Gartner Инк

Оскільки кількість функцій збільшується, компаніям все частіше доводиться наймати більше технічних працівників для керування дедалі ширшим спектром інструментів, що може бути надто дорогим в умовах економічного спаду, сказав пан Вонг. «Це справді боротьба за клієнтів, підтримувати темп з такою компанією, як Salesforce», — сказав він.

Slack все ще можна придбати як окрему програму, поза інструментами CRM Salesforce.

«Індустрія програмного забезпечення переживала багато консолідацій, і іноді це робило укладання контрактів — і переговори про ціну — легшими й простішими, а іноді й ускладнюючими», — сказав

Пауль фон Аутенрід,

колишній ІТ-директор

Брістоль-Майєрс Скібб Ко

а тепер радник з технологічних питань керівників і правлінь.

ІТ-директори також тримаються на невизначених ринках скорочення витрат на хмару і видалення програм, які не використовуються. Таким чином, включення Slack та інших програм до платформи CRM може фактично відвернути покупців, сказав пан Вонг.

Дійсно, Salesforce та інші постачальники технологій вже почали тонке налаштування хмарних сервісів для конкретних галузей, адаптований підхід, відомий як промислова хмара, який пропонує хмарні програмні системи, створені спеціально для лікарень, банків та інших підприємств. 

Пані Герберт із Forrester сказала, що нещодавні відставки пана Тейлора та керівників Slack можуть свідчити про те, що Salesforce повертає увагу до своїх основних продуктів. «Поки що прагнення Salesforce до придбань не принесло результату «один плюс один дорівнює три», — сказала вона.      

- Ізабель Бускетт сприяла цій статті.

Напишіть Ангусу Лотену на адресу [захищено електронною поштою]