Meliá Hotels International планує велике розширення розкішної мережі на 2023 рік

Meliá International розправляє свої крила за межі свого типового іспанського, латиноамериканського та карибського коріння, щоб вийти на ринок розкоші. Завдяки брендам преміум-класу, таким як Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection і Paradisus by Meliá, іспанська компанія готова конкурувати з великими іменами гостинності, розташованими по той бік Атлантики.

Особливо американці почнуть бачити ім’я Meliá у більшій кількості місць, а завдяки програмі лояльності Meliá Rewards вони також зможуть отримати переваги балів і привілеїв елітного статусу.

Генеральний директор Габріель Ескаррер пояснює, як бренд Meliá позиціонує себе на висхідній траєкторії, щоб вирости та досягти успіху на ринку розкоші.

Чому Меліа вирішите перейти від бізнес-брендів і брендів "все включено" до простору преміум-люкс?

Протягом багатьох років компанія розвивалася, наполегливо працювала над покращенням свого позиціонування в клієнтському досвіді, атрибутах бренду, управлінні талантами та стосунках із співробітниками. Наша нинішня архітектура брендів включає чотири розкішні назви (Gran Meliá, ME від Meliá, The Meliá Collection і Paradisus від Meliá) і чотири бренди преміум-класу, два з яких нові.

Серед преміальних брендів – відомі Meliá Hotels & Resorts і Innside by Meliá, яка відкрила один із своїх перших закладів у Нью-Йорку. Два нещодавно оголошені бренди включають Falcons Resorts by Meliá, розроблений спільно з глобальною розважальною компанією Falcon's Beyond, що пропонує унікальний досвід гостинності «resortainment», і ZEL, розроблений спільно з легендою тенісу Рафаелем Надалем, щоб створити унікальну гостинність. досвід, зосереджений на класичному середземноморському характері в різних глобальних напрямках.

Ці нові бренди преміум-класу вже складають 65% нашого загального портфеля готелів і курортів. Після пандемії мандрівники шукають більше доданої вартості, ексклюзивності та персоналізованого досвіду, а це можуть забезпечити лише бренди високого класу.

Які виклики існують для відкриття нових розкішних готелів преміум-класу в сучасних умовах?

Диференціація є ключовою. На сучасному ринку розкіш та ексклюзив більше не мають єдиного значення. Сьогодні розкіш визначається свободою, простором, природою та персоналізацією. Бачення розкоші Melia відповідає різноманітним потребам, будь то сафарі-лодж у Нгороногоро чи Серенгеті, міський курорт у Римі чи перший енергоефективний курорт бренду з нейтральним викидом вуглецю в біосферному заповіднику, як-от Менорка.

Що, на вашу думку, шукають клієнти, бронюючи розкішні готелі?

Традиційно розкішні мандрівники шукають ексклюзивності та якості. Клієнти, які пережили пандемію, все ще шукають цього, але тепер вони шукають більше зручностей у безпеці, більш просторі пропозиції та готелі, які є стабільними у своїй діяльності та пропозиціях. Вони також «мандрують з метою» та шукають певні цінності, які мають позитивний вплив на світ, будь то соціальний чи екологічний.

Багато з цих розкішні готелі в портфоліо також є частиною The Leading Hotels of the World. Це допомагає підвищити їхнє становище на ринку.

Чи є якісь плани щодо програма MeliáRewards?

Наш пріоритет для понад 14.7 мільйонів учасників MeliáRewards — посилити взаємодію з ними та знайти способи покращити їхню задоволеність. Бренд зосереджений на поведінці споживачів і тенденціях у даних, особливо шляхом побудови тісніших стосунків із найдорожчими клієнтами.

Наприклад, у рамках останнього бренду Falcon's Resort by Meliá учасники MeliaRewards незабаром зможуть пов’язати свої бонусні бали з BeyondME, новою платформою лояльності шанувальників та онлайн-ігровою платформою, яка дозволить людям будь-якого віку спілкуватися, персоналізувати та отримувати винагороду за свої залучення як цифрового, так і реального досвіду в курортному бренді. Використовуючи ігрову платформу, вони заробляють очки досвіду за різні заходи на курорті, які потім можуть обміняти на знижки та підвищення класу. Новий смарт-пристрій – це також те, що вони носять, і він діє як ключ до кімнати, а також здатність заряджати речі в кімнаті.

Чи є плани щодо розширення діяльності в Сполучених Штатах?

У Нью-Йорку вже є нерухомість INNSiDE New York NoMad. Після пандемії бренд переорієнтовує зусилля на зростання в Карибському басейні та Південно-Східній Азії. Сполучені Штати не відстають, оскільки бренд може запропонувати велику цінність, особливо на ринках відпочинку.

Які найновіші властивості?

Найновішою та важливою віхою у сфері розкоші є відкриття Villa Le Blanc, готелю Gran Meliá, на Менорці, Іспанія. Розташований на острові біосферного заповідника, готель є енергоефективним і вуглецево-нейтральним готелем, який має на меті стати міжнародним еталоном екологічно чистих об’єктів. Він був побудований з екологічно відповідальним дизайном і архітектурою з використанням енергоефективних систем і процесів, таких як вентиляція та патіо, які уникають використання кондиціонерів у зонах загального користування, вентиляторів у кожній кімнаті, фотоелектричних систем і біомаси для виробництва зеленої енергії, геотермія для опалення та відповідальна система поводження з відходами.

Проект декарбонізації призвів до того, що готель продемонстрував нижчий слід викидів на 87% порівняно з попереднім періодом. Щоб підтримати громаду, компанія подвоїла штат постачальників продуктів харчування, роздрібної торгівлі, моди та мистецтва.

Ви також знайдете бренд у Танзанії з The Meliá Collection Ngorongoro та Meliá Collection Serengeti Lodges, а також ще одне ключове зростання в Парижі, де два нових доповнення включають The Meliá Collection Maison Colbert і The Melia Collection Villa Marquis. Також є Palazzo Cordusio, готель Gran Meliá в Мілані, в одній із найвідоміших будівель епохи Відродження в місті, а також два іспанські доповнення Paradisus Salinas і Paradisus Gran Canaria, результат реконструкції існуючих готелів на острови Лансароте і Гран-Канарія. Це знаменне розширення, що знаменує прибуття бренду Paradisus, що працює за системою «все включено», до Іспанії.

Іншими запланованими відкриттями на 2023 рік для брендів преміум-класу та класу люкс будуть ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara у Мексиці та Gran Meliá Nha Trang у В’єтнамі.