Новий Independent Azamara додає 4-й корабель, покращує наземні поїздки та дражнить оновлення лояльності

Травневе хрещення Azamara Cruises на 684 пасажира Azamara Onward – це більше, ніж просто новий корабель, який додається до флоту лінії. Це свято незалежності компанії. Колись була частиною портфоліо Royal Caribbean, компанія була продана Sycamore Partners з планами використовувати підхід компанії невеликих круїзних суден, зосереджений на напрямках, над кричущими зручностями на борту як незалежний нішевий гравець у круїзна промисловість.

Він конкурує в тому ж просторі, що й інші висококласні компанії, як-от Oceania Cruises, але розвивався не тим темпом, який хотів би за часів його попередньої власності. Президент Керол Кабезас ділиться своїми думками про плани розвитку компанії, її значне розширення за рахунок четвертого корабля та потенційні плани щодо популярної, але невеликої програми лояльності.

Щойно незалежний, де буде Азамара через десять років?

Азамара все ще шукає свою «кінцеву точку». Ми робимо все повільно, щоб переконатися, що зростання є стратегічним, особливо коли ситуація виходить з пандемії. Буде більше кораблів, але поки що не планується анонс. Хоча деякі речі можуть змінитися, акцент на зануренні в ціль залишається незмінним. Це включає перебування в кожному порту довше, ніж багато інших круїзних ліній, проведення більшої кількості нічних заходів у порт і відомий досвід компанії Azamazing Evening (безкоштовний гала-захід для всіх пасажирів у знаковому місці під час кожного плавання).

Головним поштовхом зараз є перегляд планів діяльності до та після круїзу. Ці наземні поїздки є частиною портфоліо Azamara, але часто включають знакові місця поблизу наших портів заходу, як-от Мачу-Пікчу в Перу або додаткові сафарі в частинах Африки. Компанія запланувала цілий каталог поїздок, які були продані незадовго до Covid-19, але через пандемію нічого не сталося. На даний момент компанія шукає способи перезапустити ці пропозиції таким чином, щоб вони відповідали новому способу подорожі людей.

Як ви вирішуєте, які зміни на борту внести?

Команди Azamara довго думають, перш ніж щось змінити, коли до флоту додається новий корабель. Це частина загальної стратегії, спрямованої на залучення широкої, але лояльної аудиторії та збільшення залучення учасників. Azamara Onward має новий бар Atlas замість бібліотеки, який викликає захоплені відгуки. Ідея прийшла в голову керівнику готельних операцій, побачивши щось подібне в Нью-Йорку. У крафтовому коктейль-барі подають надзвичайно приготовані напої з легкими закусками. Його елегантний дизайн з великими вікнами з видом на басейн і навколишні пейзажі є величезним хітом і є безкоштовним для людей, які купують пакет напоїв преміум-класу. Залежно від того, як реагують гості, концепція буде розширена на інші кораблі.

Azamara Onward також представить чотири нових фірмових шоу, новий стіл шеф-кухаря в одному з фірмових ресторанів і розширений бортовий оркестр.

Чи планує Azamara розширити свої напрямки?

Так. Раніше до Західної Африки плавало кілька круїзних ліній, і зараз це один з наших дуже популярних маршрутів, де зараз є безстрашні й світські гості. Він швидко розкупився. Додавання четвертого корабля важливо для Azamara не для розширення напрямків, а для збільшення частоти наших існуючих маршрутів. Адріатичне та середземноморське плавання користуються величезним попитом, і тепер їх може бути більше кожного сезону в кожному пункті призначення.

Азамара має найбільшу кількість унікальних портів у Греції з усіх круїзних ліній у галузі, і це допомагає залучити багато бізнесу. Маршрути виходять за межі стандартних портів Санторіні або Міконоса і відвідують менші острови, які багато мандрівників не відвідували. Більше часу в порту в унікальних круїзних напрямках приваблює багатьох мандрівників в Азамару.

Під час Гран-прі в Монако цього року Azamara мала два кораблі і була єдиною круїзною компанією, яка це здійснила. Це дало гостям легку можливість стати частиною цієї великої спортивної події без необхідності платити за готель. Це добре поєднується з акцентом Азамари на зануренні в ціль.

Як продається світовий круїз?

Це перевищило всі показники, і було незрозуміло, наскільки популярним це стане після пандемії. Єдиним попереднім планом, якого слід було дотримуватися, була світова подорож з 2018 року. Порівняно з цим, до наступного світового круїзу Azamara приєднається в чотири рази більше гостей протягом 155 днів, ніж у 2018 році. Компанія також відкриває окремі сегменти для продажу, і це дуже добре продається серед людей, які бажають зробити кілька тижнів світового круїзу.

Чи відбудуться серйозні зміни від Sycamore Partners?

Ні, вони чітко заявили, що хочуть зберегти і розширити цю нішу в круїзі. Маленькі кораблі та більше часу в порту – це те, що продовжує повертати людей. Новітнє доповнення до флоту, Azamara Onward, має більше кают Ocean View. Знайома вечірка «білої ночі» на кожному плаванні також залишиться з екстравагантним фуршетом на палубі з живою розвагою. Прання самообслуговування, чайові та безкоштовні домашні спиртні напої, безалкогольні напої, пиво та вино (міняють два білих і два червоних щодня) також залишаться популярними бонусами.

Які зміни чекають у програмі лояльності?

Будуть деякі зміни, оскільки компанія переходить з тієї ж платформи, яку використовували Royal Caribbean і Celebrity, і створює власну. Це означає, що взаємність у елітних пільгах не триватиме, але це також дає бренду шанс створити нову програму з нуля. Усвідомлюючи, що компанія менша для учасників програми лояльності (без більше пільг обміну на інших лініях), члени Azamara Circle можуть розраховувати на нові привілеї, якими вони зможуть користуватися на плаваннях Azamara. Вони все ще в роботі.

Люди непохитно віддані Азамарі, і вони не втратять жодних нарахованих балів. Насправді, є одна британська пара, яка плавала понад 500 ночей тільки з Азамарою і була на церемонії хрещення Азамари в Монте-Карло. Щоб залучити таких шанувальників, компанія повинна щось робити правильно.