Репресії Netflix щодо обміну паролями ставлять студентів коледжу на межу

As Netflix дюймів ближче до розгортання інструкцій щодо обміну паролями у Сполучених Штатах студенти коледжу, які використовують облікові записи, пов’язані з родиною чи друзями, готуються до змін у своїх звичках потокового перегляду.

Компанія заявила, що очікує нових вказівок щодо паролів у найближчі місяці, хоча вона не надала конкретних відомостей про те, як вони будуть виглядати. Netflix у лютому окреслив протоколи спільного доступу до паролів для користувачів у Канаді, Новій Зеландії, Португалії та Іспанії, які вимагають від користувачів установити «основне місцезнаходження» для своїх облікових записів Netflix — і додають додаткові щомісячні комісії за «субрахунки» поза сім’єю.

Хоча Netflix не повідомляє, чи план США в кінцевому підсумку нагадуватиме ці попередні зміни, деякі стурбовані тим, що придушення спільного доступу до паролів може похитнути трансляцію для студентів коледжу, які щойно вийшли з дому, а також обтяжити студентів з низькими доходами та їхні родини. .

Сем Фігіел, студент другого курсу Університету Мерсера в Джорджії, сказав, що доступ до Netflix потрібен для багатьох уроків його однолітків. Фігієл, який користується обліковим записом своєї матері, сказав, що майже всі його знайомі в школі дивляться Netflix, хоча він і деякі друзі можуть відмовитися від платформи, якщо спільний доступ до пароля припиниться.

«Без Netflix мені довелося б знайти спосіб компенсувати заняття, але єдиним іншим способом, який я міг би компенсувати, був би перехід на іншу потокову платформу», — сказав Фігієл. «Мої батьки платять за трьох дітей у коледжі. У них усі власні витрати. Вони оплачують усі наші платежі за автомобіль, усі наші рахунки за телефон, тож у них насправді нема чого витрачати».

Netflix давно рекламує, як він ставить передплатників на перше місце. Проте поступові зміни в обміні паролями створили невпевненість для студентів коледжу, які, можливо, не мають або не хочуть витрачати наявний дохід на власні підписки.

Речник Netflix Куміко Хідака направив CNBC до попередніх повідомлень компанії, щоб отримати інформацію про її попередні кроки, але відмовився від подальших коментарів. Про це в лютому заявив директор компанії з інноваційних продуктів Chengyi Long понад 100 мільйонів домогосподарств мали спільні рахунки, що становило близько 43% компанії 231 млн платне глобальне членство, станом на цей місяць.

У відповідності з Опитування Parks Associates за 2022 рік, 40% домогосподарств США діляться або використовують спільні паролі, порівняно з 27% у 2019 році. Люди у віковій групі від 18 до 34 років, на яку припадає 30% усіх користувачів Netflix, частіше обмінюються паролями, ніж літні глядачі. . У четвертому кварталі Netflix повідомив про 74.3 мільйона передплатників платного потокового передавання в США та Канаді.

Вріша Сукрадж, студентка Університету Меріленда, яка дивиться Netflix з облікового запису своїх батьків, сказала, що це платформа потокового передавання для майже всіх, кого вона знає. Але вона хвилюється, що перспективна політика може відштовхнути деяких молодих споживачів.

Sookraj запропонував студентський план, подібний до дешевших планів передплати, які пропонує Spotify, Hulu і Amazon Prime, може забезпечити більшу гнучкість, пристосовуючись до різних рівнів доходу. Тим не менш, вона сумнівається, чи буде вона платити щомісячну плату сама.

«Можливо, це не так вже й дорого, але, зрештою, економія грошей — це економія грошей», — сказав Сукрай.

Керівники Netflix визнали, що хоча ця зміна має сприяти фінансовим результатам компанії, вона може бути не такою популярною серед користувачів. Співгенеральний директор Тед Сарандос сказав на грудневій конференції, що модель платного обміну «дуже схожа на те, як ви керуєте підвищенням цін», додавши, що це «справді принесе позитивний дохід» і «розширить ринок».

Але він додав: «Не помиляйтеся, я не думаю, що споживачі полюблять це відразу».

Netflix минулого місяця повідомив, що користувачі в Канаді, Новій Зеландії, Португалії та Іспанії можуть створити до двох «субрахунків» для користувачів, які не проживають в основному місці за щомісячну плату за кожного додаткового користувача: 7.99 канадських доларів у Канаді, 7.99 новозеландських доларів у Новій Зеландії, 3.99 євро в Португалії та 5.99 євро в Іспанії.

Компанія не розповіла, як би виглядала модель ціноутворення в США — якщо вона наслідуватиме цей приклад.

У перелічених вище країнах користувачі також можуть попросити нечленів сім’ї створити власні індивідуальні облікові записи, перенісши свої профілі в новий обліковий запис, який зберігатиме персоналізовані рекомендації та історію переглядів з початкового облікового запису.

Рекомендації з’явилися після випробувального періоду в Чилі, Перу та Коста-Ріці, який почався в травні.

Компанія працювала над підтримкою «вибору клієнтів і, відверто кажучи, довгою історією орієнтації на клієнта», — сказав виконавчий директор Netflix Грег Пітерс, який став співвиконавчим директором у січні, під час телефонної розмови з прибутками минулого жовтня.

І все ж, за його словами, компанії потрібно збалансувати ці цілі з потребою «отримувати гроші».

Що стосується Netflix, розрахунок протиставляє зростання кількості підписників і щомісячну плату — і не вперше. У листопаді Netflix запустив новий рівень під назвою «Базовий з рекламою», який коштує 6.99 доларів на місяць — це ставка, щоб залучити більше глядачів за нижчою ціною.

Деякі аналітики з Уолл-стріт вважають, що може виникнути збій одразу після розгону американського пароля, що призведе до більшого відтоку в другому кварталі з подальшим можливим зростанням доходу.

Аналітики Wells Fargo вважають, що спільний доступ до паролів може стати більшим каталізатором доходу в найближчій перспективі, ніж запровадження рівня підтримки реклами.

У січневій нотатці аналітик Macquarie Тім Ноллен припустив, що середній дохід на користувача може зрости, якщо достатню кількість безкоштовних користувачів буде витіснено з платформи, а потім знову приєднаються як платні передплатники або додадуться як підрахунки. Цього тижня він сказав CNBC, що очікує, що багато користувачів, які відмовилися від послуги, досить швидко повернуться, враховуючи масштаб бази контенту Netflix, хоча він очікує деякого початкового відтоку в наступному кварталі.

«Є багато, багато, багато користувачів у США, які не платять за це, тому я думаю, що вони дуже чутливі до негативної реакції, яку вони отримають, коли запровадять це», — сказав Ноллен. «Потрібен деякий час, щоб дійти до того, що вони дійсно знають, що вони роблять, і вони дійсно можуть почати заробляти на цьому гроші».

Якщо Netflix стягуватиме додаткову плату за субрахунки в США, ці додаткові витрати можуть виявитися складними для Тхуана Трана, старшого студента Університету Дьюка з В’єтнаму, який ділиться своїм обліковим записом зі своєю сестрою та партнером. Хоча він визнав, що багато студентів Duke мають фінансові можливості для покриття додаткових витрат, він сказав, що значні зміни в структурі підписки змусять його двічі подумати.

«Коли вся ваша фішка полягає в тому, що ви можете ділитися обліковим записом з людьми, яких ви любите, у різних місцях… а тепер ви змінюєте це, а потім йдете й берете з людей більше, якщо вони хочуть більше профілів чи екранів, то це суперечить багатьом речей, які зробили ваш сайт привабливим для багатьох глядачів», – сказав Тран.

Навіть якщо вартість підписки може зрости для позичальників, деякі студенти коледжу вважають Netflix занадто важливим, щоб від нього відмовитися.

Елізабет Данахер, студентка другого курсу Університету Міссурі-Колумбія, яка вивчає комунікації та кіно, сказала, що Netflix дозволив їй дивитися фільми зі своєю сім’єю в Іллінойсі, поки вона не в школі, особливо зі своїм батьком, який змонтував «Власну лігу» і «Один вдома 2». Вона сказала, що це «безумовно зашкодить», якщо структура витрат заборонить їй доступ до Netflix — який вона вважає життєво важливим «джерелом інформації» — хоча вона сказала, що вона та багато її однолітків, швидше за все, будуть викладати кілька доларів на місяць.

«Зрештою, я вважаю, що Netflix, ймовірно, є для мене необхідністю», — сказав Данахер.

Згідно з дослідженням Leichtman Research Group, яке ще не було опубліковано, приблизно 66% домогосподарств по всій країні мають Netflix. Близько 14% усіх домогосподарств, які мають Netflix, позичають його в когось і не платять, згідно з онлайн-опитуванням 3,500 дорослих у США. Цей показник зростає до 21% для споживачів віком від 18 до 34 років.

«Поширення допомогло їм розвинути компанію, але тепер те, що вони роблять, обмежує їхнє потенційне зростання передплатників», — сказав президент і головний аналітик Брюс Лейхтман, додавши, що минулого року Netflix втратив майже мільйон передплатників у США та Канаді.

За оцінками Лейхтмана, субрахунки можуть коштувати додаткові 3 долари за кожен і каже, що, згідно з даними опитування, близько половини як акціонерів, так і позичальників стверджують, що сплачуватимуть комісію за такою ставкою. Близько 10% в обох категоріях сказали, що вони сплатять додаткову плату, але також будуть прагнути знизити рівень свого облікового запису.

З тих респондентів опитування, які поділилися своїми обліковими даними для входу, приблизно чверть стверджують, що вони відмовилися б від Netflix після зміни політики, яка коштуватиме їм додаткових щомісячних комісій за субрахунок, у порівнянні з третиною позичальників. Хоча Лейхтман сказав, що це навряд чи вийде такою мірою, оскільки люди погодяться платити кілька додаткових доларів на місяць згідно з новою політикою.

Аравінд Калатіл, старший студент Університету Міссурі-Колумбія, сказав, що він користується чужим обліковим записом Netflix, який увійшов на смарт-телевізор його квартири. Калатіл та його сусіди по кімнаті не знають, хто є власником облікового запису та платником за нього, і готові припинити доступ без попередження, якщо набудуть чинності обмеження пароля.

«Зрештою для нас це, ймовірно, не матиме найбільшого ефекту, тому що всі наші сім’ї мають облікові записи Netflix, і ми зробимо так, щоб це запрацювало, але це лише додає додаткових клопотів і роздратування до чогось, що в кінцевому підсумку є витратним із сумою потокових сервісів», – сказав Калатіл.