Працівник роздрібної торгівлі, який має жахливий графік, відчуває себе виснаженим і відчайдушним
getty
Рік тому роздрібні торговці мали одну серйозну проблему з працевлаштуванням: вони не могли знайти достатньо людей для роботи в своїх магазинах. Працівники масово залишали роботодавців роздрібної торгівлі, і недостатньо людей стояло в чергах, щоб заповнити вакансії.
У грудні 40 року кількість вакансій у роздрібній торгівлі зросла майже на 2021% порівняно з рівнем 2019 року. А минулого року темпи звільнення людей з роздрібної торгівлі зросли приблизно такими ж темпами (37.9%), що й у 2020 році, згідно з даними Бюро статистики праці. Звільнення скоротилися на 59%.
Тоді, оцінюючи в прогноз роздрібної торгівлі на 2022 рікРод Сайдс з Deloitte написав: «Наразі найбільшою проблемою для роздрібних продавців є рівень магазину, і 74% [з 50 опитаних керівників роздрібної торгівлі] очікують нестачу позиціонування, орієнтованого на клієнтів».
Як швидко зрушився ґрунт. Зараз є перші ознаки того, що роботодавці роздрібної торгівлі зіткнуться з іншою проблемою у 2023 році.
Напрямок змін розкривають перспективи сезонної зайнятості в роздрібній торгівлі цього року. Він може знизитися на одну третину на основі Національна федерація роздрібної торгівлі найбільш консервативна оцінка.
Walmart
До жовтня 2022 року роздрібні торговці мали ледве додали нових співробітників, із чистою зміною лише 2% за останні шість місяців, і жодної зміни не було додано з вересня по жовтень, сезонно скоригований.
Незабаром звільнення
У роздрібній торгівлі вже почалися звільнення. Серед широкого скорочення корпоративного керівництва, Wayfair
Поки що ці скорочення здебільшого стосуються персоналу штаб-квартири, але цього буде недостатньо, якщо наступного року інші види економіки скоротяться, як очікується.
«Проблема полягає в тому, що скорочення персоналу штаб-квартири не рухає голку», — сказав Сайдс. «Щоб зупинити хвилю з точки зору прибутку, роздрібні торговці повинні звернутись до організації на місцях, щоб досягти суттєвого скорочення витрат. Ось де вся вартість».
Ніхто не вітає звільнення, як роботодавці, так і працівники, і вони можуть створити більше проблем, ніж вирішити.
«Роздрібні торговці вже працюють досить економічно», — зазначив він. «Як роздрібні торговці можуть надавати клієнтам обіцяне обслуговування та робити це економічно ефективним способом із ще меншою кількістю людей? Коли клієнти незадоволені в магазині, вони йдуть додому і замовляють це онлайн».
Це стає замкнутим колом. Покупців відштовхують, якщо вони не можуть знайти в магазині те, що їм потрібно, або до них погано ставляться з точки зору обслуговування клієнтів – усе це під загрозою через брак персоналу.
«Якщо у вас не вистачає робочої сили, роздрібні продавці відженуть людей від магазину та витіснять їх в Інтернет не тому, що вони не хочуть там купувати, а тому, що хочуть отримати кращий досвід», — пояснив він.
Співробітники роздрібної торгівлі незадоволені
Роздрібні торговці довго намагалися зробити працевлаштування привабливим варіантом кар’єри, і це тільки погіршується. «Незважаючи на це, ринок праці складний, і молоде покоління шукає інші кар’єрні шляхи, на відміну від старших поколінь, які часто починали працювати в роздрібній торгівлі», — сказав Сайдс.
Незадоволені працівники роздрібної торгівлі можуть сприймати висунення дверей радше як благословення, ніж прокляття. Дослідження, проведене Axonify і Nudge щодо стану «нестільні працівники» виявлено, що 40% працівників роздрібної торгівлі хочуть звільнитися з роботи, порівняно з 37% у 2021 році.
Звільнені працівники можуть взяти чеки на вихідну допомогу та допомогу по безробіттю та бігти, а не ходити, до місцевого коледжу чи технічного училища, щоб отримати нові навички, щоб отримати більш особисте задоволення та потенційно високооплачувану роботу.
Низька заробітна плата та відсутність пільг є постійним болем для тих, хто не працює на передовій, але вони також майже не контролюють свій робочий графік, непостійні години та відсутність підготовки для просування по службових сходах.
«Вони приходять на роботу налякані, перевтомлені та згорілі», — йдеться у звіті Axonify. Також було виявлено, що працівники, які працюють без робочих столів, знають, що від них вимагається, і хочуть виконувати свою роботу, але на їхньому шляху стоїть надто багато обтяжливих перешкод, які заважають ініціативі.
Протягом останніх трьох років роздрібні торговці працювали з обмеженою кількістю персоналу, мабуть, найбільш напруженого та складного часу для всіх у роздрібній торгівлі, але особливо для тих, хто має прямий особистий контакт із клієнтами.
Під час і після цього від працівників торгового залу вимагалося виконувати нові завдання, як-от «купити онлайн-забрати в магазині», але намагатися виконувати старі. Екстремальний рівень багатозадачності став нормою, що призвело до більшого стресу працівників і, зрештою, знижена продуктивність праці.
Deloitte's Sides припускає, що роздрібні торговці загнали себе в куток, коли стурбовані їхніми працівниками. І це дуже незручне місце для роздрібних продавців, оскільки вони зрештою залежать від своїх перших, щоб обслуговувати клієнтів і змушувати їх повертатися.
«За останні 30 років, коли я працював у роздрібній торгівлі, ми не спостерігали фундаментальних змін у способах розподілу та планування робочої сили магазинів. Більшість інновацій у роздрібній торгівлі відбулися в Інтернеті, залишаючи магазини наздоганяти згаяне», – зазначив він.
Потрібна інновація моделі обслуговування
Сайдс бачить можливість для роздрібних торговців опертися на зростаючу робочу силу для концертів, щоб розвивати свою бізнес-модель обслуговування.
«Існує можливість для третіх сторін укласти контракт на отримання вантажівки, підготовку товарів до підлоги та переміщення їх на полиці», — сказав Сайдс.
«І вже деякі сервіси «останньої милі», як-от Instacart, на певному рівні відбирають замовлення клієнтів; можливо, вони та інші треті сторони можуть зробити більше, щоб персонал магазину міг присвятити свої зусилля обслуговуванню клієнтів у магазині», – продовжив він.
Він також вказує на те, що компанія Brookfield Property Partners бере на себе деякі обов’язки щодо збору та доставки від імені своїх орендарів торгового центру. «Вони ступили в робочу порожнечу і по суті створили службу консьєржа».
Ще один напрямок оптимізації роботи персоналу в магазині – каси. Але деякі роздрібні продавці роблять це добре, а іншим потрібно полегшити навігацію покупцям.
«Самостійна перевірка може спричинити тертя для клієнтів. Один місцевий продуктовий магазин у моєму районі фактично вилучив його зі свого магазину», — зазначив він.
«Настав час інноваційної моделі обслуговування в роздрібній торгівлі», — підсумовує Сайдс. «Рітейлери працюють у складних умовах, і багато залежить від того, наскільки добре пройдуть свята. Прямо зараз у роздрібних торговців занадто багато капіталу, спрямованого на запаси, і якщо це не буде вирішено, це змусить їх вжити більш радикальних заходів щодо скорочення витрат у першому кварталі».
Джерело: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/11/22/rough-road-ahead-for-retail-employers-and-employees-next-year/