Роздрібні торговці ризикують відштовхнути покупців суворішою політикою повернення

Цієї осені роздрібні торговці, схоже, послабили надлишок запасів. За даними Федеральної резервної системиЗгідно з останніми статистичними даними, рівень знизився приблизно на 6% порівняно з минулим роком. Це хороші новини. Погана новина полягає в тому, що очікується, що обсяг повернення цього сезону перевищить минулорічний рекорд. Це означає ще одну хвилю товарів, які потрібно утилізувати.

Coresight Research недавно повідомила що норма прибутку у вихідні після Чорної п’ятниці була майже вдвічі вищою за торішню. За матеріалами goTRG, постачальника логістичних послуг для повернення, очікується, що показник прибутку електронної комерції становитиме близько 20%.

За весь 2021 рік було повернуто близько 16.6% від загального обсягу роздрібних продажів США, що дорівнює приблизно Товари на 761 мільярди доларів, згідно з даними Національної федерації роздрібної торгівлі (NRF). Цей рік стане рекордним частково через те, що роздрібні продажі, за деякими оцінками, зростуть порівняно з минулим роком на 15%, частково через підвищення цін.

Яким би не був остаточний результат, повернення було головним болем, що зростало, і стало настільки дорогим, що, за даними goTRG, приблизно 60 відсотків роздрібних торговців застосовують жорсткішу політику повернення, а деякі стягують плату за пошту та поповнення запасів.

Gap, Old Navy, Banana Republic і J.Crew скоротили свої регулярні вікна повернення до місяця. Kohl's припинив платити за повернення поштою. Anthropologie, REI та LL Bean (які колись обіцяли повернення протягом усього життя) стягують комісію в розмірі близько 6 доларів США за повернення поштою, що, на думку інсайдерів галузі, призначене лише для стримування повернення.

Стримати ліберальну політику може виявитися складно. У нещодавньому опитуванні First Insight, Дилема знижки та ризик повернення, 75% споживачів сказали, що їх утримають від покупок у роздрібному продавці, який стягує плату за повернення, і приблизно такий самий відсоток сказав, що вони очікують період повернення 30-60 днів.

Звіти про кількість відходів, які утворює швейна промисловість, поширюються, що посилить тиск на роздрібних торговців, щоб вони реагували. Це також змусить роздрібних торговців переглянути політику «втрати гроші, утримай клієнта». AmazonAMZN
продовжує заохочувати покупців пробувати, перш ніж купувати, і замовляти кілька товарів, які повертаються. Будь-хто в роздрібній торгівлі, хто говорить правду, визнає, що майже весь повернений одяг не підлягає повторному продажу.

Проте перенасичення товарними запасами спричинило появу нової підкатегорії роздрібної торгівлі: одноразових і роздрібних магазинів, якими керують підприємці, які купують піддони для повернення товарів у свої магазини.