Дистанційна робота, тиха звільнення можуть ускладнити наймання у відпустку для продавців

Роздрібні торговці стикаються з уже вищими показниками плинності кадрів порівняно з багатьма галузями. Дефіцит робочої сили та підвищені вимоги з боку наявних працівників створять напругу для галузі роздрібної торгівлі, оскільки вона готується до складного сезону найму на святкові дні. Хоча кількість заявок на роботу залишається великою, вакансії в роздрібних магазинах буде важко заповнити, оскільки багато шукачів шукають віддалену роботу, вищу зарплату та більше переваг. Зростання тихих звільнень вплине на рівень залученості наявного персоналу.

Дорослі США шукають нову роботу

Згідно з даними дослідження Career Builders' 2022 Survey, семеро з десяти працевлаштованих дорослих у США зараз шукають роботу, причому 62% висловлюють зацікавленість у переході в абсолютно нову галузь/сферу. Багато з цих працевлаштованих шукачів роботи пасивно здійснюють пошуки, випадково шукаючи роботу або приймаючи запрошення поговорити з рекрутерами про відкриті вакансії.

Національна федерація роздрібної торгівлі (NRF) прогнозує, що роздрібні продажі в 2022 році зростуть на 6-8% порівняно з 2021 роком, при цьому його дані показують, що роздрібні продажі зросли на 7% порівняно з аналогічним періодом минулого року за перші шість місяців року. Святкові розпродажі є вирішальним періодом для багатьох роздрібних торговців, і вони планують найняти працівників уже у вересні, щоб досягти прогнозованих продажів. Але ставлення працівників до своєї роботи змінилося; їхня відданість роботодавцям зменшилася після пандемії, через що роздрібним торговцям важко наймати та утримувати працівників у магазинах.

Віддалена робота не підходить для працівників роздрібної торгівлі в магазинах

Дилему працівників роздрібної торгівлі доповнює той факт, що після пандемії багато працівників хочуть працювати віддалено, що не сприяє роздрібному середовищу для звичайних магазинів, де здійснюється 85% роздрібних продажів. Крістін Келлі, директор з маркетингу CareerBuilder, сказала в інтерв’ю: «COVID і пандемія принесли абсолютно новий спосіб роботи, який не зникне; Люди цінують час, заощаджений завдяки дорозі на роботу та роботі з дому». Для багатьох компаній віддалена робота може дозволити найняти найкращих кандидатів з усього світу, але це не означає успішне робоче середовище фізичного магазину.

Зайнятість у роздрібній торгівлі зросла на 22,000 500,000 у липні та, як очікується, значно збільшиться в четвертому кварталі цього року (з жовтня по грудень). Більшість роздрібних торговців складають плани найму на вихідні та починають процес ще у вересні. Минулого року сектор роздрібної торгівлі планував найняти від 665,000 6 до 8 XNUMX співробітників на святковий сезон. Очікується, що роздрібні продажі зростуть на XNUMX-XNUMX% порівняно з минулим роком, і очікується, що кількість святкових відкриттів збільшиться. Келлі сказав: «Ми очікуємо дуже активного найму напередодні святкового сезону, оскільки роботодавці прагнуть заповнити посади в усіх галузях. Працівникам роздрібної торгівлі потрібно буде обслуговувати касові апарати, складським працівникам сортувати та відправляти пакунки, транспортним працівникам доставляти наплив онлайн-замовлень і виконуватимуть багато інших ролей».

Тихе припинення набирає обертів

Найновішою формою відчуження серед працівників є явище, відоме як тихе звільнення. Хоча це не має нічого спільного з фактичним звільненням, це може призвести до того, що працівники фактично звільняться, якщо роботодавці їх не контролюють. Деякі описують спокійне звільнення як докладання найменшої кількості роботи для досягнення робочих цілей, не виходячи за межі. Навпаки, інші можуть описати це як просто встановлення суворих меж із роботодавцями чи керівниками для підтримки більш здорового балансу між життям і роботою. Для працівників роздрібних магазинів це може означати дотримання специфікацій роботи, включаючи роботу лише за розкладом.

Працівники роздрібної торгівлі у звичайних магазинах, які працюють безпосередньо з клієнтами, можуть виявити, що створення таких меж може обмежити їхню здатність творчо вирішувати проблеми клієнтів, демонструвати повноваження під час прийняття рішень і, відверто кажучи, отримати підвищення. Сектор роздрібної торгівлі визнав і винагородив перших працівників, які вийшли за межі, поставивши їх на керівні посади.

Зважаючи на це, немає нічого поганого в тому, що працівники бажають залишатися на своїй поточній роботі, якщо очікування зрозумілі як працівникам, так і роботодавцям. Для працівників, які вигоряють і тихо кидають роботу, щоб впоратися зі стресовим робочим середовищем, вони можуть виявити, що це в кінцевому підсумку призведе до їх звільнення з роботи, якщо роботодавці не бажають виявляти та вирішувати складні робочі умови за допомогою ініціатив, які сприяють і сприяють кращій роботі. умови.

Келлі обговорював, що визначення спокійного припинення може дещо відрізнятися, але вони виявили, що хоча це означає, що люди роблять менше роботи, це може бути результатом встановлення меж для більшого балансу між роботою та особистим життям. «Робітники роблять крок назад, знаходячи періоди протягом дня, щоб відключитися – для багатьох; це для того, щоб підвищити ефективність їхньої роботи та зняти робочий стрес чи тиск». Келлі погоджується, що для роботодавців це дає можливість покращити культуру на робочому місці, будь то година йоги чи спілкування за кавою, перезавантажити та підвищити моральний дух працівників.

Для деяких великих успішних роздрібних торговців високомотивовані та глибоко залучені працівники підживлюють і без того міцну культуру обслуговування, роблячи кроки вище своїх посадових інструкцій, щоб задовольняти та обслуговувати клієнтів. NordstromJWN
і Container Store мають, як відомо, нижчий рівень плинності кадрів і добре відому культуру обслуговування, яка сприяє високій лояльності клієнтів. Найкраща покупкаДЕНЯ
Нещодавно було відзначено за надання технічної допомоги та досвідченого персоналу, який допомагає клієнтам у виборі продукту.

Святковий сезон із перебоями в обслуговуванні

Оскільки роздрібні торговці спеціально розглядають плани щодо залучення персоналу у святкові дні в магазинах, буде складно укомплектувати магазини працівниками у святкові дні, які прагнуть вчитися та готові допомогти, виходячи за межі цього. Магазини, які пишаються відмінним обслуговуванням клієнтів, можуть мати завдання продовжувати культуру обслуговування, яка формує лояльність, враховуючи чинники, що впливають на ставлення працівників до роботи.

Жорсткий ринок праці та зміна ставлення працівників, ймовірно, ускладнять найм для роздрібних торговців у відпустку, що призведе до розриву послуг у галузі в період піку продажів.