Пробна онлайн-версія Primark стикається з проблемами в перший день — це хороший знак

Популярний модний роздрібний магазин Primark сьогодні запустив послугу «натисни та забери», заявивши, що минулого року не планував переходити на онлайн-модель— але сайт негайно припинив роботу, хоча й тимчасово.

Пробний запуск охоплює лише дитячий одяг (товари для дітей, немовлят і дитячі кімнати), загалом близько 2,000 ліній, і вони доступні в 22 магазинах на північному заході Англії та трьох у Північному Уельсі. Компанія Primark, яка на сьогодні є найбільшим постачальником грошей для власника Associated British Foods, каже, що деякі продукти є ексклюзивними для Інтернету та недоступні в 190 магазинах роздрібної торгівлі у Великобританії.

Товари можна забрати через два дні після онлайн-замовлення з мінімальною вартістю £15 ($17.70). З точки зору сталого розвитку Primark зведе до мінімуму надлишок упаковки для самовивозу. Замовлення будуть доставлені в магазини в коробках з коричневого паперу або картону, заклеєних паперовою стрічкою (і паперовими заповнювачами, якщо потрібно), щоб забезпечити легку переробку вдома.

Компанія Primark довгий час опиралася переходу в Інтернет, знову і знову підтверджуючи свою відданість фізичній роздрібній торгівлі. Навіть під час пандемії, коли були конкуренти намагаючись залучити покупців в Інтернеті, – був рішучий Primark.

Запуск «клацніть і збирайте» навряд чи стане першим кроком Primark до повного онлайн-сервісу. Навіть сьогодні, у день запуску, роздрібний продавець заявив, що цифрова пробна версія «запропонує клієнтам більше вибору, більше зручностей і більше причин відвідати місцеву головну вулицю».

Доставляти більше покупців до магазинів

Стратегія Primark продовжує зосереджуватися на тому, щоб бути провідним продавцем модного одягу на головних вулицях і в торгових точках за містом, щоб підвищити якість обслуговування в магазинах. Сьогодні вдень генеральний директор Primark Пол Марчант підтвердив цю точку зору, сказавши BBC: «Ми є великими шанувальниками цегли та розчину. Ми віримо в головну вулицю».

Але чи може така позиція бути контрпродуктивною? Збій у роботі сайту сьогодні свідчить про масштаби попиту. Луїза Дегліз-Фавр, аналітик з одягу компанії GlobalData, що займається аналізом даних, сказала: «Споживачі довго чекали, що Primark охопить цифрову роздрібну торгівлю, і навіть з обмеженим запуском веб-сайт сьогодні вранці став збій через велику кількість відвідувачів».

Лютневе опитування*, проведене GlobalData, показало, що 77% британських споживачів купували б у Primark онлайн, якби він пропонував лише «клацніть і заберіть» як варіант виконання. Проте апетит до повністю транзакційних послуг із доставкою також високий. Дегліз-Фавр сказав: «Деякі молоді споживачі Primark прагнуть робити покупки в Інтернеті, причому майже дві третини споживачів у віці 16-24 років і понад 70% споживачів 25-34 років вказали, що вони віддадуть перевагу покупкам в Інтернеті, ніж у магазині, якби Primark пропонував варіант».

GlobalData вважає, що відсутність у Primark транзакційного веб-сайту обмежила відновлення роздрібної торгівлі після пандемії, вказуючи на те, що глобальні порівняльні продажі залишаються на 10% нижчими за рівні до пандемії у 21/22 фінансовому році (до вересня 2022 року). «Збій веб-сайту вказує на високий рівень споживчої цікавості під час першого набігу Primark на цифрову роздрібну торгівлю. Це показує (також), що роздрібному продавцю необхідно зміцнити свої онлайн-потенціали», – сказав Дегліз-Фавр.

Primark бачить це не зовсім так. У 21/22 фінансовому році роздрібний продавець отримав £7.7 млрд продажів, що становить 45% від загального доходу ABF у £17 млрд, але більше половини (53%) його прибутку. Відновлення результатів, оприлюднене 8 листопада, підштовхнуло акції ABF до зростання, і зараз вони мають тенденцію на 18% вище, ніж місяць тому.

Таким чином, Primark продовжує плани по будівництву нових магазинів у Європі та Сполучених Штатах з такими флагманами, як Primark, на Стейт-стріт у Чикаго. Продавець каже, що буде відкрити 27 нових магазинів цього фінансового року, 10 до Різдва, і це додасть один мільйон квадратних футів роздрібної торгівлі.