Опитування Saks Fifth Avenue виявило покупців, які готові провести цей святковий сезон

Путівник Saks Fifth Avenue у святкових подарунках показує групу людей, одягнених у вечірні вбрання, які проводять вечірки, наче зараз 2019 рік. Роздрібний продавець вважає, що це чесне відображення його клієнтської бази, завдяки опитуванню 2,400 споживачів, які поділилися своїми прогнозами щодо покупок у святковий сезон. .

«Ми провели дослідження, яке ми проводимо кілька разів на рік, щоб ми могли дійсно зрозуміти, що відбувається з покупцями предметів розкоші», – сказала Емілі Есснер, директор з маркетингу Saks. «Багато цікавого вийшло, коли ми готуємось до свят. Нам дуже приємно бачити те, що 76% покупців сказали, що планують витратити стільки ж або більше, ніж минулого святкового сезону».

Очікується, що продажі під час свят у 4 році зростуть на 6–2022% за даними Deloitte, які прогнозують зростання продажів електронної комерції на 12.8%–14.3% у річному обчисленні протягом святкового сезону 2022–2023 років. За даними Deloitte, цього сезону святкові продажі електронної комерції досягнуть від 260 до 264 мільярдів доларів.

«Очевидно, що в економіці багато чого відбувається, але навіть у складному економічному середовищі з цією групою розкоші ми бачимо значну силу», — сказав Есснер. «Ще одна річ, яку ми побачили і яка, на мою думку, сприяла розвитку нашого бізнесу, полягає в тому, що є багато відкладених інтересів до одягання».

Подвоєна кількість людей, які минулого року сказали, що вони одягаються, цього року одягаються в повну красу. «Є інтерес до участі у великих заходах, — сказав Есснер. «Отже, коли ми думаємо про святкові подарунки та подарунки в цілому, у нас також є люди, які готуються до свят, тож у цьому багато сил».

Опитування показало, що існує інтерес до одягу, який вважається одним із найпопулярніших подарунків як для отримання, так і для дарування. «Хоча це інше економічне середовище, ми справді задоволені тим, що бачимо з покупцями предметів розкоші», — сказав Есснер. «Ми вважаємо, що це в основному репрезентативно для споживача предметів розкоші».

Що може не віщувати нічого доброго для роздрібних торговців: споживачі предметів розкоші планують робити покупки пізніше, ніж минулого року. «Це, мабуть, не дивно, якщо ви подумаєте про шум у ланцюзі поставок і проблеми, які виникли минулого року і загалом досі не вирішені», — сказав Есснер. «Ми бачимо, що відпустка відсувається трохи більше. Безумовно, ми спостерігаємо великий інтерес до відпустки та відкладений попит. Навіть минулого року, і залежно від того, де ви були, і розвитку пандемії, святкування часто були більш приглушеними. Потрібно ще багато надолужити втрачений час.

«Хороша новина з нашої точки зору полягає в тому, що коли споживачі предметів розкоші готуються вирушити в подорож, вони часто купують речі для цієї поїздки, як-от купальники та одяг, який підходить. Ми щасливі в будь-якому випадку, але ми, безсумнівно, бачимо інтерес з обох сторін», — сказав Есснер.

Послуги дуже важливі для споживачів предметів розкоші, і Saks пропонує безкоштовну доставку та безкоштовне повернення, а також купівлю в Інтернеті та самовивіз у магазині. «Ми користуємося тими ексклюзивними відносинами, які ми маємо з клієнтами та магазинами Saks Fifth Avenue. Оскільки ми наближаємось до свят, це дуже важливо. Ми здійснюємо доставку в той же день на Мангеттені».

Saks також рекламує пропозиції досвіду, великі квитки, досвід, який неможливо купити за гроші. «Незалежно від того, чи це відкриття нашої знакової святкової вітрини, чи індивідуальна поїздка за покупками з нашим директором з моди Рупалом Пателем, у нас є фантастичні пропозиції, які клієнти можуть придбати, і вони також приносять користь нашому фонду, який підтримує зусилля щодо психічного здоров’я в різних громадах. у США", - сказав Есснер.

«Ми також запропонували адвент-календар для косметичних засобів на кожен день до Різдва в грудні», — сказав Есснер. «Подарунки для краси завжди є частиною нашої пропозиції».

Друк продовжує залишатися частиною загального комплексу маркетингу. Каталог Сакса був розісланий минулого місяця. Також є онлайн-довідник із святкових подарунків, «у якому є дуже широкий асортимент святкових подарунків, а також наша програма живих покупок, Saks Live, і дуже широкий асортимент подій, які висвітлюють фантастичні варіанти подарунків».

Saks Live живе на Saks.com і технологічно розроблений для задоволення нагальних потреб клієнтів, дозволяючи їм спілкуватися з ведучими під час покупок і переживати події в тандемі.

«Для наших клієнтів і глядачів нашого сайту це фантастична можливість брати участь у подіях, які справді відповідають різним інтересам», — сказав Есснер. «Ці події надзвичайно захоплюючі та інтерактивні. У нас буде все: від фантастичної впливової особи, яка розповість про те, що її хвилює під час дарування подарунків цього сезону, до сервірування красивого столу на День подяки тощо. Це надійне програмування. Ми запускаємо десятки з них із сьогоднішнього дня до свят із різними інтересами, тож справді для кожного знайдеться щось для кожного».

Saks розширив свою пряму трансляцію на «фігітальну» сферу, тобто використовує трансляцію, щоб надати глядачам доступ до ексклюзивного особистого досвіду через Saks Live. «Наприклад, у нашому першому захоплюючому спливаючому шопінгу в Аспені був [сегмент] Saks Live з впливовою особою та співзасновницею Summer Fridays Маріанною Г’юітт, щоб дати глядачам можливість зазирнути за лаштунки Saks Aspen Pop- Ап та її найкращі вибори для подорожей із асортименту pop-up.

«Ми бачимо велику силу як у самостійних покупках, так і в подарунках, незважаючи на те, що пандемія розвивається та поведінка споживачів змінюється», — сказав Есснер. «Ми почуваємося справді добре спроможними скористатися перевагами споживача, незалежно від того, зосереджується він на подарунках чи на чомусь більш досвідченому, у що їй потрібно одягнутися».