Напередодні свят роздрібні торговці запроваджують суворішу політику повернення

Сезон святкових покупок завжди супроводжується сплеском повернення подарунків.

Але цього року може бути важче повернути речі безкоштовно або за низькою ціною.

Грубо 60% роздрібних торговців згідно з нещодавнім опитуванням керівників роздрібної торгівлі, вони вносять зміни до існуючої політики повернення, зменшуючи кількість перспективних безкоштовних повернень. 

Більше від особистих фінансів:
Новий магазин Goodwill працює онлайн із принтом Пікассо
60% американців живуть від зарплати до зарплати
Залишки на кредитних картках зросли на 15%

Відповідно до останніх даних Національної федерації роздрібної торгівлі, роздрібні торговці очікують повернення близько 18%, або 158 мільярдів доларів, товарів, проданих під час сезону святкових покупок.

Загалом у 2021 році показник повернення становив близько 16.6% від загального обсягу роздрібних продажів у США, або 761 мільярд доларів повернутих товарів, і в 2022 році менше компаній зможуть дозволити собі таку високу ціну.

За словами Спенсера Кібума, засновника та генерального директора компанії, завдяки зростаючим витратам, які стискають маржу, багато роздрібних торговців переглядають свою політику повернення, скорочують період повернення та навіть стягують комісію за повернення або поповнення запасів. Pollen Returns, компанія з управління поверненням. 

Такі магазини, як Gap, Old Navy, Banana Republic і J. Crew (який колись був добре відомий своєю щедрою політикою повернення, яка охоплювала весь термін служби одягу) скоротили свої регулярні терміни повернення до одного місяця. Однак покупцям наприкінці року надається деяка відстрочка: Дж. Крю та інші наразі пропонують подовжене повернення та обмін у святкові дні.

У Anthropologie, REI та LL Bean (які також колись обіцяли довічне повернення) тепер є плата — приблизно 6 доларів — за повернення поштою.

«Ці коригування в політиці повернення призначені не для покриття витрат», — сказав Кібум. «Вони справді там, щоб утримати споживача від повернення». 

У зв’язку зі стрімким зростанням кількості онлайн-покупок під час пандемії «безкоштовне повернення було моделлю високої зручності, яку цінували клієнти», — сказала Ерін Халка, старший директор Blue Yonder, компанії з управління ланцюгами поставок. Зараз, з вищими витратами на оплату праці та доставку, утримання роздрібних торговців коштує «величезної суми грошей», сказала вона.

«Оплата за повернення — це один із способів покрити частину цих витрат», — сказала вона. «Це також може стримати клієнтів від перекупки, оскільки принаймні 10% повернених товарів не можна перепродати».   

Так само, як роздрібні торговці борються із надлишковими запасами, «часто повернення не повертається на полицю», і це створює проблему для роздрібних торговців, які намагаються оптимізувати витрати та підвищити стабільність, сказав Кібум.

«Ланцюжок постачання розроблений таким чином, щоб рухатися в одному напрямку», — сказала Лорен Бейтельспахер, доцент і голова відділу маркетингу коледжу Бабсон.

«Чим більше грошей роздрібні продавці втрачають на прибутках, тим більше вони повинні компенсувати це підвищенням цін», — сказав Бейтельспахер.

«Зміна політики повернення — це пігулка для клієнта, яку легше проковтнути, ніж підвищення ціни покупки».

Тим не менш, покупці люблять безкоштовне повернення майже так само, як і безкоштовну доставку. Насправді 98% споживачів сказали, що безкоштовна доставка була найважливішим фактором під час покупок в Інтернеті, а за ними йшло більше трьох чвертей, які сказали те ж саме щодо безкоштовного повернення, згідно з нещодавнім дослідженням звіт PowerReviews. Заможні покупці навіть частіше віддавали перевагу політиці безкоштовного повернення.

Якщо варіант повернення важливий, ознайомтеся з політикою, перш ніж купувати, кажуть експерти. Часто це не відразу зрозуміло, – сказала Галка. «Зазвичай потрібно вникати в дрібний шрифт».

Очікуйте обмежень на те, що можна відправити назад і коли, сказала вона. «30-денне вікно тепер типове».

Цей час витрачено з користю для прийняття найкращого з можливих рішень щодо покупки. «Ви повинні знайти політику повернення, яка найкраще підходить для вас», — сказав Кібум.

Для тих, хто хоче взагалі уникнути повернення, можна зробити покупки особисто, запропонував Бейтельспахер. «Більшість повернення відбувається через жаль, тому що це не те, чого ми очікували. Особисті покупки мінімізують цей розрив між очікуваннями та реальністю», – сказала вона.

Підпишіться на CNBC на YouTube.